语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco CallManager :回呼功能常见问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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问题


简介

从Cisco CallManager 3.3,有呼叫思科呼叫上一步的新特性。当一条呼叫的共用线路变得可用时,思科呼叫上一步功能允许您接收在您的Cisco IP电话的呼叫回到通知。IP电话用户A告诉IP电话用户在同一集群的B。如果IP电话B忙碌或没有答案, IP电话用户A通过回拨软键激活思科呼叫上一步功能。当IP电话B变得可用时, IP电话A接收一个可听见的警报和视觉通知DN是可用的。因为Cisco CallManager记住呼叫号码, IP电话用户A能然后按拨号软键到达IP电话用户B。本文讨论与思科呼叫上一步功能(常见问题)涉及的一些常见问题。参考的思科呼叫上一步关于在此功能体系结构的详细信息。

此FAQ的方案是IP电话A呼叫IP电话B. IP电话A然后激活IP电话的B.思科呼叫上一步功能。

Q. Cisco CallManager什么时候决定IP电话B再是可用的?

A. Cisco CallManager决定IP电话在这两个方式之一中再是可用的:

  • 当IP电话B是挂机(在忙碌)的方案。

  • 当IP电话B是挂机/摘机(在没有答案)的方案。

Q. 当IP电话A重新启动或重置,什么发生?

A. 如果IP电话重新启动,则呼叫上一步功能仍然被激活。如果IP电话重置,呼叫上一步功能仍然被激活。

Q. 如果IP电话A故障切换,什么发生?

A. 呼叫上一步功能仍然被激活。然而,它能采取一些时间(20秒),在呼叫回到操控端被同步前。在这种情况下,假定是IP电话故障切换,因为,例如, Cisco CallManager服务断开。如果,例如,计算机电话集成(CTI)或Cisco Extended Functions (CEF)服务也断开,呼叫上一步功能丢失。

Q. 如果IP电话B重新启动或重置,什么发生?

A. 如果IP电话重新启动,呼叫上一步功能仍然被激活。如果IP电话重置,呼叫上一步功能仍然被激活。

Q. 如果IP电话B故障切换,什么发生?

A. 呼叫上一步功能仍然被激活。然而,它能采取一些时间(20秒),在呼叫回到操控端被同步前。在这种情况下,假定是IP电话故障切换,因为,例如, Cisco CallManager服务断开。如果,例如,计算机电话集成(CTI)或Cisco Extended Functions (CEF)服务断开,呼叫上一步功能丢失。

Q. 能否激活共享线路的呼叫上一步功能?

A. 可以。

Q. 在a的呼叫上一步功能每个电话或每个线路基本类型?

A. 呼叫上一步功能是每个电话。

Q. 能否激活超过一个被叫号码的呼叫上一步功能?

A. 不能。当您已经让一位激活的呼叫上一步和您要为另一分机时激活它,您收到消息“回拨是活跃的在<number 1>;按OK激活在<number 2>"。当您点击好时,第的一呼叫上一步丢失。

Q. 什么发生,当主要的呼叫上一步服务等于‘扩展服务的终止/时开始或者终止和备份服务接管?

A. 在IP电话的呼叫上一步功能丢失。对此的原因是思科不广播成功的激活备份思科扩展的功能服务(CEF)。

Q. 当免提选项禁用时,如何使用呼叫上一步功能?

A. 如果免提禁用,呼叫上一步功能不作用。当拨号按钮按时,什么都不发生。workround您能启用免提或按耳机按钮利用呼叫上一步功能。

Q. ‘CTI Manager服务’对哪些主要的CEF服务注册若终止?

A. Cisco Extended Function (CEF)服务故障切换给下个可用的计算机电话集成(CTI)管理器,但是所有呼叫上一步激活丢失。

Q. 如何能接收回叫通知?

A. 当忙碌或回令音接收为了接收回叫通知时,用户按回拨软键。您能激活在一条线路的回叫通知在Cisco CallManager集群内的Cisco IP电话和您的电话一样。

Q. 什么是思科呼叫上一步功能的系统要求?

A. 思科呼叫上一步要求支持自定义功能键的Cisco CallManager版本3.3或以上和Cisco IP电话(Cisco IP电话7970, 7960或者7940)。

Q. 当呼叫去语音邮件时,呼叫上一步功能是否是可用的?

A. 不能。如果呼叫转发对语音邮件那么呼叫上一步功能不运作。当您听到占线信号时,呼叫上一步功能设计运作。

Q. 如何配置呼叫上一步功能?

A. 参考如何使用思科呼叫Cisco CallManager功能和服务指南3.3 Cisco CallManager功能和服务指南4.1Cisco CallManager功能和服务指南5.的上一步部分

Q. 能否配置在PSTN的呼叫上一步功能?

A. 您在中继配置设置能confugure在公共交换电话网(PSTN)的呼叫上一步功能,如果您设置被以隧道传输的协议为在中继配置设置的QSIG如给。

Q. 在我升级从6.0的CUCM到6.1后,呼叫上一步功能失败运作。如何排除故障?

A. 为了解决此问题,重置CCMSysUser密码用CCMPWDChanger工具。

  1. 为了重置CCMSysUser密码,参考启用思科IP服务
  2. 重新启动CtiManager, Tomcat, IIS Admin
  3. 验证目录集成完成。

这固定在呼叫上一步功能,在从6.0的CUCM升级6.1后。

Q. 如何排除故障无法激活在思科IP电话的呼叫上一步功能?

A. 为了解决此问题,请执行这些步骤:

  1. 重新启动在所有服务器的Cisco Extended Functions (CEF)服务。在CCMAdministrator页,请选择Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center。检查CEF是否实际。如果它不是,请选择此服务并且开始它。如果它表明实际,请选择服务并且重新启动它。

    欲知更多信息,参考思科扩展的功能服务从属关系

  2. 重新启动这些服务:

    • 计算机电话集成(CTI)管理器服务
    • Cisco Tomcat服务
    • IIS Admin服务
  3. 如果问题持续,如启用思科IP服务所示重置CCMSysUser密码用CCMPWDChanger工具

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