协作 : Cisco Computer Telephony Integration Option

Supervisor Desktop技能组统计数据显示“N/A”

2016 年 10 月 25 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文解释<N/A>为什么在与Cisco Supervisor Desktop的Skills部分出现。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)功能

  • 网络背景

  • Cisco Agent Desktop运行知识

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 第4.6.2版或更高

  • Cisco Agent Desktop版本4.2或以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

症状

当您设法显示技能统计信息时,数据没有为每技能组显示,当技能在与Cisco Supervisor Desktop时的组视图窗格选择。在Data View窗口的Skills字段下,它显示N/A。

图1 — Cisco Supervisor Desktop

skill-1.gif

通常情况下,数据视图为当前天显示每技能组的统计信息,开始在午夜。统计信息自动地刷新每五秒。

解决方案

呼叫排队不匹配和Cisco ICM外围网关(PG)配置引起此问题。规则是:

  • 如果呼叫排队对技能组, sub-skill组不可以配置。

  • 如果技能组让sub-skill组配置,呼叫不可能排队到技能组。

    图2 — PG Explorer

    /image/gif/paws/42100/skill-2.gif

如果呼叫排队对技能组,并且sub-skill组配置, N/A消息出现。如果呼叫排队给sub-skill组,并且sub-skill组配置,只有呼叫排队对主要的小群报告。

注意: 必须分配代理程序到技能组为了Supervisor能查看一个团队的技能数据Supervisor Desktop的。


相关信息


Document ID: 42100