协作 : 思科呼出选项

当Cisco Outbound Option Dialer不拨号时的故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述您使用排除故障思科呼出选项拨号程序的逐步程序,当拨号器不拨号时。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • 混合座席出站拨号

  • 熟悉对对话卡和软件/驱动程序

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco ICM版本5.0及以上版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

排查问题

有跟随的十二个步骤,当您排除故障思科呼出选项拨号程序时,当拨号器不拨号时。

图 1:您使用排除故障思科呼出选项拨号程序的十二个步骤

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-1.gif

设置的SkillGroup.OutboundControl

Contact Center管理器通过设置一明确定义的技能组变量控制代理程序模式, “出站控制”,到其中一个值在表1。

表 1:技能组变量

值字符串 对应的数值 说明
入站 0 专用的入站模式
PREDICTIVE_ONLY 1 专用的出站模式
PREDICTIVE_BLENDED 2 呼叫通过呼叫混和
PREVIEW_ONLY 3 专用的出站模式
PREVIEW_BLENDED 4 呼叫通过呼叫混和
PROGRESSIVE_ONLY 5 专用的出站模式
PROGRESSIVE_BLENDED 6 呼叫通过呼叫混和

如果它正确地,配置请完成这些步骤为了验证。

  1. 在Cisco ICM管理工作站(AW)组中双击Script Editor图标。Script Editor窗口打开。

  2. 在脚本编辑器,请选择File > Open

  3. 选择控制特定技能组有问题的管理脚本。

  4. 单击 Open(打开)。

  5. 双击定义了特定技能组的OutboundControl变量有问题的Set Variable节点。因为图2显示,集合适当对话菜单打开。

  6. 验证该对象类型对象变量,并且正确地配置。

    图 2:设置属性

    dialer-2.gif

设置的SkillGroup.OutboundPercent

OutboundPercent变量控制代理程序的百分比,登录一特定的技能组,并且应该使用拨号出站。此变量不分配出站拨号的特定代理程序,总百分比。

  1. 在Cisco ICM AW组中双击Script Editor图标。Script Editor窗口打开。

  2. 在脚本编辑器,请选择File > Open from the menu bar。Open对话框打开。

  3. 选择控制特定技能组有问题的管理脚本。单击 Open(打开)。

  4. 双击定义了特定技能组的OutboundPercent变量有问题的Set Variable节点。因为图3显示,集合适当对话菜单打开。

  5. 验证该对象类型对象变量,并且正确地配置。

    图 3:设置属性

    dialer-3.gif

分配的技能竞选

混合座席观看市场活动和查询规则作为组合一套联系方式的逻辑实体。请使用混合座席-活动工具为了建立技能组和市场活动之间的一关系。

注意: 技能组最大每活动是20。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择混合座席>混合座席-活动。因为图4显示, Blended Agent Campaign窗口打开。

  2. 在 Select filter data(选择过滤器数据)方框中,选择所需的过滤器。

  3. 单击 Retrieve(检索)。这显示获取的混合座席活动的列表在列表框的。

  4. 在列表框中,请选择记录您要查看的混合座席活动。选定混合座席活动显示的配置信息在右边的被选中的字段。

  5. 点击Skill Group Selection选项

  6. 在Skill Group Selection选项字段验证信息。

    图 4:混合座席活动

    dialer-4.gif

为技能配置的服务扩展值

完成这些步骤为了验证服务扩展值为技能配置。

选择在左窗格的目标服务。

  1. 在AW,从Configuration Manager菜单,请选择Tools>测试Tools > Service Explorer图5显示。

  2. 在 Select filter data(选择过滤器数据)方框中,选择所需的过滤器。

  3. 单击 Retrieve(检索)。

  4. 点击Advanced选项为了验证分机,图5显示。

    图 5:服务Explorer

    dialer-5.gif

  5. 点击Service Member选项为了验证技能组名称,图6显示。

    图 6:服务Explorer

    dialer-6.gif

呼叫号码是否匹配服务扩展值?

服务扩展由对保留代理程序的拨号程序使用。此分机必须匹配在Media Routing (MR)外围网关的呼叫号码(PG)配置。完成这些步骤为了验证呼叫号码匹配服务扩展值。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择Tools>测试工具的服务Explorer

  2. 在 Select filter data(选择过滤器数据)方框中,选择所需的过滤器。

  3. 单击 Retrieve(检索)。

  4. 选择在左窗格的目标服务。

  5. 点击Advanced选项为了验证分机,图5显示。

  6. 从Configuration Manager菜单,请选择Tools>列表Tools>呼叫号码/脚本选择器列表

  7. 单击 Retrieve(检索)。

  8. 选择在呼叫号码/脚本选择器部分的目标名称。

  9. 点击Attributes选项为了验证呼叫号码字符串/脚本选择器, Figure7显示。

    图 7:呼叫号码/脚本选择器列表

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-7.gif

路由脚本分配到DN ?

完成这些步骤为了验证路由脚本分配到拨叫号码(DN) :

  1. 启动从AW的脚本编辑器, Script Editor菜单出现。

  2. 选择Script > Call Type Associations。因为图8显示,脚本/call类型关联菜单出现。

    图 8:脚本/呼叫类型关联

    dialer-8.gif

  3. 验证脚本、呼叫号码和其他相关信息。

客户电话号码导入?

BA导入组件,在Cisco ICM Logger驻留,导入客户的联络信息列表。BA导入导入列表的两种类型:

  • contact_list :包含电话号码BA拨号。

  • do_not_call_list :包含不要呼叫客户的列表。

完成这些步骤为了检查客户电话号码导入:

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择Blended Agent > Blended Agent - Import。混合座席导入规则窗口打开。

  2. 单击 Retrieve(检索)。这显示获取的导入规则名称的列表在左窗口的。

  3. 选择目标导入规则名称和混合座席导入规则窗口刷新。

  4. 点击导入规则常规定义日程图9图10图11分别出现。

    图 9:混合座席导入规则

    dialer-9.gif

    图 10:混合座席导入规则

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-10.gif

    图 11:混合座席导入规则

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-11.gif

  5. 验证所有相关信息在图9图10表11。

查询规则分配到导入?

完成这些步骤为了检查查询规则分配到导入。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择Blended Agent > Blended Agent - Query Rule。混合座席查询规则窗口打开。

  2. 在 Select filter data(选择过滤器数据)方框中,选择所需的过滤器。

  3. 单击 Retrieve(检索)。这显示获取的查询规则名称的列表在窗口的左侧的。

  4. 选择目标查询规则名称和混合座席查询规则窗口刷新,图12显示。

    图 12:混合座席查询规则

    dialer-12.gif

  5. 验证所有相关信息在表12

查询规则分配到活动?

混合座席观看市场活动和查询规则作为组合一套联系方式的逻辑实体。请使用混合座席-建立查询规则和市场活动之间的关系的活动工具。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择混合座席>混合座席-活动。Blended Agent Campaign窗口打开。

  2. 在 Select filter data(选择过滤器数据)方框中,选择所需的过滤器。

  3. 单击 Retrieve(检索)。这显示获取的混合座席活动的列表在一个列表框的在窗口的左窗格。

  4. 在列表框中,请选择活动记录您要查看的混合座席。选定混合座席活动显示的配置信息在右边的被选中的字段,作为图13显示。

  5. 点击Query Rule Selection选项

  6. 在Query Rule Selection选项字段验证信息。

    图 13:混合座席活动

    dialer-13.gif

代理程序登陆和在正确技能的联机?

完成这些步骤为了验证代理程序登陆和在正确技能的联机。

  1. 连接Procmon对拨号程序。

  2. 请使用dumpalloc命令查看多少个记录为拨号是可用的,多少个代理程序登陆,并且多少个代理程序为拨号是可用的。

  3. dumpalloc命令提供实时技能组拨号信息,作为图14图15显示。

    图 14:实时技能组拨号信息

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-14.gif

    图 15:实时技能组拨号信息

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/outbound-option/41720-dialer-15.gif

  4. 检查活动、技能、洛金和Av-Skl列。

在拨号程序标题栏确认所有进程是活跃的

确认所有进程在拨号程序标题栏是活跃的。拨号程序标题栏的详细信息在表16显示。此列表显示有效状态:

  • 回答:激活

  • x :断开

  • U :未初始化

  • NR :不可路由

图 16:拨号程序标题栏

dialer-16.gif

确认拨号程序拨号时间的系统选项时间和活动

对于一般系统时间选项,此时间范围适用于BA系统运行的所有市场活动,并且取代所有各自的活动时间范围。完成这些步骤为了检查一般系统时间选项。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择Blended Agent > Blended Agent - System选项图17显示。

  2. 点击一般选项为了验证开始时间和结束时间在Customer Dialing Time Range部分。

    图 17:混合座席系统选项

    dialer-17.gif

完成这些步骤为了检查individual Campaign Dialing Time选项。

  1. 从Configuration Manager菜单,请选择混合座席>混合座席-活动。Blended Agent Campaign窗口打开。

  2. 选择从查询规则下拉列表的查询规则在Select filter data部分。

  3. 单击 Retrieve(检索)。这列出在左窗口的所有现有市场活动在Campaign部分下。

  4. 选择目标活动名称。

  5. 点击在右侧的窗口和Blended Agent Campaign窗口刷新的Query Rule Selection选项图18显示。

    图 18:混合座席活动

    dialer-18.gif

  6. 验证开始时间和结束时间在对应的行与查询规则名称。


相关信息


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