语音和统一通信 : Cisco Unity

无法访问 Cisco Unity SA 或 AA 网页

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文无法访问Cisco Unity系统管理员(SA)或帐户管理员用户的地址问题(AA)网页和提供解决方案调整问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity 3.1及以上版本用Microsoft Exchange 5.5或Exchange 2000

  • Cisco Unity版本7.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

使用Web接口,不能访问Cisco Unity服务器

Cisco Unity服务器不可能通过Web接口访问从服务器,使用远程桌面应用程序,但是可以访问。这可以是因为互联网信息信息服务(IIS)不正常运行。

解决方案 1

解决方案您能重置IIS。为了重置在Cisco Unity服务器的IIS,请打开在Cisco Unity服务器的prompt命令并且发出iisreset命令。这一段时间做IIS终止。当IIS重新启动时,您能访问从Web接口的Cisco Unity。

解决方案 2

使用Internet Explorer (IE),如果不能访问SA Cisco Unity网页,可能归结于IE高级安全功能。执行这些步骤为了卸载互联网高级安全设置和解决问题:

  1. 在Cisco Unity服务器中,请去Start > Settings > Control Panel

  2. 点击添加或删除程序图标。

  3. 添加或删除程序窗口,请单击添加/删除Windows组件

  4. 窗口组件向导窗口,在成分表下,请移动不选定IE复选框的高级安全

  5. 单击 Next 按钮。

  6. 窗口组件向导完成卸载IE的时高级安全,请点击完成按钮

  7. 点击关闭按钮关上添加/删除程序窗口。

注意: 当您访问从Windows 2003服务器时的Cisco Unity网页,必须添加Cisco Unity服务器到可信的站点列表。这要求的归结于在Windows的高级安全功能2003年。这查找在工具> Internet选项> Security >可信的站点>站点下。然后请单击添加为了添加网站到区域。

解决方案 3

如果WinHTTP Web代理自动发现服务运作,此问题可能也出现。为了解决此问题,请禁用从服务控制台的WinHTTP Web代理自动发现服务。

请执行以下步骤:

  1. 点击Start > Run

  2. 输入services.msc。

  3. 找出WinHTTP Web代理自动发现服务服务,并且打开其属性。

  4. 设置它禁用,因此此服务在下重新启动不运作。如果运行,您能点击终止为了终止此服务。

  5. 点击OK键为了您的更改能生效。

无法访问犹尼提省SA由于许多激活的会话

对Unity系统管理员的访问发生故障,并且此错误消息显示:

There are too many active sessions. Please try again later.
Please see your system administrator for more details.

应急方案您能设置注册表项值HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\激活Voice\SystemParameters\1.0\SaSessions为较高的值。默认注册表项值设置到5。此密钥控制多少激活的会话犹尼提省SA能同时有。因为SA不能正确地,注销会话所有激活的会话用尽。记住这也允许远程用户开始更多SA会话。这潜在导致性能问题用Cisco Unity服务器。为了编辑注册表值,请选择Start > Run并且键入Regedit。重新启动WWW服务为了做变动生效。

注意: 当您使用它更改注册表值时,您必须非常小心地使用Regedit。在注册的缺失或不正确的值能使Windows安装不能使用。

Web/SA页是空白的,在服务器重新启动后

在Unity 4.0(5), web/SA页在重新启动系统以后是空白的。这发生,当您运行消息存储配置向导时,并且选择将管理Unity的帐户;然后,一旦Unity安装完成,并且登录有此unityadmin帐户的Unity服务器, SA和SA屏幕是空白,当打开。

解决方案

此问题在Unity版本4.2.0.105在有所有默认设置的Windows 2003服务器被找到安装。要解决此问题,请执行这些应急方案之一:

  • 请使用grantunityaccess连结unityinstall帐户(或其他AD帐户)与EAdmin用户访问SA和管理Unity。

    或者

  • 添加Unity服务器到委托区域然后更改委托区域设置:

    1. 执行这些步骤为了添加Unity服务器到委托区域:

      1. 去Unity服务器使用盘图标(请勿担心,如果获得空白的白色屏幕)。

      2. 在区域在浏览器状态栏双击(“本地内联网区域”很可能说)。

      3. 点击绿色Trusted Sites图标

      4. 点击站点按钮。

      5. 在添加此网站文本框,输入Unity服务器的名称。

      6. 不选定要求安全验证复选框。

      7. 单击 Close

    2. 执行这些步骤为了更改委托区域设置:

      1. 单击自定义级别

      2. 在重置自定义设置地区中,请单击“Reset”对,并且选择

      3. 点击“Reset”,并且选择

    注意: 此问题由Cisco Bug ID CSCsd40823 (仅限注册用户)已经描述。

不能在Windows 2003服务器以后打开/访问Unity SA Web,服务包1应用

对Unity系统管理员的访问发生故障,并且此错误消息显示:

Server.CreateObject(AvSaLocalization.AvSaLocalization.1) failed.
This is most likely an error with a DLL, probably AvSaLocalizationSvr.dll 
or perhaps AvSaLocaleInfoSvr.dll. Check that these files are present, and 
registered with REGSVR32.Also be sure that the appropriate MsgStoreRes.dll 
file is present.Cannot continue. (From: Global.asa: hr=0x80070005)

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 搜索Cisco Unity服务器这些文件:

    • AvSaLocalizationSvr.dll

    • AvSaLocaleInfoSvr.dll

  2. 选择Start > Run,并且键入cmd。按 Enter

  3. AvSaLocalizationSvr.dll文件查找的目录的CD。在提示符,类型regsvr32AvSaLocalizationSvr.dllEnter

  4. AvSaLocaleInfoSvr.dll文件查找的目录的CD。在提示符,类型regsvr32AvSaLocaleInfoSvr.dllEnter

    注意: 对于每寄存器尝试,一个上推消息表明.dll顺利地注册。

  5. 现在,请更新三DCOM配置项在组件服务中。选择开始 > 程序 > 管理工具 > 组件服务

  6. 展开组件服务>计算机> My Computer > DCOM设置

  7. 在右侧窗格上,在AvLic的右键单击(或什么您的CLSID代表)和选择属性

  8. 转到安全选项卡。

  9. 在启动权限下,请选择自定义并且去Edit选项。

  10. 添加大家并且单击启用本地激活本地启动

  11. 单击 Apply

  12. 单击“确定”退出。

  13. 执行AvCsGatewayAvdsglobalcatalog服务的这些步骤。在您执行这些更改后,重新启动IIS服务也许是必要的。

参考使用DCOM不正确地工作的程序,在您安装Microsoft Windows服务器2003服务包1 Microsoft支持文件leavingcisco.com 欲知更多信息后。

对Cisco Unity管理的访问通过Web/SA发生故障

Error:您的服务等级(COS)禁止您访问Cisco Unity系统管理

此错误消息出现,当尝试登陆到Unity服务器的SA管理员页面时:

Access denied Your class of service prohibits you from
accessing the Cisco Unity System Administration. 
Please see your system administrator for more details.

解决方案

为了解决此问题,您必须收集和验证AvXml的跟踪和AvSaDbConn和日志。请执行以下步骤:

  1. 收集从Unity服务器的GUSI文件。

    1. 双击Cisco Unity Tools Depot

    2. 展开报告工具

    3. 双击聚集Unity系统资讯台

    4. 在应用程序打开后,请单击写入到file按钮

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-01.gif

      这生成呼叫C:\CommServer\SystemInfo\unityinfo.cab的文件。如果任何错误出现,请打开它验证。

  2. 去在prompt命令的C:\commserver\grantunityaccess.exe并且输入Grantunityaccess - u NT4DOMAIN\Administrator - s EAdmin

    此命令连结NT4用户NT4DOMAIN\Administrator与Unity用户EAdmin

  3. 通过过滤COS表获得用户的服务等级(COS) COSObjectID列,类似EAdmin的COSobjectID在用户表里。

    注意: 这时,一个用户给SA Web通过Grantunityaccess。现在,错误消息更改对:

    Your windows account is associated with multiple 
    subscribers please select to sign in
  4. 不选定SAweb的匿名访问在IIS和集对Windows验证。然后,重置IIS。

  5. 选择开始 > 程序 > Microsoft SQL Server > Query Analyzer

  6. 确保 SQL 服务器为 local,并且已选中 Windows Authentication

  7. 在顶部下拉菜单中,选择 UnityDb

  8. 运行命令。

    select * from CoS
    select * from subscriber where alias = 'EAdmin'
  9. 确认EAdmin帐户在AD存在,并且有一个邮箱关联与它。

  10. 删除EADmin的DirectoryId从SQL

  11. 运行消息存储配置向导(MSCW),是Cisco Unity Setup的一部分对再同时有活动目录的用户。

Error:您的Windows域帐户没有关联与Cisco Unity用户

此错误消息出现,当您设法登陆到Unity服务器的系统管理(SA)管理员页面:

Access denied
Your Windows Domain Account [UNITY\UnityAdmin] is not associated with a Cisco Unity
Subscriber.
You cannot access the Cisco Unity System Administration.
Please see your system administrator for more details.

解决方案

请执行以下步骤:

  1. 登录与访问SA Cisco Unity页的帐户的Cisco Unity。

  2. 一旦SA页是UP,请浏览对服务等级(COS)部分。

  3. 创建一新的服务等级(COS)

  4. 系统访问下,请检查Cisco Unity管理员应用程序访问方框。

  5. 保存选项。

  6. 去您要应用这些权利的用户。

  7. 选择此用户的服务等级选项并且分配您创建的新的服务等级(COS)。

  8. 现在,您需要赋予权力对用户访问Unity管理应用程序使用格兰特Unity访问工具。执行这些步骤为了如此执行:

    1. Cisco Unity Tools Depot >诊断工具>格兰特Unity访问

    2. 在命令行提示符,请输入:Grantunityaccess - u ServerDomain \ user1 - s EAdmin

      注意: ServerDomain是您的服务器域名,并且user1是您允许访问用户的别名。

    3. 要确认您有授权访问给用户,请发出此at命令命令行提示符:Grantunityaccess - L

Error:对目录的呼叫: :FindByDomainAndName失败与[0x800706BA]

此问题首先被注意,当您设法打开SA或AA的时一个网页,并且您收到此错误:

Access denied 
Your Windows Domain Account [HMUNITY\Administrator] is not associated with 
a Unity Subscriber. 

You cannot access the Unity System Administration web pages.

另外,您也看到在Windows 2000应用事件日志的这两个错误:

Additional errors on Application Event logs: 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1102 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: The call to Directory::FindByDomainAndName failed with [0x800706BA] 
for the NT account: [HMUNITY\Administrator] 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1100 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: Error [0x800706BA] retrieving mailboxes associated with NT account: 
[HMUNITY\Administrator]

此问题的原因关联与对域控制器(DC)或Global Catalog (GC)的Cisco Unity丢失的连接连接对激活目录(AD)环境。在对DC或GC的网络连接以后恢复,用户无法打开SA。

解决方案

执行这些步骤解决此问题:

  1. 从盘图标终止Cisco Unity。

  2. 终止AvCsGateway服务。为了执行此,请选择Start > Programs > Administrative Tools,然后重新启动服务。

  3. 重新启动从系统托盘图标的Cisco Unity。

Error:不可能找到页

在灾难恢复以后, SA Cisco Unity网页没有显示,并且页不可能找到的错误消息接收。

解决方案

  1. 验证ASP.net没有禁用。如果禁用,请使同样解决问题。

  2. 重新启动从Windows服务的IIS服务。

Error:因为已配置的标识不正确,服务器进程不可能开始

此错误消息接收,当装载SA Cisco Unity网页时:

Error Type: (0x8000401A)
The server process could not be started because the configured identity is incorrect.
Check the username and password.

解决方案

执行这些步骤解决问题:

  1. 重新启动IIS和W3srv服务从Windows服务。

  2. Start > Programs > Administrative Tools >Component服务

  3. 在左窗格中,导航到组件服务 > 计算机 > 我的电脑 > COM+ 应用程序 > Cisco Unity

  4. 右键单击 Cisco Unity,然后选择属性

  5. Identity选项,请确保您有UnityMsgStoreSvc选项在使用中,并且输入帐户的正确密码。单击 Ok

Error:页不可能显示

访问SA Cisco Unity网页返回一张空白页,并且此错误消息在顶部帧接收。并且,页的其余也许不装载。

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Please try the following:

Click the Refresh button, or try again later.

Open the ciscovm1 home page, and then look for links to the information you want. 

HTTP 500.100 - Internal Server Error - ASP error

Internet Information Services

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Technical Information (for support personnel)

Error Type:

(0x80004005)
Unspecified error 
/Web/SA/VNav.asp, line 128

在浏览的尝试在SA能导致IE上推错误。系统的服务重新启动和重新启动不更改症状。

此问题由Cisco Bug ID CSCce79009 (仅限注册用户)描述。问题在Cisco Unity 4.0(4) SR1和Cisco Unity 4.0(5)修复及以后。

并且,参考Cisco Bug ID CSCse95430 (仅限注册用户)其他信息。

解决方案

作为应急方案,请执行这些步骤:

  1. 打开regedit并且选择HKLM/software/active语音/通用服务器setup/1.0/private注册分组。

  2. 选择Registry菜单并且选择出口注册表文件…

  3. 选择目标目录和文件名(例如“Load_after_MSCW.rgs”)。

  4. 保证出口范围选定分组单选按钮指定并且点击保存按钮

  5. 用鼠标右键单击在HKLM/software/active语音/通用服务器setup/1.0/private注册表项并且选择删除

  6. 通过… \通用服务器\ Configurationsetup \ Setup.exe运行消息存储设置向导。请勿更改在向导显示的其中任一个值。Unity安装和目录服务服务帐户的密码在运行此向导过程中将要求。

    注意: 运行消息存储配置向导将导致终止的Unity服务和语音邮件系统的前不可用大约5-10分钟。

  7. 在向导完成后,请打开Windows Explorer对在步骤保存的注册表文件的目录5。

  8. 在从步骤保存的.rgs文件双击4。

  9. 验证对页当前作用正如所料的用户的SA访问。

错误 404:找不到页面

对SA Cisco Unity网页的访问失效与此错误消息:错误 404:没找到的页

解决方案

为了解决此问题,请确保激活服务器页面选项启用在IIS管理器。若要启用 Active Server Pages 选项(如果此选项已禁用),请完成以下步骤:

  1. 打开IIS管理器。

  2. 展开主服务器节点(即服务器名称节点)。

  3. 选择 Web 服务扩展节点。

  4. 在右窗格中,启用 Active Server Pages。

并且,请重新启动IIS Admin服务和Web发布服务。

对SA Cisco Unity网页的远程访问发生故障

访问SA Cisco Unity网页远程出故障。一提示输入用户名和密码接收,但是凭证没有被认可。说用户名的错误接收用户设法登录与没有授权访问SA网页。

解决方案

执行这些步骤解决问题:

  1. 在远程计算机上,请打开一个浏览器窗口,例如Internet Explorer。

  2. 转到工具 > Internet 选项。选择安全选项卡并且点击自定义级别

  3. 用户认证>登录下,请选择提示输入用户名和密码。点击OK键,然后再。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-02.gif

用户配置文件页是空白的在SA犹尼提省

从SA犹尼提省网页,当您访问用户配置文件或备用分机时,空白屏幕接收。

解决方案

执行这些步骤解决此问题:

  1. 开始和点击运行

  2. 键入regedit并且点击OK键。

  3. HKEY_LOCAL_MACHINE \系统\ Currentcontrolset \控制\ SessionManager \子系统

  4. 在右侧窗格上,请查找Windows

  5. 更改SharedSection的值从1024,2048,512的到1024,2048,256。在更改以后的一辆重新启动是必要的。

    此问题由Cisco Bug ID CSCtl21846 (仅限注册用户)描述。


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