语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

配置Cisco CallManager IP电话与IP Phone Agent一起使用

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述配置的Cisco CallManager IP电话方法与IP Phone Agent一起使用。完成在本文描述的步骤使代理程序登录从IP电话服务的交互式呼叫分配(ICD)队列。

先决条件

要求

您一定运行用户响应解决方案(CRS)版本3.0.1或3.02以工作ICD配置。所有代理程序用户在Cisco CallManager被添加,并且能从全球目录被看到。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • CRS版本3.0.2

  • Cisco CallManager版本3.2(2c)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

在Cisco CallManager的配置程序

在所有IP agent电话被添加到Cisco CallManager后,请在Cisco CallManager管理中执行以下任务。这些任务在这些部分详细描述:

  1. 创建IP电话服务。

  2. 分配IP电话服务到每个IP agent电话。

  3. 分配所有IP agent电话到资源管理器(RM) Java电话应用可编程接口(JTAPI)供应商用户。

注意: 在Cisco CallManager的代理程序用户名和密码必须用小写。如果使用大写,代理程序不能登录ICD服务器,当开始IP Phone Agent服务时。

创建IP电话服务

从Cisco CallManager管理基于Web的应用,请遵从这些步骤创建一项新的IP电话服务。

  1. 从菜单在页顶部,请选择功能> Cisco IP电话服务

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-1.jpg

  2. 在Cisco IP电话服务配置页,请输入此信息:

    • 服务名称:输入在IP Phone Services窗口将显示的服务名称。

    • 服务说明:输入服务的说明。(可选)

    • 服务URL :输入服务的URL。例如, http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp 172.16.240.149是座席状态服务装载计算机的地方的IP地址。

    • 6293是Tomcat Web服务器端口。如果6293不是端口号,请检查在文件C:\Program Files\wfavvid\Tomcat _appadmin \ conf \ server.xml的端口参数正确值。

    • ipphone/jsp/…是路径对jsp页在座席状态服务器装载的计算机的Tomcat下(CRA服务器)。

    注意: 您不会查找一个文件呼叫IPAgentInitial.jsp在此位置;将有呼叫IPAgentInitial.class的文件,包含.jsp文件的实施。

    注意: Tomcat Web服务器包括与ICD安装。

  3. 点击插入键创建新的IP电话服务。新的服务在被遮蔽的方框当前列出在页左边。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-2.jpg

分配IP电话服务到IP agent电话

一旦IP电话服务创建,必须配置每座席的电话使用它。从Cisco CallManager管理基于Web的应用,请遵从这些步骤配置每个IP电话:

  1. 从Device菜单,请选择电话

    Find and List Phones窗口出现。

  2. 请使用搜索功能查找电话。

    搜索结果是列出的在页底端。

  3. 找出在结果列表的电话并且点击红色超链接。

    Phone Configuration窗口出现。

    config-icd-agent-svs-3.jpg

  4. 单击订阅/在窗口的右上角取消预订服务

    订阅的一个弹出窗口对该设备的服务出现。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-4.jpg

  5. 从Select a Service drop-down list,请选择新的服务,然后单击继续

    显示新的服务的弹出窗口出现。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-5.jpg

  6. 单击预订

    新的服务在被遮蔽的方框列出在页左边。

    /image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-6.jpg

  7. 关闭窗口。

分配所有IP agent电话到RM JTAPI提供程序用户

请使用此步骤分配代理程序IP电话给RM JTAPI提供程序用户:

  1. 去您的Cisco CallManager Administrator页通过选择User > Global Directory并且寻找RM JTAPI提供程序用户。

  2. 单击被遮蔽的方框的设备关联在左侧。

    Find and List Phones窗口出现。

  3. 请使用搜索功能找出将关联与RM JTAPI提供程序用户的所有电话。这应该是将由IP Phone Agent使用的每个IP电话。

    config-icd-agent-svs-7.jpg

  4. 选择从搜索结果的电话连结他们与RM JTAPI提供程序用户。检查No Primary Extension复选框,并且点击更新完成关联。

    在User Information页,您选择的电话由他们的在受控的设备下的MAC地址列出。

    config-icd-agent-svs-8.jpg

  5. 请继续,直到所有适当的IP电话关联。

验证

此图表说明您能寻找验证的事您的配置是工作正常。

/image/gif/paws/40564/config-icd-agent-svs-a.gif

故障排除

如果无法执行在IP电话的Agent服务,请保证您使用IP地址而不是包含座席状态服务的服务器的主机名。输入服务的URL。例如, http://172.16.240.149:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp 172.16.240.149是IP地址的地方。

使用在座席的电话的服务如果无法登陆,请保证RM JTAPI提供程序用户的设备关联有您的代理程序尝试登陆的电话。


相关信息


Document ID: 40564