协作 : Cisco Unified Contact Center Express

如何给队列中的 ICD 呼叫者添加 MOH

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文如何解释播放Cisco CallManager Music on Hold (MOH)思科在队列等待的交互式呼叫分配(ICD)呼叫方的。当呼叫方在ICD队列时安置,此呼叫方听到标准的提示符所有代理程序协助解决其他呼叫方,跟随由沉默。为了播放从Cisco CallManager的MOH,当呼叫方在队列时等待,请完成在本文定义的步骤。

注意: 此功能为Cisco用户答复应用程序(CRA)版本不是可用的早于3.0。

先决条件

要求

尝试进行此配置之前,请确保满足以下要求:

  • Cisco CallManager管理

  • Cisco用户响应解决方案(CRS)管理

  • 思科ICD管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.2.2c或以上

  • Cisco CRS版本3.0.1或以上

  • ICD包括Cisco CRA编辑器的增强版包

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置脚本

在此部分,您提交与关于如何的信息访问CRA编辑器和检查默认ICD脚本(icd.aef)。在您尝试此配置前,请务必您有工作的CRS 3.0安装和,您有工作的ICD配置和,并且您有工作的MOH配置和在Cisco CallManager。

在 CRS 服务器上

完成这些步骤:

  1. 选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Cisco CRA editor为了打开CRA编辑器。

  2. 在编辑器应用程序,请选择File > Open

  3. 浏览对脚本icd.aef,可以在路径C:\ProgramFiles\Cisco\wfavvid\找到。

  4. 打开icd.aef脚本

  5. 在ICD script窗口,请去选择Resource选项。

  6. 展开排队文件夹。这些步骤出现:

    1. queueLoop

    2. 作用提示符

    3. 迪莱DelayWhileQueued秒

    4. 定位的queueLoop

此窗口出现如显示:

imageKR9.jpg

添加MOH步骤到脚本

完成这些步骤为了添加MOH步骤到脚本:

  1. 在左手面板中,请打开呼叫联系方式文件夹。

    拖放步骤Call Hold到脚本在Play Prompt步骤以后。此步骤呼叫方暂挂并且播放从Cisco CallManager的MOH。

  2. 当一个是可用的时,请拖放从左边面板的步骤Call Unhold到脚本,在步骤迪莱DelayWhileQueued秒为了采取呼叫方暂挂和派遣呼叫方到代理程序后。

    当此图显示,步骤出现:

    imageCD3.jpg

    保存并且关闭文件。

    注意: 在您升级CRS时候, Icd.aef脚本用原始脚本替换。所以,推荐您保存此文件在不同的名称下(例如ICDmoh.aef),以便没有修改原始icd.aef文件在升级期间,并且您的脚本没有替换。

    注意: 注意Cisco Bug ID CSCdz09369 (仅限注册用户) (编辑脚本和保存它导致脚本损坏)在CRS版本3.0(2)修复。

  3. 打开Appadmin并且去Script > Manage Scripts

  4. 单击添加在右上角的一份脚本并且键入您添加新脚本的名称。

  5. 刷新新脚本并且分配它到您的ICD应用程序测试它。

验证

完成这些步骤为了验证新的MOH配置作用:

  1. 当没有登陆的代理程序接纳呼叫时,请呼叫ICD路由点。您在队列应该留在。

  2. 细听MOH。如果配置正常运行,等待音乐是可听见的,当您在保持队列时等待。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。


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