语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

排除故障Cisco Emergency Responder问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论某些问题关联与Cisco Emergency Responder (思科ER)和解决方案解决此问题。

先决条件

要求

在您开始本文前您必须安排思科ER安装和认识没在思科ER中出现电话的种类。

使用的组件

本文档中的信息根据思科ER所有版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您使用思科ER时,也许有场合,当您的电话在思科ER数据库时没出现。此问题根主要取决于您寻找电话的种类。这可以为电话每不同类型寻址。本文通过排除故障IP电话传统IP电话模拟电话Cisco IP SoftPhone的此问题走您。

解决方案

下面各节详细介绍此问题的解决方法。

IP电话:7960, 7940, 7910, 7905

完成下面这些步骤。使用思科设备发现协议(CDP),这些电话由思科ER跟踪。

注意: Cisco IP电话7905支持与Cisco CallManager 3.3和思科ER。思科ER 1.1(4)显示Cisco IP电话的7905G电话类型作为“其他”。

  1. 验证电话用Cisco CallManager注册。

    如果它不是,请用Cisco CallManager 3.x跟随故障排除Cisco IP电话(7910, 7940, 7960, 12SP和VIP30)注册问题排除故障注册问题。检查MAC地址,电话类型,等等。

  2. 保证CDP在交换机启用。

    默认情况下在Catalyst 3550上, CDP在所有支持的接口启用发送和获得CDP信息。如果CDP禁用,请使用以下步骤启用CDP。欲知详情,参考配置在3550的CDP

    注意: 默认情况下CDP启用。

    当禁用时,开始在特权EXEC模式,请遵从这些步骤启用CDP :

    1. 请使用configure terminal命令输入全局配置模式。

    2. 请使用cdp run命令在禁用以后启用CDP它。

    3. 使用 end 命令返回特权EXEC模式。

      默认情况下CDP在所有支持的接口启用发送和获得CDP信息。

      当禁用时,开始在特权EXEC模式,请遵从这些步骤启用在接口的CDP :

    1. 请使用configure terminal命令输入全局配置模式。

    2. 请使用interface interface-id命令输入接口配置模式,并且进入您启用CDP的接口。

    3. 请使用cdp enable命令在禁用以后启用在接口的CDP它。

    4. 使用 end 命令返回特权EXEC模式。

    5. 随意地,您能使用copy running-config startup-config命令保存您的在配置文件的条目。

  3. 检查确保,您的电话附加对的交换机是思科所支持的交换机

    4500系列交换机从Cisco ER版本1.1.4和以上支持。对于电话附加对不支持的交换机,您能手工分配电话到紧急响应位置(ERLs)。因此,这些电话为紧急呼叫充分地支持。您丢失的唯一的事是自动跟踪功能。请参阅配置Cisco Emergency Responder的Manually Defining a Phone部分

  4. 验证设置在思科ER中和在交换机的简单网络管理协议(SNMP)。

    思科ER使用SNMP得到关于端口的信息交换机的。思科ER必须得到此端口信息,以便您能分配端口到ERLs,并且,以便思科ER能识别附加到端口,并且更新他们的ERL分配的电话。

    注意: 如果思科ER不发现分配作为主页到Cisco CallManager的电话,请检查所有思科CallManager SNMP可及的,并且SNMP设置正确。如果Cisco CallManager是无法访问SNMP,思科ER记录事件。

  5. 选择电话跟踪> SNMP设置为了去Cisco ER Administration页。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-1.gif

  6. 重新启动CER服务。

  7. 完成配置的SNMP连接方法为了设置思科ER和交换机SNMP字符串。

模拟电话

模拟电话连接对VG248,并且ATA网关没有由思科ER自动地跟踪。您在思科ER中必须手工配置此电话到一个特定的ERL。

  1. 验证您能安置呼叫到IP电话在Cisco CallManager。

  2. 确保电话在思科ER中手工配置。去Cisco ER Administration页通过选择波尔特/电话>添加修改电话

    以前已添加电话在屏幕的底下一半出现。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-2.gif

  3. 确保电话类型、IP地址和MAC地址正确。

传统电话

完成传统电话的这些步骤:

  1. 验证CAM跟踪在交换机配置在思科ER中启用。点击在左边定义的交换机(IP地址)。

  2. 去CER管理页面通过选择Phone Tracking > LAN Switch Details

  3. 检查Enable (event) CAM基于电话跟踪

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-3.gif

    不使用CDP的电话被跟踪使用在所有所支持的交换机平台的CAM表本地和AUX的VLAN。

介入30VIP的Cisco Bug ID CSCin17085 (仅限注册用户)连接对Catalyst 3550与思科IOSï ¿  ½软件Release12.16(EA1)关联与此步骤。

  • 说明:CER通过关联从BRIDGE_MIB的FDB表的条目跟踪非CDP电话。此表在社区字符串被标注。由于此Cisco IOS版本不支持基于属性的索引, CER不能跟踪非CDP电话。

  • 应急方案:要避免此问题,请升级Catalyst 3550对Cisco IOS软件版本12.1(6)EA1a或以后。

Cisco IP SoftPhone

使用以下步骤SoftPhone。

  1. 验证您的SoftPhone用Cisco CallManager是工作。

  2. 验证您有SoftPhone版本1.2和以上。如果不,下载从软件中心(仅限注册用户)的SoftPhone。

  3. 检查发现什么类型的交换机SoftPhone连接。确保此是一台支持的Cisco交换机。

  4. 如果SoftPhone连接到一台支持的Cisco交换机,请验证CAM跟踪在CER的交换机配置启用。去CER管理页面并且选择Phone Tracking > LAN Switch Details

  5. 点击在左边定义的交换机(IP地址)。

  6. 检查Enable (event) CAM基于电话跟踪

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-4.gif

    不使用CDP的电话被跟踪使用在所有所支持的交换机平台的CAM表本地和AUX的VLAN。

    如果SoftPhone没有直接地连接到Cisco交换机, CER不会自动地是能查找/跟踪其移动。SoftPhone在未分配的电话列表,在这种情况下,显示。去CER管理页面并且选择波尔特/电话>未分配的电话

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-5.gif

    未分配的电话在屏幕的底下一半显示。

    如果紧急呼叫从未分配的SoftPhone接收,紧急呼叫根据在此屏幕配置的ERL路由。如果配置没有被执行(是没有ERL由管理员配置) 911通话然后路由对默认ERL。

这两个Cisco Bug ID关联与此步骤:

  • CSCdw04143 (仅限注册用户) - IIS (inetinfo)能失败,如果有超过500思科IP软电话。

    • 说明:思科IP软电话通告对CER定期。如果超过500软电话偶然同时通告, inetinfo (IIS)不温文地处理此许多请求并且显示不稳定行为。

    • 应急方案:思科推荐您没有超过每CER组500软电话。如果遇到此问题,请重新启动IIS和CER Admin服务。

  • CSCdw04518 (仅限注册用户) -交换家族的崔凡吉莱不发现端口。

    • 说明:如果添加一交换机到CER配置,则请重新使用不同型号的交换机的该交换机的IP地址, CER不能发现新的交换机的端口。例如,如果添加10.10.10.12到Catalyst 3500的CER,然后请重新指定10.10.10.12到Catalyst 6000, CER不能发现Catalyst 6000的端口。

    • 应急方案:如果重新指定IP地址到一不同的交换机型号,请从CER配置删除交换机,则添加它回到CER配置。这允许CER识别已更改交换机型号。

失败的许可证文件验证

当您尝试上传许可证文件时,此错误消息出现:

License file validation failed. 
Reason - License nodelocked to a different host

解决方案

对此的原因是使用Cisco Emergency Responder一个不支持的版本与VMware。

注意: VMware不支持CER 7.1.1。

已知问题


相关信息


Document ID: 40420