语音和统一通信 : Cisco Unity

更改呼叫处理器问候通过用Unity 4.0的TUI

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

在Cisco Unity中以前版本,管理员必须登录到Cisco Unity管理员管理呼叫处理器问候。在Cisco Unity版本4.0和以后,管理员能记录呼叫处理器问候语,启用或者禁用呼叫处理器的候补问候语和在电话用户接口(TUI)确定哪问候语为呼叫处理器是当前活跃的,远程所有。本文解释如何配置Cisco Unity Greeting Administrator (CUGA)。此功能允许呼叫处理器的所有者记录或启用该呼叫处理器问候语在TUI的。有在本文报道的两不同的配置。第一允许用户拨号特定分机或直接拨入(DID)到达CUGA。当他们登陆对他们的邮箱时,第二允许用户访问CUGA。在两种情况下,用户能更改仅问候语他们拥有。关于此功能的更多信息,参考Unity 4.0版本注释。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

使用这些软件版本,本文开发并且测试了:

  • Cisco Unity 4.0(x)及以上版本

  • Cisco CallManager 3.2(x)和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

方法 1:通过拨号特定分机或DID请使用CUGA

此配置为用户提供一个方式拨号分机,并且立即发送对CUGA.�用户提示提供他们的用户名,并且他们可以是呼叫处理器的唯一的所有者的password.�They能编辑只有呼叫处理器他们own.�或他们能属于拥有呼叫处理器的分配表。

配置 Cisco CallManager

应该配置Cisco CallManager发送直接或转发呼叫到Cisco Unity。转换模式在Cisco CallManager可以配置发送直接呼叫到Cisco Unity或配置的计算机电话集成(CTI)端口发送转发呼叫到Cisco Unity。�If您的语音邮件端口在分区,然后包括该partition.�应该分配的转换模式或CTI端口呼叫搜索空间

这些是示例Cisco CallManager屏幕画面:

在Cisco CallManager配置的转换模式发送直接呼叫到Cisco Unity, 5001是语音邮件引导编号

/image/gif/paws/40353/greeting_admin01.gif

或者

在Cisco CallManager配置的CTI端口发送转发呼叫到Cisco Unity

/image/gif/paws/40353/greeting_admin02.gif

greeting_admin03.gif

配置Cisco Unity

完成这些步骤为了配置Cisco Unity设置直接拨号的CUGA。

  1. 打开Cisco Unity管理员(SAWeb)。

  2. 选择呼叫管理>呼叫路由页。

  3. 创建直接呼叫或转发呼叫路由规则。

这是查看呼叫号码直接呼叫路由规则的屏幕画面(ANI)路由呼叫到CUGA。如果决定传送呼叫到Cisco Unity通过转换模式,这配置。

/image/gif/paws/40353/greeting_admin04.gif

这是看看路由呼叫的转发站点对CUGA.�这配置转发呼叫路由规则的屏幕画面,如果决定传送呼叫到Cisco Unity通过CTI端口。

/image/gif/paws/40353/greeting_admin05.gif

完成这些步骤为了允许通过CUGA将更改的呼叫处理器:

  1. 打开Cisco Unity管理员(SAWeb)。

  2. 选择Call Management > Call Handlers

  3. 点击Find图标,并且点击查找

  4. 点击您希望由电话启用更改的呼叫处理器。

  5. 在分机字段,请输入将分配的唯一扩展名到呼叫处理。

  6. 单击 Save

    /image/gif/paws/40353/greeting_admin06.gif

验证CUGA的配置

完成这些步骤为了验证CUGA适当地配置。

  1. 拨号号码访问CUGA (根据您的呼叫路由配置)。

  2. 输入呼叫处理器所有者的ID。

  3. 输入呼叫处理器所有者的密码。

  4. 输入呼叫处理器的扩展名。

  5. 跟随Cisco Unity提示再按乒乓键在问候语之间或记录问候语。

方法 2:请使用CUGA,当登陆对邮箱时

用户的邮箱可能也配置提供直接访问给CUGA。用户需要设置在呼叫方输入密钥地图的一个条目,在他们登录他们的语音邮箱后,因此他们能编辑呼叫处理器问候他们自己。

注意: 在用户的问候语期间,呼叫方输入密钥地图只使用。因此,一旦他们登录他们的邮箱,他们不能输入问候语管理员。当您询问签到时请按#,然后在问候语开端,在您的分机的回车。当您的问候语使用时,请按您在Map页呼叫输入的密钥定义为了更改问候语的编号。

完成这些步骤为了设置在Cisco Unity的呼叫方输入密钥地图访问从用户邮箱的CUGA。

  1. 打开Unity管理员(SAWeb)。

  2. 选择Subscribers > Subscriber

  3. 点击Find图标,并且点击查找

  4. 点击您希望访问CUGA的用户。

  5. 点击用户>呼叫方输入

  6. 点击没有锁定并且有其设置的操作“忽略密钥”的所有密钥。

  7. 检查方框洛克此密钥对操作(请勿等待一另外的关键按)

  8. 在操作下,请选择发送呼叫方

  9. 从下拉菜单,请选择问候语管理员

  10. 单击 Save

    /image/gif/paws/40353/greeting_admin07.gif

常见问题

问题:当我拨号号码访问CUGA时,播放开始的问候消息。

解决方案:检查确保,呼叫路由正确地配置。请使用呼叫查看器工具确认进入Cisco Unity的呼叫匹配已配置的呼叫路由规则。

/image/gif/paws/40353/greeting_admin08.gif

在此呼叫查看器窗口,您看到呼叫#1作为直接呼叫对分机5800。我们知道这是呼叫通过转换模式对Cisco Unity。呼叫#2从分机5900转发,我们的CTI路由点。

问题:当我拨号呼叫处理器的分机修改时, Cisco Unity提示“抱歉您没有列出作为此呼叫处理器的所有者”。

解决方案:在确认您输入的ID的呼叫处理器配置文件页下的检查是该呼叫处理器的所有者。如果呼叫处理器由分配表拥有,请验证邮箱关联与您输入的ID是该列表的成员。

问题:当我设法记录从外线(Off-cluster/PSTN)时的一Cisco Unity呼叫处理器问候语和点击Media Master的播放)按钮,说的消息冒出指定的电话号码忙碌。在此方案中, Cisco Unity服务器连接对Nortel PBX。

解决方案:检查在Nortel PBX配置的Cisco Unity端口号发现他们是否限制。为了执行此,请验证,如果Cisco Unity端口的网络服务等级(COS) (NCOS)值设置到0 (限制)。如果那样,请更改它到1为了解决问题。

问题:当新的呼叫处理器被添加时,下拉菜单是空白的在呼叫处理器配置文件页;它不显示填写的任何默认选项。当您去呼叫方时请输入页,它不显示任何按钮。当一些基本模板从Cisco Unity数据库,未命中此问题出现。

解决方案:去Cisco Unity系统管理员(SA)网页和SQL企业管理器,并且检查默认用户模板和默认管理员模板是否未命中。如果那样,请运行DBwalker为了设法再创模板。如果这失效与找不到数据库的‘开始的问候’呼叫处理器-您需要再修建您的默认对象。请与协助的TAC联系。错误消息,为了解决此问题,去C:\CommServer和双击在configmgr.exe。选择Resetall默认配置设置,当保留所有现有对象时并且点击运行

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