协作 : Cisco ICM CTI Desktop

Cisco Agent Desktop - 许可文件损坏

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论在Cisco Desktop产品套件内的损坏的许可证文件,并且提供步骤解决问题。

注意: ICM Hotfixes为此问题当前是可用的。请与其他信息的思科技术支持联系

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Desktop 产品套件

  • Cisco Agent和Supervisor Desktop

  • Cisco Agent Desktop许可证服务器权限

    权限需求列表的参考的Cisco Agent Desktop版本4.4服务信息

  • Cisco Agent Desktop许可证管理程序

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Desktop产品套件版本早于4.2.1以热修正6。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

名为license.lf的许可证文件要求某些权限授权到用户环境。在从Cisco Agent和Supervisor Desktop的登录请求期间license.lf文件访问。在license.lf文件变得损坏情况下,在本文的步骤帮助登录失败的解决方法在您的Cisco Agent和Supervisor Desktop环境内的。

登录失败

license.lf文件能变得损坏,可能由于从有读/写访问的广泛客户端访问。当许可证文件损坏时, Cisco Agent Desktop无法成功地完成登录请求。在这种情况下,此错误消息显示:

Agent: Could not open license file \\FileServerx\desktop_cfg\
  license\enhanceds\LicenseFile.lf 13 : WRONG PASSWORD

注意: 此错误消息显示两条线路由于空间限制。

删除损坏的许可证文件

在您重新授权Cisco Desktop产品套件,您必须删除从许可证文件文件服务器前的损坏的许可证文件。您可执行一个有选择性的删除或损坏的许可证文件一个全双工删除。

有选择性的删除

有时,代理程序体验登录失败,但是Supervisor能登陆。在这种情况下,您能选择性地删除损坏的许可证文件从\代理程序\目录在许可证文件文件服务器。同样地,如果代理程序能登录,但是Supervisor请遇到登录失败,您能选择性地删除损坏的许可证文件从\ Supervisor \目录。

完成这些步骤:

  1. 指示所有代理程序和Supervisor注销。

  2. 浏览到确切的文件夹,可以是代理程序、AgentMT、增强版或者Supervisor。

  3. 删除*.net和license.lf文件。

    这些是路径到许可证文件:

    • 代理程序许可证文件在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\代理程序查找\

    • 媒体终端代理程序许可证文件查找在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\ AgentMT \

    • Supervisor许可证文件在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\ Supervisor查找\

    • 增强版Supervisor许可证文件查找在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\增强版\

  4. 运行LicenseReset.bat文件

    LicenseReset.bat文件在C:\Program Files\Cisco\Desktop\Bin目录查找。LicenseReset.batfile检测在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\目录内的子目录,不包含许可证文件。LicenseReset.batfile然后重新生成并且复制相关许可证文件到各自目录。

全双工删除

如果登录失败为所有代理程序和Supervisor发生在Cisco Agent和Supervisor Desktop环境内,您能删除和重新授权所有许可证文件从许可证文件文件服务器。

完成这些步骤:

  1. 指示所有代理程序和Supervisor注销。

  2. 导航对\ \文件服务\ Desktop_cfg \许可证\目录。

  3. 删除所有*.net和license.lf文件从每个子文件夹。

  4. 运行LicenseReset.bat文件

    LicenseReset.bat文件检测在\ \ FileServerx \ Desktop_cfg \许可证\目录内的子目录都不包含许可证文件。LicenseReset.batfile然后重新生成并且复制许可证文件到各自目录。

重新授权 Cisco 桌面产品套件

用微软Internet Explorer授权过程。参考Licensing Cisco Desktop产品套件的Cisco Desktop产品套件4.4安装指南欲知更多信息。

注意: 安装指南状态、“只有思科渠道伙伴或者思科专业服务能完成许可授权您的软件”。

如何对重新授权Cisco Desktop产品套件

完成这些步骤:

  1. 桌面管理工作站(AW)运行LicenseAdmin.exe

  2. 选择许可证URL,并且完成说明。

  3. 登陆到有您的凭证的许可授权的网站。

  4. 复制客户代码到许可授权的网站,填充许可证代码和验证编号。

  5. 如果网页返回空白屏幕,请点击在您的Web浏览器的刷新

  6. 复制许可证代码和验证编号到许可证管理工具在指定字段。

  7. 关闭Cisco Agent Desktop。

  8. 重新启动Cisco Agent Desktop,并且登陆。


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