语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

集成 Cisco CallManager IVR 和活动目录

2016 年 10 月 25 日 - 机器翻译
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目录


简介

当您在Cisco CallManager时,使用活动目录本文描述如何配置交互语音应答(IVR)/扩展服务。

先决条件

要求

尝试进行此配置之前,请确保满足以下要求:

  • 必须用在有问题的系统的Microsoft Active Directory服务器顺利地已经集成Cisco CallManager。

  • 您知道计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口如何作用。

欲知更多信息,参考安装Cisco CallManager的活动目录插件

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Microsoft Active Directory服务器

  • Cisco CallManager 3.2.2(c)

  • 扩展服务2.2.5 (共驻留的安装)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置

本部分提供有关如何配置本文档所述功能的信息。

注意: 使用命令查找工具仅限注册用户)可获取有关本部分所使用命令的详细信息。

网络图

本文档使用以下网络设置:

/image/gif/paws/29969/integivr0b.gif

Cisco CallManager 配置

步骤 1:Cisco CallManager 配置

首先,请配置Cisco CallManager。这是您使用正常DC目录集成的相同的配置。完成这些步骤:

  1. 添加一个CTI路由点:

    Device name: rp_1
    Line-1: 9000
  2. 添加四个CTI端口:

    Device name: cti_port_1
    Line-1: 9001
    ...
    ...
    Device name: cti_port_4
    Line-1: 9004
  3. 添加一个用户控制这些设备:

    注意: 如果已经安排其他IVR应用程序配置,请保证您连结那些设备与控制现有CTI路由点和CTI端口的用户。

       First Name jtapi 
       Last Name jtapi
    			Userid:  jtapi
    			Password: cisco
    			Enable CTI Application Use:  TRUE
    			List of Controlled Devices:
    			rp_1, cti_port_1, cti_port_2, cti_port_3, cti_port_4

    注意: 为了测试此用户,请去http:// ipaddressCallManager/ccmuser,并且用用户名JTAPI和密码cisco登陆。如果能登陆,您一定能发现所有受控的设备。ipaddressCallManager是最近配置的Cisco CallManager服务器的IP地址。在这种情况下它是10.48.79.37,如网络图所示

步骤 2:JTAPI配置

其次,请安装IP/IVR将安装的服务器的Java电话应用可编程接口(JTAPI)客户端。在这种情况下,因为它是共驻留的安装,安装在服务器去和Cisco CallManager一样。

  1. 去http:// ipaddressCallManager/ccmadmin, ipaddressCallManager是Cisco CallManager服务器的IP地址。

    注意: 在步骤2和随后的步骤说明的示例浏览器窗口中, Cisco CallManager服务器的IP地址是10.48.79.37。

  2. 选择Application > Install Plugins,然后点击JTAPI图标

    /image/gif/paws/29969/integivr1.gif

    JTAPI Client安装向导启动:

    /image/gif/paws/29969/integivr2.gif

  3. 单击 Continue。向导显示下一个窗口。

    /image/gif/paws/29969/integivr3.gif

  4. 当最终窗口出现时,请点击芬通社。JTAPI Client安装向导终止。

    /image/gif/paws/29969/integivr4.gif

步骤 3:目录配置

第三,请集成用户响应应用(CRA)服务器用Cisco CallManager。

Cisco IP电话目录服务器存储在信息库子目录的配置信息和应用程序脚本。应用服务器能也接收目录信息从一个Cisco IP电话目录和从一个信息库的应用程序逻辑在另一个服务器。对于资源高效的管理,目录服务器存储配置的每种类型作为配置文件。

注意: 目录配置文件可能由一个应用服务器每次只使用。

您能使用信息库配置文件集中应用程序逻辑存储设备。不同于目录配置文件,信息库配置文件可能由超过一个应用服务器共享。

  1. 对于参考信息,开放Regedit,和浏览对HKEY_LOCAL_MACHINE/软件/Cisco系统,公司目录配置,如显示此处:

    /image/gif/paws/29969/integivr5.gif

  2. 打开在浏览器的Application Administration页如显示,并且填入在下表里列出的字段。

    /image/gif/paws/29969/integivr6.gif

    字段名称 说明
    目录主机名 激活目录服务器的主机名或IP地址。
    目录端口号 目录Port Number字段,请输入使用的端口的适当的数值。如果使用活动目录默认将是389。
    目录用户(DN) 用户需要访问目录,在这种情况下管理员:cn=administrator, cn=users, cn=kurt, cn=com
    目录密码 在目录密码字段,请输入目录的适当的密码。
    用户群 请参阅注册表条目HKEY_LOCAL_MACHINE/软件/Cisco系统,公司目录配置。cn=users, dc=kurt, dc=com。(这是(OU)指定的组织uint,当安装插件时的活动目录。所有Cisco相关的配置文件在此OU将存储。)
    基本上下文 请参阅注册表条目HKEY_LOCAL_MACHINE/软件/Cisco系统,公司目录配置。ou=cisco, dc=kurt, dc=com。(这是指定的OU,当安装插件时的活动目录。所有Cisco相关的配置文件在此OU将存储。欲知更多信息,请参阅创建在AD服务器的思科OU。)
    服务器类型 点击服务器类型下拉箭头选择适当的目录服务器类型;在这种情况下,活动目录。
    配置配置文件名称 为此配置配置文件提供一名称,在这种情况下“Adtest”

  3. 选择Initialize Profile复选框,并且点击OK键。

    Next页指示配置脚本的完成。

    /image/gif/paws/29969/integivr7.gif

    在目录的配置以后,系统更新位于C:winntsystem32ccn的ccndir.ini文件多种进程用于.ini文件确定如何找出轻量级目录访问协议(LDAP)目录。这是示例管理域(AD) ccndir.inifile

    integivr8.gif

步骤 4:IVR服务器配置

第四,请配置IVR服务器。完成这些步骤:

  1. 去应用管理主菜单,然后点击电话应用程序。添加AutoAttendant aa.aef脚本在适当的域,如显示,然后其次单击

    /image/gif/paws/29969/integivr9.gif

  2. 插入在Step1创建的路由点的应用程序参数在Cisco CallManager配置下。在本例中,四会话创建。单击更新

    /image/gif/paws/29969/integivr10.gif

  3. 添加一个新的端口组。要执行如此,点击在主菜单的JTAPI,然后单击请添加新的端口组。在这种情况下, CTI端口组类型是应用程序。单击更新

    /image/gif/paws/29969/integivr11.gif

    Next页显示CTI端口组表。

    /image/gif/paws/29969/integivr12.gif

  4. 返回到主菜单,然后通过单击引擎启动应用引擎。引擎页打开,如显示。

    /image/gif/paws/29969/integivr13.gif

    在激活目录(AD)服务器上,您能通过打开Active Directory Services Interface (ADSI)浏览您的目录模式编辑工具。操练下来对dc=xxxxx, dc=com, ou=cisco (或OU您在AD的安装时指定插件在Cisco CallManager), ou=Profiles。所有配置文件都可以在该目录中找到。

    要安装在(外部)系统的ADSIEdit程序,请安装从Windows 2000 CD的支持工具查找在<CD drive>\\SUPPORT\TOOLS\setup.exe

    复制adsiedit.exe和adsiedit.dllinto在Cisco Unity系统的一个文件夹。该文件夹应该命名为 c:\adsiedit\

    通过在 c:\winnt\system32 命令提示符后运行 regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll 注册 adsiedit.dll

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。


相关信息


Document ID: 29969