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恢复进程处理错误:Assertion failed :(keytop - keybase) >= 0.0

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述恢复进程Error:Assertion failed :(出现在Cisco Intelligent Contact Management的键顶- keybase) >= 0.0 (ICM)记录器,和提供一可能的应急方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 如何排除故障在Cisco ICM的问题

  • Microsoft查询程序

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本4.6.2及以上版本

  • Microsoft SQL Server第6.5版和第7.0版

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

识别问题

在一台记录器的恢复(rcv)进程断言。为了识别此,请查看在主张的记录器的rcv进程。或者,在您使用Dumplog程序后,请查看rcv日志。

00:07:30 la-rcv Connection To Server Broken on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:30 la-rcv Logger or HDS on connection <cust_inst>georgr1bp
 using TCP/IP port 
  40053 is either out of service or communication has broken. 
00:07:52 la-rcv Trace: 11% of the available free space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:53 la-rcv The number of rows in temp table Persistent_VariableTmp2
 has exeeded the maximum threshold.
00:07:53 la-rcv Trace: 11% of the available log space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:54 la-rcv Connected To Server on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:54 la-rcv Connected To Client on <cust_inst>georgr1bp
 using port 40053. 
00:07:55 la-rcv Recovered 0 records in table t_Agent_Half_Hour
 in the <cust_inst>_sideA database. 
00:07:55 la-rcv Fail: Assertion failed: (keytop - keybase) >= 0.0.� File: 
  y:\icm\logger\loggerlib\recover.cpp.� Line 457

注意: 此消息在多条线路出现此处由于空间限制。

rcv进程发生故障跟随由csfs登记器进程

解决方法

此错误通常是结果时间是测试的集合转发的一个中央控制器机器,然后手工调节的上一步。问题归结于恢复记录,与远期和时光。

您必须调节Microsoft SQL数据库为了解决此问题。您需要削恢复表。

完成在记录器的这些步骤有问题的:

  1. 终止在错误出现的记录器的Cisco ICM服务。

  2. 启动相关查询程序。

    对于Microsoft SQL Server版本6.5,请使用isql_w。对于Microsoft SQL Server版本7.0,请使用查询分析器

  3. 选择<cust_inst>是客户名称的<cust_inst>_sideX数据库,并且X是问题发生记录器的侧。

  4. 运行查询削恢复表(请参见图1)

    图1 –运行查询

    热键A.gif

  5. 开始在记录器的Cisco ICM服务。

注意: 您必须削恢复仅表在问题发生的记录器。如果削在其它设备的恢复表,例如HDS,其他ICM环境和恢复在记录器之间可以直接地受影响。削仅触犯的侧。请勿削在两台记录器的表。

警告 警告: 如果削两台记录器,您能丢失数据。


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Document ID: 28659