协作 : Cisco ICM CTI Desktop

使用Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop静默监控或记录问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

在播放或记录期间,在代理程序呼叫,本文描述合理的失真的可能的原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)功能

  • 网络背景

  • Cisco Agent Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本:

  • Cisco ICM版本4.6或以上版本

  • Cisco Agent Desktop版本4.6和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

检测问题

从Supervisor Desktop,当代理程序的无声监视和记录功能被激活时, ïÂ那里¿  ½是没有声音或声音在监视器或呼叫的记录部分可以误解。

如果无声监视和记录以前运作,请检查这些步骤查出并解决这些问题:

  • 验证Supervisor每次监控一个代理程序。您能,然而,一次记录几个代理程序。

  • 如果Supervisor日志是开放的在桌面,他们不能监控或记录呼叫。

  • 为了监控在为端口监控配置的网络上的语音会话,必须连接VoIP监控服务器到在Cisco Catalyst交换机的端口。

    此端口必须通过交换端口分析器(SPAN)端口收到呼叫中心的所有语音流量。必须附加所有电话到此交换机。

    注意: 当您使用SPAN端口时,有Cisco Catalyst交换机的一些限制。参考配置SPAN (Cisco Catalyst 5000系列交换机)其他信息的。

    如果做复核的数字化语音会话联机,您能使用网络分析器监控在Cisco Catalyst交换机。ï ¿  ½的SPAN端口的语音数据包,如果在静默监控过程中看到重复的数据包,它是征兆您两次看到语音数据包。为了解决此问题,请验证您只监控整个语音VLAN的一端在Cisco Catalyst交换机的。一端含义仅入站(RX)或出站(TX)数据包。

  • 如果VoIP服务器有多个网络接口卡(NIC),请保证Cisco Catalyst交换机正确地识别用应该收到数据包的IP地址。

  • 在微软Windows NT配置文件,请验证您访问在.wav文件查找的文件服务器的共享驱动。

  • 验证.wav文件没有文件大小1 KB,指示一个0个大小文件或数据记录。ï ¿  ½命名规则ofï ¿  ½ .wav文件不包含登记日期(YYYYMMDD), ï ¿  ½记录时间(HHMMSS), andï ¿  ½用户类型(N用户)。

  • 您能也使用媒体播放器工具确定在Supervisor PC的声卡是否是有缺陷的。

故障排除

代理程序接收此弹出式:“您由Supervisor监控”

当Supervisor尝试对无声监视代理程序时,代理程序收到此弹出式消息:

You are being monitored by supervisor

为了解决此问题,请打开思科Desktop Administrator并且点击桌面配置。如此图表所显示,去监听菜单在顶部:

/image/gif/paws/28646/silent_monitoring1.gif

不选定通知监听。这从显示终止通知。

CSD和CAD显示部分服务

Cisco代理桌面(CAD)和Cisco Supervisor Desktop (CSD)服务表示此错误消息:录音&监听在部分状态

重新启动桌面录音和VoIP监视器服务解决此问题。

问题:无法监控和记录在Cisco Agent Desktop的语音

问题不能监控和记录在Cisco Agent Desktop的语音一些代理程序的。

注意: 英特尔(R) 82567与思科桌面录音一起使用的LM-3 GigaNet连接是网络接口卡(NIC)。

解决方案

完成这些步骤保证,并且验证关联对记录/监听的所有配置细节被检查:

  1. 检查为了录音和设置将满足的此列表参数能工作:

    • 应该关联代理程序/Supervisor电话对他们的用户。

    • 应该连接代理程序/Supervisor电话到他们的PC。

    • 代理程序/Supervisor电话应该有SPAN到PC端口启用在CallManager。

    • 代理程序/Supervisor工作站必须有NIC该支持802.1Q。

    • 代理程序/Supervisor电话关联与RmJtapi用户。

      执行此步骤为了确认Cisco Agent Desktop注册为适当的NIC配置:

    1. 运行ipconfig /all on命令代理程序PC为了确定NIC的当前IP地址插入IP电话。

    2. 启动C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin文件夹的PostInstall.exe在代理程序PC。

      注意: 如果合作在NIC卡,启用桌面监听不工作。

    3. 确保Cisco IP Contact Center (IPCC) Express服务器的IP地址适当地出现在第一个窗口。

      silent_monitoring2.gif

    4. 单击 Ok。Cisco Agent Desktop配置设置画面出现。

    5. 点击VoIP网络设备文件夹。

      silent_monitoring3.gif

    6. 选择从根据当前IP地址的下拉列表的适当的适配器。

    7. 单击应用,并且关闭窗口。

      注意: NIC不必须配置与静态IP地址。IP地址在安装后工具出现,参考为了使更加容易识别适当的适配器。

  2. 如果已验证值不正确,则请纠正它并且重新启动PC。

    如果运行VoIP监视器的CRS服务器有安装的两个NIC,正常CRS流量的NIC应该在TCP/IP捆绑顺序的上面,并且VoIP监视器流量的NIC应该一定到在另一个NIC后的TCP/IP。如果体验CRA引擎启动失败,根本原因也许是一个不正确NIC约束命令。

  3. 不能调整记录数量到零。完成以下步骤:

    从Cisco Unified CCX管理页面,请导航对System > System参数并且适当设置记录数量的编号。

  4. CUCM 5.x和以后有一个通告G.722编码选项在企业参数菜单。确保您禁用它。这是因为UCCX桌面监听不支持G.722编码。

  5. 确保监控不收到任何错误并且良好工作。

  6. 确保Windows防火墙在代理程序/Supervisor Desktop禁用。


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