协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

针对IPCC的CallManager配置需求

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述某些需求和指南配置在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境的Cisco CallManager。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager管理

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC

  • Cisco CallManager 版本 3.0 及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

ACD线路

Automated Call Distribution (ACD)线路是受Cisco CallManager的控制,自动地分配根据预先定义的一套的规则的呼叫的分机(目录号)。使用得ACD线路为企业目的。

目录编号设置部分下的呼叫等待参数在Directory Number Configuration屏幕可以设置到,或者默认。当您配置ACD线路时,您必须设置值到(请参见图1)

您必须指向向前忙碌参数在Directory Number Configuration屏幕的呼叫转发和摘机设置部分下一个代替目录号,万一ACD线路忙碌(请参见图1)

图1 –设置呼叫等待和转发忙碌参数

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CTI 路由点

计算机电话集成(CTI)路由点选定能接收多个的一个虚拟设备,应用程序控制的重定向的同步呼叫。当您配置CTI路由点时,思科建议您重定向向前忙碌,前转无应答和转发在失败呼叫转发和摘机设置部分的关于Directory Number Configuration屏幕(请参见图2)

图2 –重定向向前忙碌,前转无应答和转发在失败

/image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-2.gif

专用线路

当您配置专用线路(目录号),您必须设置呼叫等待参数在Directory Number Configuration屏幕的目录编号设置部分下至(请参见图3)

图3 –打开呼叫等待参数

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在CTI Manager服务的恢复方法

思科建议您设置Cisco消息接口任务的恢复方法重新启动第一失败、第二个故障和随后的失败的服务。为了执行如此,请完成这些步骤:

  1. 启动Microsoft Windows 2000服务管理器。

    为了开始服务,请点击Start > Programs > Administrative Tools > Services

  2. 用鼠标右键单击Cisco消息接口,并且选择从快捷菜单的属性

    Cisco消息接口属性屏幕出现。

  3. 选择Recovery选项

  4. 选择重新启动从第一失败的服务,第二个故障,并且随后的失败列出(请参见图4)

    图4 –设置所有失败的‘重新启动服务’选项

    /image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-4.gif

  5. 单击 Apply

  6. 单击 Ok

电话注册

所有电话必须注册与CallManager。电话可以通过自动注册、手动配置或者批量管理工具(BAT)注册。

注意: 默认情况下由于安全原因,自动注册被关闭。

在CallManager的设备限制

Cisco CallManager的功能根据联机CPU和内存资源。每已配置设备有“重要性”,浪费一定数量的这些资源。设备例如网关、会议资源、语音邮件和其他应用程序消耗根据他们的相对设备权重的元件单位。此表列出多种设备的重要性:

设备 权重
IP 电话 1
DS0端口 3
转码的资源 3
会议资源 3
磁带 20
JTAPI 20

配置的所有设备总元件单位不可以超出Cisco Media Convergence Server的最大元件单位(MCS)可以支持。MCS可以支持的最大元件单位取决于服务器型号。至5000个元件单位的Cisco MCS 7835-1000支持。

Web发布服务

思科不建议您运行在CallManager的Web发布。为了禁用Web发布,请完成这些步骤:

  1. 启动Microsoft Windows 2000服务管理器。

    为了开始服务,请点击Start > Programs > Administrative Tools > Services

  2. 用鼠标右键单击Web发布服务,并且选择属性

  3. 常规选项卡,请在起始类型字段选择已禁用(请参见图5)

    图5 –禁用Web发布

    CallMngrConfigReqIPCC-5.gif

  4. 单击 Apply

  5. 单击 Ok


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