协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

如何更改呼叫在队列中的最大时间?

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文描述在(IVR)的Cisco IP互动式语音响应Callmanager环境的一个问题呼叫排队然后终止在180秒和一可能的应急方案。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • IP IVR配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 4.6.2和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

MIVR和JTAPI日志生成在C:\Program Files\wfavvid\log下路径在IP IVR服务器的:

CiscoMIVR01.log - CiscoMIVR10.log and CiscoJtapi01.log - CiscoJtapi10.log

在IP IVR服务器上,请打开有问题的时间的CiscoMIVRxx.log找出问题。在IP IVR进程应该启用在本例中跟踪显示的级别。

这是取消消息跟随的呼叫的示例180秒(3分钟)以后。

4656: Aug 28 11:50:16.640
GMT+200 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() ICMCall[id: 2, media: 1902/1,
state = RECEIVED, dn = 1230, ani = 1201, lrd = null, type = DIRECT_CALL,
route = null, port = null, task = -1, app = null, aborting = false, transferring
= false, disconnecting = false]

.

.

.

4865: Aug 28 11:53:17.015
GMT+200 %MIVR-LIB_ICM-7-MSG_RECEIVED:ICM message received:
ICM Message=CANCEL[length=20,dialogueId=2,sendSeqNo=2,invokedId=2,requestId=1]
4866: Aug 28 11:53:17.015
GMT+200 %MIVR-LIB_ICM-7-UNK:processing message done: ICM
Message=CANCEL[length=20,dialogueId=2,sendSeqNo=2,invokedId=2,requestId=1]

对于IP IVR trace,请选择AppAdmin > Engine > Trace Configuration并且单击选择SS_TELSS_ICMLIB_ICM

解决方案

完成这些步骤解决此问题:

  1. 选择打开配置管理器的AW的Start > Programs >配置管理器

  2. 开放请配置ICM

    图 1:配置管理器

    max_time_calls_queue-1.gif

  3. 选择Targets > Network VRU Script > Network VRU Script List

  4. 单击 Retrieve(检索)。这拉回到整个网络VRU配置,并且Attributes窗口打开。

    图 2:属性

    max_time_calls_queue-2.gif

    注意: 超时字段,要求,由秒钟数量定义(默认是180)。此值是Cisco ICM应该等待答复秒钟的数量,在路由客户端处理运行脚本后。如果Cisco ICM不收到从观看这次的路由客户端的答复,假设VRU脚本失败。

  5. 增加此计时器对3600秒或高,根据位置的商业需求。

    注意: 有在外围网关(PG)的一注册表项在呼叫“MaxQueueTimeAllowedForCall的”开放外围控制器(OPC)进程下。此值没有效果在此问题。


相关信息


Document ID: 26882