协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

IPCC振铃无应答

2016 年 10 月 25 日 - 机器翻译
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简介

本文提供相关的信息给可能的问题,当您使用Cisco IP Contact Center (IPCC)振铃无应答(RNA)时功能和一应急方案。RNA功能是呼叫方必须在转发前等待的时间。在Cisco CallManager上,此功能呼叫呼叫转发无应答(CFNA)。如果RNA值比CFMA值极大,在Agent Desktop应用程序的状态变换不正确。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)配置

  • Cisco CallManager配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 4.6.2和以后

  • Cisco CallManager 3.x和更高版本

  • Cisco IP互动式语音响应(IVR) 2.0及以后

  • Cisco Agent Desktop软件、IPCC/ICM桌面或者思科计算机电话集成(CTI) OS桌面

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

识别问题

当用户呼叫CFNA和RNA设置的电话时,电话响,默认情况下,在12秒。如果呼叫应答在12秒以内,并且代理程序softphone在桌面应用程序不更改从就绪的状态不准备,这表明在Agent Desktop设置的RNA值比在CallManager的值极大。

解决方法

CallManager 3.x

为了解决此问题,首先请验证在CallManager (12秒的CFMA值默认情况下)。完成这些步骤:

  1. 从主要Cisco CallManager管理页选择Service>服务参数

  2. 从Server*下拉列表选择服务器。

  3. 服务下,请选择Cisco CallManager

  4. 移下来对前转无应答Timeout*并且注释值。

    图 1:前转无应答超时

    IPCC_RNA-1.gif

然后,请检查RNA值在Cisco ICM系统的代理程序设置与这些步骤:

  1. 选择Tools>列表Tools>代理程序桌面设定列出在ICM配置管理器的管理工作站(AW)。

    图 2:配置管理器

    IPCC_RNA-2.gif

  2. 单击 Retrieve(检索)。

    图 3:代理程序桌面设定列表

    IPCC_RNA-3.gif

  3. 验证振铃无应答时间值比在CallManager的CFMA值是较少。

CallManager 4.x

在Cisco CallManager 4.x中,新字段没有命名答案环持续时间为每条专用线路被添加。此字段与呼叫转发无应答计时器一道使用。在转送前,此新字段多久设置计时器电话环。留下此设置空白使用在Cisco CallManager服务参数设置的值,前转无应答计时器。

请勿完成这些步骤为了设置在Cisco CallManager的答案环持续时间值:

  1. 登陆对Callmanager管理。

  2. 选择设备(请参阅箭头A在表4)

    图 4:目录编号配置

    /image/gif/paws/24817/incrs-x-out-val-6.gif

  3. 从下拉列表选择电话(请参阅箭头B在表4)

  4. 查找特定电话。

  5. 选择特定。

    Directory Number Configuration页显示(请参阅箭头C在表4)

  6. 在没有答案环持续时间字段更改值(请参阅箭头B在表5)在呼叫转发和摘机设置下(请参阅箭头A在表5)

    图 5:呼叫转发和摘机设置

    /image/gif/paws/24817/incrs-x-out-val-7.gif


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