协作 : Cisco ICM 外围网关

JTAPI网关和PIM是活跃的,但是呼叫没有被路由

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

使用一些Cisco IP Contact Center (IPCC)、Java电话应用可编程接口(JTAPI)网关(JGW1)和外围设备接口管理器(PIM)的新建的安装变得激活,但是呼叫没有路由。本文描述一个原因此问题能出现和如何识别和更正问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • IPCC

  • Cisco CallManager

  • JTAPI

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.1和以后

  • ICM第4.6.2版和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在IPCC的新的安装,但是JGW1和PIM是活跃的后,呼叫没有路由。因为Cisco CallManager服务不运作,此问题也许出现。

解决方案

在Cisco CallManager 3.1上和以后,在外围网关(PG)的JGW1联络对计算机电话集成(CTI) CallManager的管理器。请务必CallManager服务运作。PIM激活,即使CallManager服务脱机。为了确定CallManager进程是否运行,请完成这些步骤:

  1. 登陆到Cisco CallManager。

  2. 选择Cisco CallManager维护性

  3. 选择控制中心

    控制中心网页出版:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/icm-peripheral-gateway/24245-no-call-route-1.gif

  4. 查看服务状态为了确定Cisco CallManager是否运行。如果服务不运作,请点击开始

问题

少量代理程序注销,并且JGW日志显示此错误:

线索:ThreadAddressManager有uncaught例外是java.lang.OutOfMemoryError的uncaught例外

解决方案

此问题在Cisco Bug ID CSCsl88038 (仅限注册用户)描述。为了解决此问题,请完成这些步骤增加Java堆内存的最初的大小:

  1. 打开登记编辑,并且找出此密钥:

    HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统, Inc.\ICM\<instance_name>\PG<side_no>A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config

  2. 更改从-Xms32m -Xmx256m -Xss512k的JavaRuntimeOptions值对-Xms256m -Xmx512m -Xss512k

  3. 请使用ICM服务控制重新启动PG (外围网关)。


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