语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity:用户会话的延迟

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文识别步骤排除故障Cisco Unity用户体验的延迟,当他们登陆时,检索,转发,并且删除在电话用户接口(TUI)的消息。延迟可能是断断续续或一致为一个或更多用户。用户会话的延迟能仍然存在几秒钟或在一重大的持续时间。这些延迟影响Cisco Unity系统的功能。

本文假设, Cisco Unity比Unity安装有一个合作伙伴服务器(亦称邮件库或主服务器)在一个不同的服务器。本文包含关于Microsoft Exchange版本5.5, 2000年和2003年的信息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题说明

一些或所有Cisco Unity用户体验延迟在登录对邮箱。当这些用户检索,转发或者删除在TUI时的消息用户可能也体验延迟。

此问题在邮件库和Unity服务器在独立的位置Cisco Unity的所有版本可能发生。此情况是常见的在Cisco Unity版本3.0(x)或以上。

关于网络考虑事项的更多信息,当您部署Cisco Unity时,参考章节2 :Cisco Unity设计指南的网络和基础设施考虑事项

当Cisco Unity应答呼叫时,您可以查找延迟。您听不到提示符或仅铃音。如果这发生,参考这些文档验证Cisco Unity Telephony Integration :

如何确定迪莱的来源用户会话的

请使用MbxSuite.exe隔离延迟源

MbxSuite是随附于Cisco Unity安装的工具。工具确定延迟是否与软件或网络性能关连。

此工具做Cisco Unity做对Microsoft Messaging Application Programming Interface (MAPI)的同样请求。在您输入一些信息后, MbxSuite.exe尝试一登录对邮箱。

您不可以查找有Cisco Unity软件(版本您的当前版本的此工具早于Cisco Unity 4.0[2])。如果没有工具,请完成在本文的步骤隔离延迟源。如果问题持续,请与思科技术支持联系确定MbxSuite是否查出您的Cisco Unity版本的此问题。

当您使用此工具监控Exchange要求所选的用户时,您可以体验延迟。如果有延迟,您很可能需要进一步验证网络配置设置或Exchange性能。

请使用Ping对测试网络连接和吞吐量

有时,您能使用ping暴露与网络吞吐量(数据传输速率)的问题。当您通过ping时,发送一大数据包请查看延迟。延迟是时间必要为了数据包能到达目的地。如果一相当大的数据包需要很长时间发送,您可以有吞吐量问题。

要使用ping到Cisco Unity和Exchange之间的测试网络连接问题用延迟(往返时间[RTT])和丢失的数据包,请执行这些步骤:

  1. 从在Cisco Unity服务器的一prompt命令,请发出ping exchange_server_name - l 1048 - ping Exchange服务器的n 999

    注意: 在此命令, l是发送缓冲区大小,并且n是ECHO请求数量发送。例如, ping exchange - l 1048 - n 999命令发送对服务器的999 ping请求有命名“交换的”。每ping请求有缓冲区大小1048。

  2. 观看ping请求并且确认响应时间少于10毫秒坚持或如此。

    如果时间动摇,或者,如果数据包丢失,假设,问题是或者带宽或Exchange迟缓地回答ping请求

    注意: 如果延迟问题断断续续,请完成此步骤几次发现您的结果是否变化。在峰值使用时间,再试一次步骤。

  3. 如果不注意延迟或包丢失,请发送一更加大的数据包。

    1. 从在Cisco Unity服务器的一prompt命令,请发出ping exchange_server_name – l 65500 ping Exchange服务器。

      注意: 在此命令, l是发送缓冲区大小。

    2. 检查RTT。

      例如平均值RTT (非常地比是大量的30毫秒)指示与网络吞吐量的问题。

      警告 警告: 如果路由器限制ping信息包包大小, ping可能计时在此测验期间。使用此数据包大小限制,测验不告诉您任何关于吞吐量。请是谨慎的,如果通过路由器,因为多数路由器限制ping信息包包大小对大约1400个字节。

  4. 如果ping响应响应时间动摇,比较Cisco Unity服务器和Exchange用Cisco Unity服务器和在相同子网作为Exchange服务器的另一个Exchange服务器(或其他服务器在网络)。

    1. 从Cisco Unity服务器,请发出ping交换- l 1048 - ping另一个服务器的n 999

    2. 检查延迟或包丢失。

      如果观察延迟或包丢失,问题是很可能在网络。如果没有延迟或包丢失,问题用Exchange服务器是很可能。

请使用文件副本对测试网络吞吐量

完成这些步骤:

  1. 复制从Cisco Unity服务器的一个大文件到另一个PC通过网络。

  2. 注释您接收Mbps的编号。

    如果数据转移不发生以期望速率,请检查网络接口卡(NIC)设置:

    • Cisco Unity服务器

    • 用户是址的Exchange服务器(或服务器)

    • 每个服务器连接对网络的交换机端口

    如果查找网络接口双工不匹配,请更正这些正如NIC所描述设置为自动检测线路速度和双工,导致本文的低吞吐量部分。

    您能查看转接Kbps的编号。打开网络接口本地连接状态查看发送的数据包和接收。Windows性能监控程序计数器能也提供网络带宽吞吐量和使用情况一张更加长期的视图。

延迟的已知硬件相关的原因用户会话的

NIC设置为自动检测线路速度和双工,导致低吞吐量

您对自动检测线路速度和双工的集在Cisco Unity服务器或在所有Exchange服务器或交换机Unity连接能导致延迟的NIC。延迟出现,如果卡比100 Mbps协商较少,全双工。

设置NIC为100 Mbps,全双工,即使本地连接状态指示100 Mbps。您在本地连接状态不能取决于(显示在本例中)指示实际吞吐量:

/image/gif/paws/24288/unity-messages-tui_1.gif

要检查您的LAN设置,请从Windows Start菜单选择:Control Panel > Network和拨号连接>本地连接>Properties >配置>Advanced >林克速度和双工

/image/gif/paws/24288/unity-messages-tui_2.gif

注意: NIC或交换机设置为自动Negotiate可能导致在交换机的用双工制和校正错误。

网络路由器和交换机

在以太网交换机上,请检查Cisco Unity、Exchange和Cisco CallManager为所有错误占用的端口。交换机错误可能指向与NIC的一个问题。

确定是否有在Cisco Unity和Exchange之间的一个路由器设备。如果路由器设备存在,请确认没有在端口的错误路由器的。并且,请验证编程在路由器。请确定是否有在端口启用的中继,并且确定什么双工设置是。这些设置应该匹配服务器NIC设置。如果没有在设备的错误,并且编程是准确的,请确定通过路由器信息包数据流的优先级。欲知更多信息,参考本文故障排除交换机端口和接口问题

您可以发现路由器设备连接Cisco Unity和Exchange,并且您高于Exchange流量有语音流量优先安排的。在这种情况下,这两个选项之一可能解决延迟问题:

  • 对相同子网的移动Cisco Unity作为Exchange。这排除路由器并且允许Exchange (remote-procedure-call [RPC])流量流直接地在服务器之间,不用延迟该路由器优先级原因。

  • 更改路由器的配置这样从Cisco Unity服务器的数据包到Exchange比语音流量有相等优先级或高优先级。如同所有QoS更改,确定其中任一的监视器利用率对语音质量影响。

延迟的已知软件有关的原因Cisco Unity版本4.0(3)和以下的

在此部分描述的其中每一个已知问题是用户听到延迟的潜在原因,当用户呼叫Cisco Unity时。并且,网络请求的时期和网络/合作伙伴服务器响应时间可能配制其中一些原因。

延迟由于序列化的MAPI请求对Exchange — CSCea68581

参考的Cisco Bug ID CSCea68581 (仅限注册用户)关于在延迟的此原因的详细信息。

症状

在消息检索、交付、转发或者回复期间后,在用户输入密码或用户报告延迟。

问题说明

MAPI接受从Cisco Unity的请求以序列化的方式。如果单个MAPI请求因故体验延迟,随后请求也延迟,直到此请求完成。所有请求初始延迟的原因通过对Exchange服务器的MAPI包括:

  • 网络连通性和延迟在Cisco Unity之间和Exchange服务器(或服务器)或在两个或多个Exchange服务器之间。

  • 交换消息索引活动。示例是,当交换业务计数用户有特定状态,或者是特定类型,提交到一个或更多客户端应用的收件箱消息时数量。交换业务可能计数新建或读取消息、紧急模式或者正常优先权消息或者语音邮件、电子邮件、传真和收据。欲知更多信息,请参阅邮箱索引创建延迟—本文的CSCdy36517部分。

  • Exchange性能下降由于不正确的Exchange磁盘配置或高利用率。(参考Microsoft文档XADM :日志停转/sec比0 (零)XADM有规律地leavingcisco.com 极大:白皮书-排除故障Exchange 2000性能leavingcisco.com 。)

解决方法

修正增加的所有初始情况在MAPI请求响应时间。

解决方案

升级对Cisco Unity 4.0(4)。此版本在环境做同时要求许多个Exchange服务器和存在。例如, Cisco Unity 4.0(4)不顺序地排队五个MAPI要求五个不同的Exchange服务器;反而,此版本同时发送单个请求对五个Exchange服务器中的每一个。

邮箱索引创建延迟— CSCdy36517

参考的Cisco Bug ID CSCdy36517 (仅限注册用户)关于在延迟的此原因的详细信息。

症状

用户输入密码并且报告延迟。

问题说明

当Cisco Unity合作伙伴服务器是Exchange邮件库(版本5.5, 2000年或者2003),用户收件箱的索引创建进程可能导致延迟,在用户输入密码后。

当用户完成首次登录时, Exchange创建索引被读取的/未读消息以及消息类型(语音、电子邮件、传真或者收据)。通讯数量在用户影响的收件箱的多Exchange能快返回消息计数到Cisco Unity。例如,在收件箱的几千个消息可能导致一只10 – 15秒的延迟。然而,数万个消息可能几分钟延迟用户请求。

此索引可能超时或可能体验覆盖。有效期在Exchange 5.5经常发生。覆盖经常发生在Exchange 2000或2003年由于交换业务的广泛客户端。索引的重新创建导致相似的时间延迟。

解决方法

减小体验延迟的通讯数量在用户或用户收件箱的。

解决方案

升级对Cisco Unity 4.0(4)。

优化Exchange性能

如果使用Exchange版本5.5,请运行Exchange性能优化程序。参考Microsoft知识库文章- 266051leavingcisco.com 关于说明。

注意: 如果运行Exchange性能优化程序,但是优化程序不帮助,或者,如果使用Exchange 2000,参考Exchange服务器性能本文3基础leavingcisco.com

Exchange 5.5标注

与很大数量的消息的邮箱是否可能体验断断续续login delay Exchange需要重新编目邮箱。欲知更多信息,参考这些条款:

迪莱的应急方案在消息删除或转发期间

消息转发或删除复制从Exchange收件箱的一个文件到Exchange草稿文件夹或已删除项文件夹。如果用户尝试在TUI的这些操作,明显的延迟可能出现在消息复制期间到Exchange。

应急方案此部分提供可能最小化消息删除和消息转发延迟。

延迟特定对消息删除

确认您禁用删除的消息复制对在用户业务类别(CoS)的已删除项文件夹选项。如果非选定此方框,消息立即删除。否则,他们复制对已删除项文件夹,能导致明显的延迟。

要禁用消息移动到已删除项文件夹,请执行这些步骤:

  1. 从Cisco Unity系统管理窗口,请单击服务等级(COS)在用户朝向下。

  2. 点击消息

  3. 不选定删除的消息复制对Deleted items folder复选框

  4. 执行每步骤2和3 Cos用户是。

延迟特定对消息转发

对Cisco Unity 3.1(3)的升级。Cisco Unity 3.1(3)延迟附件的复制在消息的提交之后(而不是在提交前)。这避免复制延迟在消息取消情形下在消息的提交前。从客户的角度出,延迟在普雷斯2以后出现提交提示符(而不是,在用户按5转发后,并且,在用户听到编址提示符)前。此更改帮助更加好会话的流。然而,它不删除延迟;它搬到它会话的另一个区域。

消息转发和删除的延迟

您能使G.729压缩降低延时。如果使采样降低到8千赫(kHz),您由大约30百分比增加速度。一个移动向G.729a可能解决问题(由于压缩),但是这能导致拒绝进入语音质量。

特定的延迟登陆

与很大数量的消息的邮箱是否能导致login delay Exchange需要重新编目邮箱。(消息的大小不一定是要素。)Exchange可能需要第一次重新编目邮箱用户登录对邮箱在Exchange服务器维护以后。有很大数量的消息的用户在邮箱可能希望归档旧留言到Microsoft Outlook个人文件夹(.pst)文件。


相关信息


Document ID: 24288