语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

IP AutoAttendant 故障排除

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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目录


简介

范围本文是报道可能在Cisco IP AutoAttendant产品的安装或操作时出现的一些典型的问题。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco IP AutoAttendant 2.2(2)及以后。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

可能的问题

此部分列出可能在Cisco IP AutoAttendant产品的安装或操作时出现的一些典型的问题。

“Java异常错误”,当尝试配置AutoAttendant应用时

您也许收到以下错误,当尝试添加AutoAttendant应用时除英语(美国)之外,如果有一个默认系统区域。

Java Exception error '80004005'
java.lang.NullPointerException

/AppAdmin/scriptNewAppDetail.asp, line 511

要验证此,请去控制面板>地区选项。如果安排另一现场(位置)设置,您必须设置它为英语(美国)和重新启动您的服务器。

ipaa_ts1.gif

在 Cisco CallManager 升级之后 IP IVR 服务器不启动

Java Telephony API (JTAPI)客户端必须是与Cisco CallManager兼容现有版本。您也许需要重新安装JTAPI插件从Cisco CallManager插件页。去Cisco CallManager管理页并且点击Application > Install Plugins。下载Cisco JTAPI并且安装在IP IVR服务器。

JTAPI 子系统处于部分服务状态

如果JTAPI子系统是服务中断,多数可能原因是CTI Manager不运行。在那种情况下,请去CallManager控制中心并且开始它。

可以有几个原因为什么JTAPI子系统在使用中部分服务。在配置思科四端口的IP自动助理应用程序的指南在CallManager服务器解释简便的方法配置四端口AutoAttendant。此错误在应用程序配置里出现,如果JTAPI用户控制比会话数量是较少设备的总数。检查的事:

  • 验证您指定四个端口使用与AutoAttendant应用。

    ipaa_ts2.gif

  • 将您创建为了用在AutoAttendant上CTI端口仔细检查的数量,并且那控制这些端口的用户关联与他们。

    注意: 在本例中, JTAPI用户能控制从4501的路由点4500和CTI端口到4504。

    ipaa_ts3.gif

姓名拨号不运行

User > Global Directory并且寻找用户。确保一分机选择作为主分机

用户鲍伯有多个设备关联与他。8000设置作为主分机。在本例中,当她或他拼写名称对于Bob Builder,呼叫方将转接对分机8000。

已经上传了口头名称,但它继续拼写名字

文件必须是在CCITT u-law 8.000 kHz, 8位,单音格式。您能参考在您的服务器的http:// <server_name>/appadmin/PromptInstruct.htm文档欲知更多信息。

从 Cisco IOS 语音网关呼叫时,数字被输入,但公告继续发出

DTMF中继在思科IOS�网关没有配置。配置在指向Cisco CallManager的VoIP对等体的dtmf-relay h245-alphanumeric

dial-peer voice 7000
 destination-pattern 2...
 session target ipv4:10.200.72.36
 dtmf-relay h245-alphanumeric

用户听不到通告:如果用户拨号1分机被哈希然后跟随了(#),通过请呼叫获得给用户

您也许听不到AutoAttendant提示符,但是仍然得到连接并且路由呼叫除英语(美国)之外,如果有一个默认系统区域。要验证此,请去控制面板>地区选项

ipaa_ts4.gif

通常, AutoAttendant用户提示符在C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en _US存储,并且系统提示符在C:\Program Files\wfavvid\Prompts\system\en _US存储。

如果您的现场(位置)不英语(美国),请执行以下:

  • 复制所有*.wav文件从\用户\ en_us到C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user文件夹。

  • 复制所有*.wav文件从\服务器\ en_us对C:\Program Files\wfavvid\Prompts\system\

不能使用 G.729 编解码拨号

G.729编码不支持与IP IVR服务器当前版本。G.711ulaw是唯一的支持的编码。

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