协作 : Cisco ICM Logger

复制(RPL)进程报告中断的客户端连接故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

偶然地,在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)记录器的复制进程报告端口的40026, 41026, 40028或者41028以下错误消息之一。

Connection To Client Broken on geocusthds using port 41026.
  Logger or HDS on connection geotravhds1 using TCP/IP port 40028 is 
  either out of service or communication has broken.

注意: 由于空间限制上述值被多行显示。

本文解释错误为什么可能出现和如何恢复。

开始使用前

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

先决条件

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco ICM数据库

  • Microsoft SQL数据库连接

  • 微软Windows NT或2000年网络连通性

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco ICM版本4.6.x和以上

  • Microsoft SQL Server版本6.5, 7.0和2000年

  • 微软Windows NT 4.0和2000服务器

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

错误消息的解释

此种消息指示在历史数据服务器(HDS)的复制进程丢失其对记录器数据库的SQL连接。直到连接恢复,历史数据从记录器不再通过到HDS。

消息在记录器的RPL进程启动,并且可能归结于在HDS之间的一个网络中断和记录器、一失败Microsoft SQL Server的在记录器或者一个机器故障HDS的。当校正时失败一新的SQL连接由ICM自动地恢复。

历史数据服务器的测试状态

在诊断此错误的第一步将检查HDS的物理状态。计算机被关闭?如果那样,启动它。如果计算机不引导程序,问题是硬件或涉及的Microsoft Windows操作系统(OS),并且,一旦解决此问题Cisco ICM应该能建立对中央控制器的连接。

测试记录器和历史数据服务器之间的网络连接

如果HDS运行不出错误,并且在HDS的其他Cisco ICM进程工作不出问题,请检查HDS和记录器之间的公共网络连接。简单测试是ping测试,被执行在prompt命令如下:

C:\>ping geocust1lgra

Pinging geocust1lgra [10.10.10.10] with 32 bytes of data:

Reply from 10.10.10.10: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.10.10.10: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.10.10.10: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.10.10.10: bytes=32 time<10ms TTL=128

注意: 此示例假设记录器机器名字是geocust1lgra并且有10.10.10.10的IP地址。

如果有回复没有错误消息,网络连接被建立。然而,如果以下答复返回,网络连接不可能被建立,并且应该调查网络:

C:\>ping geocust1lgra

Pinging geocust1lgra [10.10.10.10] with 32 bytes of data:

Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

如果以下结果从ping测试返回,网络工作正常,但是连接由防火墙阻塞,通常:

C:\>ping geocust1lgra

Pinging geocust1lgra [10.10.10.10] with 32 bytes of data:

Reply from 10.10.10.10: Destination host unreachable.
Reply from 10.10.10.10: Destination host unreachable.
Reply from 10.10.10.10: Destination host unreachable.
Reply from 10.10.10.10: Destination host unreachable.

客户的内部网络职员应该调查所有网络故障。排除故障的网络连接问题其他信息在排除故障可能也被找到思科TCP/IP

测验在记录器和HDS的Microsoft SQL Server连接

在HDS物理的运行情况下,并且网络连接可能被建立,故障可能位于Microsoft SQL Server在HDS或记录器。请使用Microsoft SQL服务器的查询程序(在Microsoft SQL Server 6.5的在Microsoft SQL Server的Isql_w或查询分析器7.0或2000)测试SQL server数据库连接。

注意: 图1所显示,使用在Microsoft SQL Server 6.5的Isql_w,您首先会连接对geocust1lgra

图 1:连接服务器- Microsoft SQL Server 6.5

/image/gif/paws/24283/RPLClientConnectionBroken-1.gif

如果连接是成功的,以下连接窗口出现,如在Isql_w的图2所显示

图 2:成功的连接- Microsoft SQL Server 6.5

/image/gif/paws/24283/RPLClientConnectionBroken-2.gif

如果使用Microsoft SQL Server 7.0或2000年,连接对Microsoft SQL Server在记录器A的服务器的使用查询分析器,如图3所显示

图 3:连接服务器- Microsoft SQL Server 7.0或2000年

/image/gif/paws/24283/RPLClientConnectionBroken-3.gif

如果连接是成功的,以下连接窗口出现,如在查询分析器的图4所显示

图 4:成功的连接- Microsoft SQL Server 7.0或2000年

/image/gif/paws/24283/RPLClientConnectionBroken-4.gif

如果连接窗口不显示,查询程序返回特定错误信息。在此消息的信息可能用于排除故障指定的Microsoft SQL Server连接问题。然而,在您尝试详细的研究排除故障特定错误信息前,您能采取一些基本步骤涉及Microsoft SQL Server连接问题。这些步骤包括以下:

  • 终止Cisco ICM分销商服务,循环Microsoft SQL Server服务,并且重新启动Cisco ICM分销商服务。

  • 终止Cisco ICM分销商服务,重新启动HDS,并且验证Cisco ICM分销商服务重新启动。

注意: 重复在已连接记录器的上述步骤,此问题可能在记录器或HDS。

如果这些步骤不更正任何Microsoft SQL Server连通性错误,或者,如果以上所列的问题都可能不通过内部调查被更正,应该创建案件与Cisco技术支持中心(TAC)


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