协作 : Cisco ICM CTI 服务器软件

使用Ctitest排除IPCC代理登录问题故障

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文略述使用CTITest作为工具排除故障代理程序登录问题的一进程。CTITest是连接对计算机电话集成(CTI)服务器并且允许您仿造代理程序的操作的工具。CTITest程序和文档在您的Cisco Intelligent Contact Management (ICM)外围网关(PG)位于c:\icr\tools目录。

注意: 字母c是Cisco ICM安装的驱动。如果ICM在一不同的驱动在您的配置方面安装,请使用您的盘符。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM基础知识

  • CTI知识

  • IP Contact Center (IPCC)环境的知识

  • 代理程序登录问题

  • IPCC追踪

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco ICM版本4.6.2及以上版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置CTITest

在CTI服务器安装的PG应该实行这些步骤。

  1. 从任务栏,请选择Start > Run为了显示Run对话框。

  2. 键入cmd为了打开DOS命令提示。

  3. 图1所显示,键入CTITest,默认配置文件出现

    图 1:CTITest

    ctitest.gif

  4. 请使用config命令为了配置这些:

  5. 请使用agent命令为了配置这些:

测试座席登录

一旦CTITest配置,您能测试座席登录。

  1. 从任务栏,请选择Start > Run为了显示Run对话框。

  2. 键入cmd为了打开DOS命令窗口。

  3. 键入CTITest,默认配置文件打开。

  4. 键入开放

    图 4:CTITest--打开

    ctitest4.gif

    召开CTI服务器的会话,并且当前座席状态返回。

  5. 请使用这些为了登陆:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    图 5:CTITest--洛金

    ctitest5.gif

    前一个镜像是成功登录尝试的示例。

    注意: 代理程序登陆,并且当前状态返回(NOT_READY)。

故障排除

在事件有失败,完成这些步骤。应该包结果开Cisco技术支持中心Case。

  1. 出现IPCC追踪

  2. 再次产生有CTITest的代理程序登录故障

  3. 请使用Dumplog程序并且搜集这些文件:

    • JTAPI

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. 收集失败的ctitest登录的文本剪辑。

    注册用户能使用TAC Service Request Tool (仅限注册用户)为了开有思科技术支持的一个Case。


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