协作 : Cisco ICM 外围网关

用ICM排除一个Sprint NIC离线问题故障

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文指南您通过确定消息的根本原因的必要步骤在表明的Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Sprint网络网络界面控制器(NIC)进程的一个或更多SPRCOMM链路关闭(脱机)。

当ICM丢失从Sprint网络时的信令,在ICM CallRouter的Sprint NIC在Administration Workstation (AW)的进程和事件查看器显示消息类似于此:

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
 06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
 06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

在任何情况下实际上,这是由发生在Cisco ICM外面的情况造成的。请使用以下步骤到达在根本原因。

开始使用前

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

先决条件

本文档的读者应具备以下方面的知识:

  • Cisco ICM

  • Sprint网络N00-number (示例:700, 800, 900)呼叫路由

  • Microsoft Windows NT

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco ICM版本4.6.2及以上版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

Sprint/Cisco 的关系

Sprint的Intelligent Network Service交付设备允许客户驻地基于设备参加Sprint网络N00-number (示例:700, 800, 900)呼叫路由。服务集合控制点(SCP) Sprint网络的提供在Sprint网络和用户预定设备之间的通信功能。用户预定设备由斯普林特作为一个外部路由处理器或者SiteRP叫做,并且实际上是Cisco ICM。

SCP是在Sprint网络的一个端节点,并且对处理从在Sprint网络中的电话交换机接收的N00号码呼叫查询请求负责。SiteRP节点是端节点查找在SCP重定向查询请求的客户站点。如陈述以前, ICM呈现SiteRP的角色。在Cisco ICM的SiteRP接口实现作为微软Windows NT进程,叫作Sprint NIC,运行在ICM中央控制器。Cisco ICM接收呼叫查询从,并且通过Sprint NIC返回查询答复(标签)对Sprint网络。

有在Sprint网络的五SCP。在一个用双工制的ICM环境,每个ICM NIC连接对Sprint网络通过五条56 KBPS点到点通信链路,一个对每个SCP,设置在Sprint FiberNet网络。五条通信链路是从一个专用的T1.5电路派生的五个DS0信道。两个T1.5电路在斯普林特Fibernet设置连接用双工制的ICM对五斯普林特SCP。用双工制的ICM的每侧的斯普林特Fibernet电路终端的设备包括呼叫TP7的信道银行化的设备。终端设备由斯普林特提供。

每ICM Sprint NIC包含三个Eicon技术Dual-Port Network Adapter/PC (DPNA)卡。DPNA卡的两个端口被选定作为端口1和端口2,端口1是端口最接近卡的上缘,并且端口2是端口最接近卡的PC连接器边缘。五六个DPNA端口用于连接到SCP。剩余的DPNA端口没有被使用并且是被禁用的。在一单工的ICM配置中,如果Sprint NIC连接对SCP通过冗余链路,五个DPNA卡要求。

思科供应五个9英尺电缆,使用V.35接口,其中每一个从DPNA端口连接到斯普林特电路终端的设备。电缆有一台凸头DB-26连接器对DPNA卡和一台标准凸头34 Pin V.35连接器到斯普林特电路终端的设备。通信链路路由对在Sprint网络的SCP。用双工制的ICM配置的物理网络接口在图1显示

图 1:一用双工制的ICM配置的物理网络接口

/image/gif/paws/23342/sprintnic.gif

识别问题

当一个或更多斯普林特SCP由Cisco ICM标记如关闭时,此问题被注意。下面摘自sprx.log文件的一个部分在CallRouter, x代表Sprint NIC a或b。使用Dumplog Utiliity,这些日志文件在CallRouter可以查看通过查看sprx处理窗口或通过转存sprx.log文件。

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

上述代码表明Cisco ICM CallRouter不接收从Sprint网络设施的必要的信令。

注意: 这些事件在箴言报ICM应用程序也显示。

解决方案

继续进行在您看到一个网络问题证据与斯普林特链路的Cisco ICM CallRouter的以下步骤。这些是在确定Sprint网络为什么的最快速步骤的不通信与ICM。

  1. 终止在Sprint NIC进程经历连接对Sprint网络的困难的CallRouter的ICM服务。

  2. 终止在Sprint NIC进程经历连接对Sprint网络的困难的CallRouter的Eicon服务。

  3. 从prompt命令,请运行以下:

    C:\EICON\WSNT>eccard start /E 1 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved.
    EiconCard 1: S94                      PCB version 800287.3 
    EiconCard 1 initialized 
    Activating port(s) ... 
    ECCARD: ERROR #PD342. 
    Port 1. Network status [a0- 0]. Link level is not ready. 
    Port 2. Network connection established. 
    
    Command partially completed. Error(s) occurred. 
    -------------------------------------------------------------------------------

    根据Windows NT问题leavingcisco.com 物理层支持页面的Eicon网络连接,这意味着网络有一个错误。摘自该页的相关部分跟随:

    d) [A0-00] Link Level is not ready. This message indicates that the EiconCard
     is working, and the physical layer is working, but that Layer 2 did not activate 
    correctly. This is most likely a problem with the network or the modem, and 
    needs to be sorted out in conjunction with the PTT.
  4. 为了验证Eicon卡和驱动程序是安装和正确地操作,从prompt命令请运行以下:

    C:\EICON\WSNT>eccard status 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved. 
    EiconCard Configuration : 
    Card Type         ID       Status     PCB        IO Port IRQ Address 
    ------------------------------------------------------------------- 
    1    S94          20003    LOADED     800287.3      FC60  12     n/a 
    2    S94          20005    LOADED     800287.3      FC70  20     n/a 
    
    EiconCard Port mapping : 
    Card  Port  Port name        Protocol 
    ------------------------------------- 
    1      01   PORT1            X25 
           02   PORT2            X25 
    2      03   PORT3            X25 
           04   PORT4            X25 
    
    EiconCard Memory status : 
    Card Type           Free        Total 
    ------------------------------------- 
    1    S94            1796 K     2048 K 
    2    S94            1796 K     2048 K 
    Command completed successfully.

    由于根据从Eicon的信息顺利地完成和的eicon card status命令,您能确定此问题是由是外部对Cisco ICM的Sprint网络设备或配置导致的。在本例中,斯普林特需要确定X.25第2层协议为什么在指定链路失败。

  5. 当完成,请重新启动Eicon和ICM服务。

  6. 如果结果指向Sprint网络问题,请打开与斯普林特的一份故障单。否则,与进一步协助的思科联系。


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