协作 : Cisco ICM 外围网关

外围网关- PGAG进程断言

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文对外围网关(PG)设备管理过程(DMP)代理程序(PGAG)进程的失败演讲在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的。当失败发生时, PGAG进程报告此错误消息:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source ==  
nmargs.DMPSystemID. File:D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

本文提交一可能的应急方案。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • ICM排除故障

  • PG配置

  • 计算机电话集成(CTI)服务器配置

使用的组件

本文档中的信息根据ICM版本4.5和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在您开始PG服务后, PGAG进程立即回收自己,并且外围设备接口管理器(PIM)不变得激活。为了查看在PG的PGAG进程,查看处理窗口或使用Dumplog程序查看PGAG日志文件。PGAG日志有此消息:

pg1A-pgag Fail: Assertion failed: dmpp->source == 
nmargs.DMPSystemID. File: D:\R1\dmp\pg\MESSAGES.CPP. Line 77

注意: 此信息显示两条线路由于空间限制。

与PG日志一道, Dr.Watson工具创建有命名drwtsn32.log的一个对应的文本文件。文件包含此信息:

FAULT ->77f7629c cc             int     3 
        77f7629d c3             ret 
        77f7629e 8bc0             mov     eax,eax 

*----> Stack Back Trace <----* 

FramePtr ReturnAd Param#1 Param#2 Param#3 Param#4 Function Name 
0012fe60 00406cd4 e101c003 00000000 00000000 00000001 ntdll!DbgBreakPoint 
0012fe7c 00402c61 00437898 004378c4 004378e8 0000004d PGAGENT!EMSFailMessage (FPO: 
[1,0,0]) 
0012fea0 004142a5 003f5a01 003f5a30 003f4630 003f5a00 PGAGENT!default_handler (FPO: 
[EBP 0x77f05f8d] [2,0,4]) 
0012fef4 00413d34 003f5a30 00000012 77f8e4f1 0012ffc0 PGAGENT!MDSStopMetering (FPO: 
[EBP 0x003f4630] [1,14,4]) 
0012ff0c 004013da 46d9f530 01c1e21e 000407d2 000c0005 PGAGENT!MDSStartClient (FPO: 
[EBP 0x00000012] [0,0,4]) 
0012ff84 77f8e4f1 7ffdf000 80000003 003009b0 00000000 PGAGENT!main (FPO: [2,15,2]) 
00000012 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 ntdll!RtlpNtEnumerateSubKey

注意: 一些此代码显示两条线路由于空间限制。

关于Dr.Watson工具的更多信息,参考什么是drwtsn32.log文件?

解决方案

问题归结于ICM系统ID字段和ID字段之间的一不匹配在CTI Gateway (CG) Properties节点下。当您配置CTI服务器时, CG Properties节点在CTI Server Properties窗口出现。“ICM系统ID”指定关联与CTI服务器PG的DMP设备号。“ID”指定CTI服务器的编号。

此示例提供一正确配置。在示例中,在PG Properties节点下的ID字段在PG properties窗口在这种情况下是PG 1., ID字段,并且ICM在CG Properties节点下的系统ID字段在CTI Server Properties窗口必须是CG 1和1,分别。

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相关信息


Document ID: 23071