协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

做IPCC 故障排除时的推荐的跟踪级别

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文略述排除故障的推荐的跟踪级别在您的IP Contact Center (IPCC)环境。为了出现trace,您能使用这些工具:

注意: 请务必关闭所有跟踪,当完成。并且,在您完成测试后,请勿打开进程命令窗口。这严重影响系统资源、特别是CPU利用率和内存。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco ICM版本4.x和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

推荐的跟踪级别

这些进程要求您增加跟踪级别:

注意: 在您出现跟踪前,首先请确定相当数量在计算机的可用磁盘空间。调节EMSAllLogFileMax和EmsLogFileMax为了保证日志没有覆盖。参考轮跟踪欲知更多信息并且选派了方向。

JTAPI

在外围网关(PG) CTI服务器安装的地方,请使用Procmon程序出现JTAPI网关进程的跟踪:

注意: 在一个用双工制的PG环境,在激活PG的enable (event)跟踪。参考使用OPCtest命令行实用工具欲知更多信息并且使用OPCTest程序为了确定激活PG。

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on 
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on 
>>>trace JT_PIM_EVENT /on 
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on 
>>>trace *CONF* /on

请使用此命令为了启用跟踪:

>>> trace * /off

注意: trace命令区分大小写。

Eagtpim

在企业代理程序PIM安装的PG,请使用Procmon程序出现企业代理程序PIM进程的跟踪:

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance>
>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

请使用此命令为了启用跟踪:

>>> trace * /off

OPC

在企业代理程序PIM安装的PG,请使用OPCTest程序出现开放外围控制器(OPC)进程的跟踪:

C:\>opctest /cust <cust_inst> /node <node> 
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

请使用此命令为了启用跟踪:

OPCTEST: debug /noall

CTI OS服务器

在CTI OS服务器安装的服务器上,请使用Regedt32出现CTI OS进程的跟踪:

  • 版本早于5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctios 
     
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • 版本5.0到7.0和以后:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
      library\Processes\ctios
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • 版本7.0到7.1(1) :

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x20A0F
  • 版本7.1(2)和以上:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x60A0F

注意: 默认trace掩码是在所有版本的0x3除了在版本7.0(0)设置为0x20003的地方。

CTI OS驱动程序

在CTI OS服务器安装的服务器上,请使用Regedt32出现CTI OS驱动程序进程的跟踪:

  • 版本早于5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctidriverSet
    
    EMSTraceMask = 0xA0F
  • 版本5.0和以上:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
     library\Processes\ctidriver
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F 

注意: 很可能,您必须调节日志文件大小适应在trace数据的汇集。请参阅出现跟踪关于此进程的信息。

CTI服务器

在CTI塞弗安装的PG,请使用Regedt32出现CTI进程的跟踪:

  • 版本早于5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctisvr 
     
    Set EMSTraceMask = F0
  • 版本5.0和以上:

    software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\
     Library\Processes\ctisvr
    
    Set EMSTraceMask = F0 

注意: 如果那里排除故障客户端问题,设置EMSTracemask为F8为了发现在日志的会话信息可以是必要的。

VRU PIM

参考关于怎样的此techtip请求VRU PIM日志。除非请求,默认跟踪通常是满足的。

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_tech_note09186a00800949b1.shtml

IP IVR跟踪

选择Appadmin >System >跟踪> CRS引擎> Trace配置和集合调试在这些:

Libraries:
LIB_ICM
 
Miscellaneous:
ENG
 
Steps:
Steps_ICM
 
Subsystems:
SS_ICM
SS_TEL 

您需要不选定调试为了启用跟踪。


相关信息


Document ID: 23065