协作 : Cisco Computer Telephony Integration Option

排除IPCC登录失败故障:CF_Generic_Unspecified_Rejection

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

当您排除故障在IP Contact Center (IPCC)环境时的代理程序登录问题本文讨论“CF_Generic_Unspecified_Rejection”错误消息该CTI实验报告。本文着重错误和可能的解决方案的来源。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco ICM版本4.6.2及以上版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

识别问题

在Cisco IPCC ICM环境,座席报告登录CTI服务器的无法。当您使用CTI测验排除故障问题时,此错误消息出现:

CF_Generic_Unspecified_Rejection 
  Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following
	 error message is identified:
Address xxxx is not in provider's domain

您能使用这两个方法之一为了验证问题:

方法一

在外围网关(PG) CTI服务器驻留的地方,请使用Dumplog程序转存JTAPI日志文件,并且验证此错误。

注意: 日志信息在本文的多条线路出现由于空间限制。

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog 
  /cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>
15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider 
  hit exception in getAddress for address:
 5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
  Address 5002 is not in provider's domain

注意: 字母c代表您安装Cisco ICM的驱动。如果安装在一不同的驱动的ICM在您的配置方面,请使用您的盘符。

方法二

完成在CTI服务器驻留的PG的这些步骤:

  1. 选择Start > Run

    会出现“Run”对话框。

  2. 类型cmd为了打开DOS命令提示。

  3. 键入在prompt命令的CTITest,并且按回车。

    注意: 排除故障代理程序登录问题的参考的使用CTI测验创建报告失败的代理程序配置文件。

  4. 开放的类型。

  5. 尝试用座席ID密码和仪器登陆。

    这是为登录1111出现1111 /instrument 5002错误的示例:

    注意: 在本例中的信息在多条线路出现由于空间限制。

    CTITest: open 
    CTITest: 15:32:30 Trace: 
    15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
      (geolab4pg1a port 44027) 
    15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms. 
    15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime: 
      15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine 
    15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT 
      Extension:5002 Instrument:5002 
    *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====* 
    
    login 1111 1111 /instrument 5002 
    CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
      response, err:70 
    (CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph 
      err:10114 after 491 ms. ***

可能的解决方案

完成一成功的CTI登录的这些步骤在IPCC环境:

  1. 保证每个Cisco IPCC代理程序有在ICM配置内配置的一个设备目标记录。设备目标记录包含设置参数字段,如显示此处:

    企业名称 全局地址 ConfigParm
    Agent5002 Agent5002 /devtype Ciscophone /dn 5002

    在此配置示例中,所有已配置的代理程序的代理程序扩展长度在此IPCC站点是/dn参数的4个位如定义为所有设备目标。所以,代理程序必须登录与一四字节座席ID。

    示例设备的分机是/dn参数的四个位,例如5002。当您运行为PG时设置的Cisco ICM,您指定一个代理程序扩展长度“x”。

    图1 –企业代理配置(PIM 1)

    /image/gif/paws/22846/CF_Generic-1.gif

  2. 确认代理程序扩展长度(请参阅图1)等于您在Agent Desktop应用程序尝试登陆位的数量。

  3. 验证您是否配置用户ID和用户密码JTAPI用户的在Cisco ICM PIM配置里(请参阅IPCC参数部分在表1)。在本例中,用户ID是pguser

    注意: 当您添加PG作为新用户时,请输入同一个用户ID和用户密码PG的在Cisco CallManager管理员网页。

  4. 打开Cisco CallManager。

  5. 验证您是否配置用户ID和用户密码JTAPI用户的Cisco CallManager的(请参见图2)。这些值必须匹配在ICM PIM配置里和用户密码输入的用户ID。

    图2 –用户信息

    CF_Generic-2.gif

  6. 验证在电话和JTAPI用户之间的关联。连结pguser (JTAPI用户)与一个特定电话为了建立关联。完成这些步骤:

    1. 点击设备关联。可用的设备列表发表(请参见图3)

    2. 检查分机5002复选框。

    3. 清除选择主要的ext.在同一行。

    4. 点击更新为了添加电话号码到用户设备关联列表。

      图3 –用户信息

      CF_Generic-3.gif

其它资源

如果代理程序无法登录,并且代理登录ID验证,请完成这些步骤:

  1. 出现IPCC追踪

  2. 通过CTI测验再次产生代理程序登录故障。

  3. 收集失败的CTI测验登录的文本剪辑。

  4. 收集JTAPI、PIM、OPC和Ctiserver日志文件。欲知更多信息,参考如何使用Dumplog程序

请使用此信息打开一服务请求(仅限注册用户)与Cisco技术支持中心(TAC)。如果不是注册用户,请去用户注册,然后打开与TAC的一服务请求。


相关信息


Document ID: 22846