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排除IPCC代理登录失败故障:CF_Invalid_AgentID_Specified

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论CF_Invalid_AgentID_Specified错误消息,由CTITest程序命令报告,当您排除故障在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境时的代理程序登录问题。本文尽可能好讨论此错误解决方案来源。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco ICM版本4.6.2和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

识别问题

在IPCC Cisco ICM环境,他们不能登陆到CTI服务器的座席报告。当您使用CTI测试指南排除故障问题时,此错误消息返回:

CF_Invalid_AgentID_Specified

验证错误

请使用CTI测试指南并且完成在外围网关(PG)的这些步骤CTI服务器安装的地方:

  1. 选择Start > Run为了显示Run对话框。

  2. 输入cmd命令为了打开DOS命令窗口。

  3. 从prompt命令,请输入ctitest命令

    注意: 创建报告失败的代理程序配置文件的参考的Using CTITest to Troubleshoot Agent Login Problems

  4. 开放的回车。

  5. 使用座席ID密码和仪器,尝试登陆到代理程序。

    这是返回的错误的示例输出登录的1110 1111 /instrument 5002 :

    CTITest: open 
      CTITest: 12:26:35 Trace: 
      12:26:35 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
        (geolab4pg1a port 44027) 
      12:26:35 Trace: ... session #1 connected to side A after 20 ms 
      12:26:35 Trace: ... session #1 opened after 80 ms CCTime: 
        12:27:14 PGStatus: NORMAL 
      Peripheral: OnLine 
      12:26:35 Trace: EnterpriseAgent AgentID: State: UNKNOWN 
      12:26:35 Trace: 
      *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====
      login 1110 1111 /instrument 5002 
      CTITest: 12:26:47 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
        response, err:256 
      (CF_INVALID_AGENT_ID_SPECIFIED), periph err:0 
        after 101 ms. ***

可能的解决方案

有Cisco ICM代理配置数据两个关键片段为一成功的CTI登录要求的:

  • 登录ID

  • 密码

在返回的错误的示例输出中登录的1110 1111 /instrument 5002 (请参阅验证错误部分),代理程序登陆与登录ID 1110,发生故障。您需要检查代理程序的配置为了验证用户ID。

Cisco ICM版本4.6.2及以上版本—用代理探测器配置ICM为了验证配置。Peripheral number是代理登录ID。注意值为1101。

图 1:代理配置- Cisco ICM版本4.6.2及以上版本

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-2.gif

Cisco ICM版本4.1.x - 4.6.x —请使用代理配置在Configure ICR为了验证配置。Peripheral number是代理登录ID。注意值为1101。

图 2:代理配置- Cisco ICM版本4.1.x - 4.6.x

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-1.gif

其它资源

如果代理程序无法登录,并且代理登录ID验证,您应该完成这些步骤:

  1. 出现IPCC追踪

  2. 再次产生有CTITest的代理程序登录故障。

  3. 收集失败的ctitest登录的文本剪辑。

  4. 收集JTAPI、Pim、OPC和CTIServerr日志文件。参考如何使用Dumplog程序

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Document ID: 23064