语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity系统崩溃故障排除

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文在这些状态之一中提供详尽的情报收集和故障排除步骤为了识别在该的系统内的问题地产:

  • 端口锁定

  • 系统减速

  • 系统崩溃

在本文描述的信息为工程评审要求。疏忽提供此信息增加对解决方法的时间。

注意: 本文档中的信息根据Cisco Unity for Exchange。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

注意: 启用的服务,但是不在使用中,在Cisco Unity系统能造成另外的记录日志生成。一般来说,如果为进程看到错误或日志或以为特色您不使用,请验证服务不是需要的并且禁用它。如果有运作的未使用的服务,这能也引起在Cisco Unity系统的反常行为。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity for Exchange 2.4(6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4.0(x)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

识别问题

系统经历系统崩溃

如果其中每一个是真的,系统很可能经历系统崩溃:

  • 系统是无答复的。

  • 重新启动Cisco Unity服务不解决问题。

  • 其中一或所有Cisco Unity服务不再运行。

  • SA或状态监控器不可能访问。

  • CPU利用率是100%或临近100%。

提供基本细节

重要的是您提供Cisco技术支持中心(TAC)关于这些基本详细信息:

  • 版本和构建信息Cisco Unity的。

  • 电话系统类型和版本。

  • Cisco Unity安装的类型—语音邮件或统一消息。

  • 邮件数量用户。

  • 如果统一消息,邮件数量用户址的在每个远程Exchange服务器。

  • Cisco Unity安装的平台,与语音卡一起如果适用。

  • 启用,例如传真, TTS的Cisco Unity功能,等等。

  • 频率失败。

  • TSP版本。

准备对下失败的收集数据

端口锁定

参考排除故障在Cisco Unity的波尔特锁住,如果问题是端口锁定。

系统崩溃

第一次系统崩溃,您能采集最初的调查的应用程序日志。

  1. 首先格式化日志,因为他们不提供需要数据,当未编排。

    1. 从开始菜单,请选择Programs > Administrative Tools > Event Viewer

    2. 从Event Viewer窗口,请突出显示从左窗格的日志,然后选择操作>保存日志文件

    3. 从Save System Log As窗口,在保存作为类型字段,请选择CSV (分隔的逗号) (*.csv),然后点击“Save”

      注意: 请勿保存原始事件日志数据作为*.evt文件。

  2. 如果系统在一失败的状态,但是内存转储没有安装,您能使用Microsoft Memory.dmp工具为了leavingcisco.com 收集数据。

  3. 确保您的系统运行或者更新对,最新的Cisco Unity版本[3.1(x)或4.0(x)]为了排除已知问题的风险。

  4. 为了将准备到另一失败的收集数据:

    1. 请与Cisco TAC联系复制内存转储工具到系统和收集用户转存,当下次在失败的状态时失败,当,并且,在您重新启动前。

    2. 包括AvCsMgr.exe服务的转存以及所有svchost.exe进程。(将有svchost.exe的多个版本。确保您获得所有。)

    3. 包括应用事件日志。

    4. 启用与perfAnalysis.vbs脚本的系统性能监听正如MonitoringCisco Unity性能白皮书所描述,并且提供生成的日志默认情况下(找到在C:\PerfLogs下)。

系统崩溃已知的问题

这些已知的问题在Cisco Unity软件方面存在。参考Bug Toolkit (仅限注册用户)为了查看在此部分提及的Cisco Bug ID。

速度控制

Cisco Bug ID CSCdw88890 (仅限注册用户)存在:

  • Cisco Unity 3.1(x)

此问题的应急方案在:

  • Cisco Unity 3.1(3)和3.1(2)c

问题说明

使用在消息检索期间的回放速度控制导致多种症状,取决于系统配置。Cisco Unity也许立即断开呼叫,使端口无效,在呼叫结束后,或者不应答任何呼叫到任何Cisco Unity端口。

解决方法

参考Cisco Unity回放速度控制丢弃呼叫方或查寻所有Unity端口问题信息通告(Field Notice)。

RPC暂停

Cisco Bug ID CSCdw22615 (仅限注册用户)存在:

  • Cisco Unity所有版本。

问题说明

Cisco Unity停止回答呼叫,但是看上去运行。打开系统管理员,状态监控器和其他Cisco Unity工具不工作。Cisco Unity实际上将应答在每个端口的一呼叫,但是它将是断线。在它为每个端口后执行此,不会应答呼叫。

症状

几个这些之中行为显示:

  • 仍然AvCsMgr进程运行。

  • Cisco Unity系统管理页不可访问。

  • 用户也许在输入他们的密码以后接收沉默,当注册到他们的邮件方框通过使用电话用户接口(TUI)时。

  • 当呼叫Cisco Unity时,呼叫方也许体验至振铃无应答。

注意: 没有在应用事件日志的事件这些行为是很象SQL server死锁,但是。在您应用应急方案前,请确认您看不到该缺陷。我们相信此缺陷在使用电话记录和播放Cisco Unity的所有版本能发生(陷阱)。缺陷与在Windows 9x RPC层的一bug涉及。在陷阱呼叫期间,因为Cisco Unity与Windows 9x客户端联络这影响Cisco Unity。因为它是Windows 9x操作系统线路的一部分Windows我也受影响。

解决方法

参考Unity停止响应由于RPC暂停问题信息通告(Field Notice)。Microsoft发布此问题的一个修正,并且在MSFT KB条款Q315575描述。

空闲系统

Cisco Bug ID CSCdw68215 (仅限注册用户)存在:

  • Cisco Unity 3.x.

此问题修复在:

  • Cisco Unity 3.1(2)c和3.1(3)。

问题说明

响应在坐的Cisco Unity系统终止空闲以后一周。

症状

间歇地,在Cisco Unity 3.1和3.0的故障切换或空闲系统, Cisco Unity停止响应在主要的和辅助服务器。一般,在故障切换系统坐空闲大约一周后,这发生。

这些错误在应用程序日志多次出现:

Event Type: Error
Event Source: COM+
Event Category: Executive
Event ID: 4199
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
The COM+ Services DLL (comsvcs.dll) was unable to 
load because allocation of thread local storage failed.

Process Name: AvCsMgr.exe
Error Code = 0x80070008 : Not enough storage is 
available to process this command.
COM+ Services Internals Information:
File: .\comsvcs.cpp, Line: 289

Event Type: Error
Event Source: AvRdbSvr_MC
Event Category: Startup
Event ID: 21000
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Last Category Failed connecting to underlying database using:
provider=SQLOLEDB;driver={SQL Server};Data Source=UPRIM1;
Initial Catalog=UnityDb;Integrated
Security=SSPI: 80004005

Event Type: Error
Event Source: AvCs_MC
Event Category: None
Event ID: 100
Date: 2/4/2002

Time: 4:36:57 PM

User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Exception occurred and handled in File:
e:\views\amis3.1.1.13\un_Doh1\Dal\DalDb\AvRdbSvr\AvRdbRowsetImpl.h
at Line: 340 - Error: 80004005H Call stack:
0x5E014E7D AvRdbSvr.dll: <unknown symbol>
0xFEDCBA98 <unknown module>: : <unknown symbol>
0x89ABCDEF <unknown module>: : <unknown symbol>
0x77D5298F RPCRT4.DLL: RpcRevertToSelf + 858 bytes

解决方案

对Cisco Unity 3.1(2)c或以上的升级。

SQL server死锁

Cisco Bug ID CSCdw13964 (仅限注册用户)存在:

  • Cisco Unity 3.x.

此问题修复在:

问题说明

Cisco Unity处理呼叫的版本3.x终止由于Microsoft SQL Server锁定。

症状

当Cisco Unity服务器体验Microsoft SQL Server查寻时,几个这些之中行为显示:

  • 仍然AvCsMgr进程运行。

  • Cisco Unity系统管理页不可访问。

  • 用户也许接收沉默,在他们的密码输入后,当注册对他们的邮箱通过使用电话用户接口(TUI)时。

  • 当呼叫Cisco Unity时,呼叫方也许体验至振铃无应答。

这些症状类似于RPC暂停问题,但是有特定条目在事件日志,在Cisco Unity统一消息处理呼叫的版本3.x终止列出由于Microsoft SQL Server查寻

解决方法

参考处理呼叫的Cisco Unity统一消息版本3.x终止由于Microsoft SQL Server查寻问题信息通告(Field Notice)。您能也参考Microsoft支持站点leavingcisco.com

记录的内存泄漏

Cisco Bug ID CSCdv86261 (仅限注册用户)存在:

  • Cisco Unity 3.x.

此问题修复在:

  • Cisco Unity 3.0(4)和3.1(2)。

问题说明

Unity服务器停止响应。

症状

当您设法访问系统时,此错误出现:

Windows was unable to save all the data for the file 
\Device\Harddisk\Volume2\WINNT\system32\config\SysEvent.Evt. 
The data has been lost. This error may be by a failure of your 
computer hardware or network connection. Please try to save 
this file elsewhere.

因为每晚,没有打开新的日志文件此问题发生。所以,页面池和不分页池所有Cisco Unity进程的看上去漏。

解决方案

升级对Cisco Unity 3.0(4)或3.1(2)。


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