协作 : Cisco ICM 外围网关

为 Nortel SCCS PIM 安装 SDK

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文略述要求的步骤安装Nortel提供的软件开发工具箱(SDK)在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境,当安装Nortel Symposium和ICM外围网关时(PG)。假设, ICM PG软件当前安装。关于PG软件安装的信息,参考Contact Center软件文档。

先决条件

要求

在您尝试此配置前,请保证您熟悉这些需求:

  • Cisco ICM基本理解

  • PG安装和配置

  • 研讨会呼叫中心服务器(SCCS)基本理解

  • Regedt32

  • 与Nortel活力(补丁程序)和排序的熟悉

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • Cisco ICM版本4.1.5及以上版本

  • SCCS版本4.01.07, 4.02和5.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您是在真实网络上操作,请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

兼容性

您必须有在Symposium PG的这些ICM软件版本之一为了支持Symposium 4.0到Symposium 4.2 :

  • ICM 4.1,服务版本5 (SR5), HF 239

  • ICM 4.5,服务Release1 (SR1), HF 64

  • ICM 4.6,服务Release1 (SR1), HF 127

  • ICM 4.6,服务版本2 (SR2), HF 45

您必须安装主机数据交换(HDX) 5.0工具套件和Real Time Display (RTD) 3.0工具套件,并且有在Symposium PG的这些ICM软件版本之一为了支持Symposium 5.0 :

  • ICM 4.6.2,服务版本4 (SR4), ES 1

  • ICM 5.0,服务版本8 (SR8), ES 19

  • ICM 6.0,服务Release1 (SR1), ES 25

SDK 安装

SCCS 4.0

为了Cisco ICM PG通信与Symposium RTD和HDX服务, Nortel提供的DLL和可执行文件需要能安装在PG。这些DLL文件和可执行软件是,如果没安装,导致一个非活动外围设备接口管理器(PIM) SDK的一部分。

注意: SDK由Nortel包作为PEP (补丁程序)。您能定购或下载从Nortel网站的补丁程序。请与您的Nortel代理商联系对于命令信息。

SDK的安装的步骤在Cisco ICM环境的包括:

安装SDK

完成这些步骤安装SDK :

  1. 如果服务继续下去,请使用ICM服务控制窗口终止在PG的Cisco ICM服务。

    图1 – ICM服务控制

    SDKK_SCCS-a.gif

  2. 插入Nortel提供的CD。

  3. 从任务栏选择Start > Run显示Run对话框。

  4. 键入d:\icmsdk\Setup显示SCCS R3 Installation对话框。

    注意: 在步骤4命令的字母d代表CD驱动器。如果您的CD驱动器标志不同的盘符,请替代字母适当对您的在命令的系统。

  5. 请使用SCCS R3 Installation对话框,在Select SDK Components部分下,选择HDXRTD组件(请参见图2)

    注意: 离开安装路径在c:\Nortel\Client\En\Bin\默认

    图2 – SCCS R3安装

    SDKK_SCCS-b.gif

  6. 单击 Install

  7. 点击在Confirm Install对话框的

    图3 –确认安装?

    SDKK_SCCS-c.gif

  8. 点击在Create Path对话框的

    图4 –创建路径?

    SDKK_SCCS-d.gif

    这时,安装进程创建c:\Nortel\Client\En\Bin目录。DLL文件和可执行软件复制到此目录。

  9. 点击OK键在Finish对话框内:

    图5 –芬通社

    SDKK_SCCS-e.gif

  10. 重新启动机器。

    对于SCCS版本4.2,安装完成。对于SCCS版本早于4.2,您在复制文件必须使用步骤到ICM目录,并且GeoTel注册表项区分复制文件到ICM目录和修改GeoTel注册的修改

复制文件到ICM目录

注意: 此步骤没有为ICM版本4.6.2, 5和6要求与推荐的SR或ES。

几个文件在Nortel \客户端\ En \二进制文件目录中安置。这三个文件在此目录必须坚持:

  • msvcrt40.dll

  • nbcomd.dll

  • nbnmsrvc.exe

您必须复制其他DDL文件到icr \二进制文件目录;然而,复制所有Nortel \客户端\ En \二进制文件目录文件到icr \二进制文件目录是没有害的。

修改GeoTel注册表项

注意: 此步骤没有为ICM版本4.6.2, 5和6要求与推荐的SR或ES。

完成这些步骤修改GeoTel注册表项:

  1. 选择从任务栏的Start > Run显示Run对话框。

  2. 键入在Open字段的regedt32

    图 6:运行

    SDKK_SCCS-f.gif

  3. 深入到这些注册表项之一:

    • Cisco ICM版本4.6.x和以下:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic
    • Cisco ICM版本5.x和以上:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic

    注意: 上述值在两条线路显示由于空间限制。

  4. 选择动态密钥

  5. 选择Edit > Add Value显示Add Value对话框(请参见图7)

  6. 键入在Value Name字段的LoginUnconfiguredAgents

    图 7:Add值

    SDKK_SCCS-g.gif

  7. 从数据类型的挑选REG_DWORD丢弃下来列表框(请参见图7)

  8. 点击OK键显示DWORD编辑器方框(请参见图8)

  9. 类型0在DWORD编辑器方框数据域:

    图 8:DWORD编辑器

    SDKK_SCCS-h.gif

  10. 单击 Ok

  11. 结束Regedt32

  12. 请使用ICM服务控制窗口开始在PG的ICM服务

SCCS 5.0

思科建议您选择在全屏的默认设置,当您安装HDX 5.0工具套件和RTD 3.0工具套件时。

完成这些步骤安装HDX 5.0 :

  1. 运行SCCS 5.0 HDX SDK设置程序。SCCS 5.0 HDX SDK设置画面显示:

    图9 – SCCS 5.0 HDX SDK设置

    SDK_SCCS_01.gif

  2. 单击 Next。选择目标位置屏幕显示(请参见图10)。目的地文件夹是C:\Program Files\Nortel网络\ HDXSDK

    图10 –选择目标位置

    SDK_SCCS_02.gif

  3. 单击 Next。挑选组件屏幕显示:

    图11 –选择组件

    SDK_SCCS_03.gif

  4. 单击 Next。InstallShield向导完整屏幕显示:

    图12 –完整InstallShield的向导

    /image/gif/paws/22144/SDK_SCCS_04.gif

安装RTD 3.0工具套件

完成这些步骤安装RTD 3.0工具套件:

  1. 运行SCCS 5.0 RTD SDK 3.0设置程序。欢迎屏幕显示:

    图13 –欢迎

    SDK_SCCS_05.gif

  2. 单击 Next。选择目标位置屏幕显示(请参见图14)。目的地文件夹是C:\Nortel Networks\RtdSdk

    图14 –选择目标位置

    SDK_SCCS_06.gif

  3. 单击 Next。Setup Type屏幕显示:

    图15 –设置类型

    SDK_SCCS_07.gif

  4. 单击 Next。Setup Complete屏幕显示:

    图16 –完整的设置

    SDK_SCCS_08.gif

  5. 单击完成完成安装。


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