协作 : Cisco ICM 外围网关

VRU 无法作为路由客户端

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当您尝试使用语音应答单元(VRU)作为路由客户端时,本文为呼叫路由失败提供一解决方案。本文也讨论与VRU外围网关(PG),从Cisco Intelligent Contact Management (ICM)版本2.5升级, 3.0的问题或者4.1.x到4.5。VRU PG不能路由呼叫适当地,在您升级到Cisco ICM 4.5后,如果网络VRU没有为路由客户端被添加,并且外围配置不显示它正如本文所描述。

注意: 当您创建网络VRU类型时,请选择VRU种类如所需求您的呼叫路由需求的。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM PG功能

  • VRU功能

使用的组件

本文档中的信息根据ICM版本4.5。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

开始使用前

在您排除故障此问题前,请出现在VRU PG和中央控制器路由器的跟踪。

出现在PG的跟踪

在VRU PG,在双工环境,您必须确定哪个PG有活动外围设备接口管理器(PIM)。请使用OPCTest程序为了确定哪个PG有活动PIM。

完成这些步骤:

  1. 在命令窗口,在一个PG,请运行OPCtest :

    
    opctest/cust cust/node node
    
    

    那里cust用户实例和节点是PG节点。

    例如:OPCtest /cust lab4 /node pg1a

  2. OPCtest提示符,请键入status命令

    vruroute-1.gif

    在本例中,请注意PeripheralID 5000端A是活跃的,表示激活PG。如果您的屏幕不显示端A作为激活,请离开OPCtest并且运行它在双工贸易伙伴PG。

    OPCtest提示符请键入:

    debug /cstacer /cstaecr /pimmsg /inrcmsg /tpmsg
    
    
  3. 离开OPCtest

出现在路由器的跟踪

虽然也用双工制路由器,确定是不必要的哪个路由器当前活跃的。

完成这些步骤为了出现在路由器的跟踪:

  1. 选择Start > Run

  2. 在箱式运行的对话:

    c:\icm\bin\rtrtrace

  3. 单击 Ok

    路由器跟踪对话框显示:

    /image/gif/paws/20555/vruroute-2.gif

    最初,所有Trace选项变灰。

  4. 保证计算机客户名称填充。否则,请输入适当的名称。

  5. 单击 Connect

  6. 检查这些复选框:

    • 路由请求

    • 脚本选择

    • 网络VRU追踪

    • 呼叫排队

  7. 单击 Apply

  8. 单击 Close

症状

在激活PG,开放外围控制器(OPC)处理窗口显示消息类似于此:

08:41:01 pg2A-opc Trace ICR_DIALOG_FAIL:: 
  RCID=5001 callID=89207 XRefID=89 ErrorCode=11

为了看到此消息,请在Dumplog程序帮助下查看OPC日志。RCID、callid和XRefID取决于您的配置。

在您出现跟踪的路由器上,路由器(RTR)处理窗口显示消息类似于此:

No NetworkVRU configured for peripheral 
  for VRU capable call on dialed number
1 from PG routing client BOCA_VRU2 (ID 5001).
11:50:29 ra-rtr Trace: Dialog (186 x 0: 0 0) sending dialog 
  fail reason (11)
11:50:29 ra-rtr Trace: Router sending dialog fail reason
  (11) for dialog(186).
11:50:29 ra-rtr Trace: Deleting Dialog (186 x 0 : 0 0).

您能在Dumplog程序帮助下也看到此消息在RTR日志。

消息流更改

当跟踪启用在OPC进程的PG,您能看到呼叫的呼叫流/消息流。Cisco ICM版本4.5的消息流表示消息类似于此:

08:41:10 pg2A-opc Trace ICR_NEW_CALL_REQ(TRANSFER)::
  PID=5001 RCID=5001
CallID=41208 XRefID=41 DN=1 ANI=0 CED= RouteDevType=2 Orig=41 
  Pri=0 RtrCallKey=(146346-5565)
SeqNo=2 Op=BLIND_TRANSFER OpFlags=COOP_NONE NICCalledPartyNumber=
  NICCallID={N/A}
PGCallID={PCID=5001 CID=5001 Remote=0,0 DlgID=0xa0f8 RemDlgID=0x0
  Grp=5001 Data=41
RtrData=0 ConnID=} RouteData=(DevNum=32809 DevType=70 DNIS=57666)
  ECCSize=0

Cisco ICM版本4.0.3和以下的消息流表示消息类似于此:

12:29:19 pg4b-opc Trace: ICR_TRANSFER_CALL_REQ::
  PID=5003 RCID=5003
RoutedCall=(callID=36548 Device= DevType=Static) XrefID=36 DN=1 ANI=0
  CED= RouteDevType=2
Orig=36 Pri=0 RtrCallKey=(146337-22888) Seq#=2 RouteData=(DevNum=32804
  DevType=70 DNIS=58809)

注意: 注意版本4.5和4.0.3之间的差异。4.5的消息流使用期限ICR_NEW_CALL_REQ(TRANSFER),而消息流4.0.3用途ICR_TRANSFER_CALL_REQ

原因

Cisco ICM版本4.5要求VRU的更多的配置为了完成与VRU的路由作为路由客户端。在ConfigICM,需要网络VRU定义与类型的6 (或根据您的呼叫路由需求)并且外围列表需要指向此新建的网络VRU。

解决方案

完成这些步骤解决此问题:

  1. 创建网络VRU并且修改周边记录指向新的网络VRU。在管理工作站(AW)必须执行这。

  2. 开放请配置ICM。

  3. 去菜单栏并且选择目标>网络VRU

    /image/gif/paws/20555/vruroute-3.gif

    Network_VRU-All对话框显示。

  4. 单击 Insert

    vruroute-4.gif

  5. 在企业名称名称字段输入一唯一的名称。

  6. 点击类型的下箭头并且选择您的路由需求的VRU类型。

  7. 单击 Apply

  8. 点击完成

  9. 去菜单栏并且选择外围>外围

    /image/gif/paws/20555/vruroute-5.gif

    Peripheral-All对话框显示。

  10. 在外围双击关联与VRU PG。

    /image/gif/paws/20555/vruroute-6.gif

  11. 点击网络VRU的下箭头,并且选择新建立的网络VRU

  12. 单击 Apply

  13. 点击完成

  14. Close配置ICM。

注意: 这些更改透明,并且不要求任何Cisco ICM服务重新启动或重置。当您保存更改,更改影响路由器配置并且有效。当路由器配置更改时,对话失败不发生,并且标签返回完成呼叫成功的路由与VRU的作为路由客户端。


相关信息


Document ID: 20555