协作 : Cisco ICM Logger

确认和更改日志记录器和 HDS 日志保留和清除设置

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文列出日志保留设置的位置在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)记录器和历史数据库服务器(HDSs)的。本文给默认保留设置并且显示如何更改设置。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • ICM

  • Microsoft结构化查询语言(SQL)服务器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • ICM第4.6.2版和以后

  • SQL server版本6.5和7.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

当您在ICM数据库时使用80百分比或更多空间,系统性能降低。为防止此性能下降,每天早晨,比几天特定号码旧的ICM清除进程删除记录。日志保留设置指定几天此编号。在ICM记录器的恢复进程和在HDSs的复制过程使用保留度设置。默认情况下,清除发生在上午12:30 [0030]。清除继续,直到进程降低了空间利用率到80百分比。但是,如果数据库利用率比80百分比极大,清除进程继续运行在正常日程外面。随着时间的推移,此超出导致不稳定性和数据丢失。

您能避免数据库容量问题。监控在ICM数据库的空间利用率并且采取这些适当行为:

  • 减少在挑选表的保持日。

    本文略述此进程。

  • 扩展数据库大小,能要求磁盘空间的新增内容。

    参考展开ICM SQL数据库

找出每天自动净化日程设置

ICM数据库保留度设置通过与Regedit.exe或Regedt32.exe的注册是看得见。为了运行这些工具之一,请选择Runfrom Start菜单的Microsoft Windows。

默认情况下,清除惯例运行日报在上午12:30 (0030)。为了确定或修改清除惯例的当前日程,请查看注册表项:

  • 对于ICM记录器:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\Customer_Instance\
    LoggerX\Recovery\CurrentVersion\Purge\Schedule\Schedule
    
  • ICM HDSs :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\Customer_Instance\Distributor\
    RealTimeDistributor\CurrentVersion\Recovery\CurrentVersion\Purge\Schedule\Schedule
    

注意: 在注册表项的斜体部分是替换的变量用特定信息。Customer_Instance指示ICM用户实例。在记录器的X x指示对应中央控制器的侧。侧是A或B,取决于ICM记录器注册您查看。

找出ICM保留度设置

为了找出ICM保留度设置,请查看注册表项:

  • 对于ICM记录器:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\Customer_Instance\
    LoggerX\Recovery\CurrentVersion\Purge\Retain\...
    
  • ICM HDSs :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\Customer_Instance\Distributor\
    RealTimeDistributor\CurrentVersion\Recovery\CurrentVersion\Purge\Retain\...
    

注意: 在注册表项的斜体部分是替换的变量用特定信息。Customer_Instance指示ICM用户实例。在记录器的X x指示对应中央控制器的侧。侧是A或B,取决于ICM记录器注册您查看。

注意: 您在两台记录器必须做变动在双工环境。

查看和更改在记录器的设置的替代方法

此步骤是查看和更改在记录器的设置的替代方法。此方法不是可用的在HDS。

完成这些步骤:

  1. 从Windows任务栏,请选择Start > Run

  2. 在Run对话框中,类型c:\icr\bin\setup.exe,作为图1显示。

    图1 –运行

    retention_settings-1.gif

  3. 在ICM Setup对话框,请单击编辑

  4. 在记录器的Properties对话框中,其次请单击。

  5. 当您得到提示符终止服务时,请点击

    如果管理记录器ICM服务,终止服务的提示符出现。

  6. 在Logger Component Properties对话框,请点击清除在部分记录器数据库配置里。

    Purge Configuration对话框显示,作为图2显示。

    图2 –清除配置

    retention_settings-2.gif

  7. 在Table字段,请在保留阶段(几天)字段点击下拉箭头为了选择一个特定表和进入appropriate值。

    图3 –选择特定表

    retention_settings-3.gif

  8. 做在Purge Schedule字段的所有必要的更改。

  9. 单击 Ok

  10. 选择Next > Next > Next为了完成设置。

  11. 单击 完成

  12. 点击退出设置

  13. 重新启动ICM服务。

默认保留设置

默认保留设置是相同的在ICM记录器和ICM HDSs。默认设置,在十进制形式,是:

\Agent\Logout - 100 days
\Agent\SkillGroupLogout - 100
\Agent\StateTrace - 100 
\CallDetail\Route - 100
\CallDetail\RouteVariable - 100
\CallDetail\Termination - 100
\CallDetail\TerminationVariable - 100 

\Event\ApplicationEvent - 14
\Event\Event - 14

\FiveMinute\LoggerMeters - 100
\FiveMinute\Route - 100
\FiveMinute\RoutingClient - 100
\FiveMinute\Script - 100
\FiveMinute\Service - 100
\FiveMinute\SkillGroup - 100
\FiveMinute\TrunkGroup - 100
\Galaxy\AgentCallCount - 100
\Galaxy\AgentIGroup - 100
\Galaxy\AgentPerformance - 100
\Galaxy\Alarm - 100
\Galaxy\DNIS - 100
\Galaxy\Gate - 100
\Galaxy\GateDelayedCall - 100
\Galaxy\Overflow - 100
\Galaxy\PBX - 100
\Galaxy\SingleTrunk - 100
\Galaxy\TransactionCode - 100
\Galaxy\TrunkCallCount - 100
\Galaxy\TrunkIGroup - 100
\HalfHour\Agent - 100
\HalfHour\AgentSkillGroup - 100
\HalfHour\ApplicationGateway - 100
\HalfHour\CallType - 100
\HalfHour\NetworkTrunkGroup - 100
\HalfHour\Peripheral - 100
\HalfHour\PhysicalController - 100
\HalfHour\Route - 100
\HalfHour\Service - 100
\HalfHour\SkillGroup - 100
\HalfHour\TrunkGroup - 100
\Schedule\Import - 100
\Schedule\ImportLog - 100

\System\Admin - 30
\System\ConfigMessageLog - 14
\System\Recovery - 3650
\Variables\Persistent - 30

注意: 在您增加所有保留度设置前,您需要考虑数据库空间限制。数据库能要求扩展为了适应其它数据。参考展开ICM SQL数据库


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