协作 : Cisco ICM 外围网关

安装 Cisco ICM PG 与 Avaya Definity G3 呼叫中心相接

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述步骤设置Cisco Intelligent Contact Management (ICM)外围网关(PG)协调与Avaya Definity G3呼叫中心。

注意: 在专家级的座席选择运行–首选处理分配的本文只是可适用的对Definity ecs acd (EAS-PHD)模式。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM功能和配置

  • Avaya Definity G3功能和配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • 所有Cisco ICM版本

  • CallVisor LAN (CVLAN)服务器软件6.x或以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

安装

为了安装Cisco ICM PG协调与Avaya Definity G3呼叫中心,请完成这些步骤:

  1. 设置事件最小化的CVLAN/MAPD接口为YES

  2. 设置CVLAN/MAPD接口Terminal End-Point Identifier (TEI)值到3。

  3. 指定激活的关联。有效值是2048, 4096和8192。您能修改此仅设置从Avaya,并且如此执行,您必须重新编译CVLAN服务器的代码。当您设置关联数量Avaya的时,请保证PG匹配此编号。

  4. 配置所有矢量目录号(VDNs)作为外围设备目标。

  5. 包括skillnum参数,并且在呼叫管理系统(CMS)技能组的所有受监视技能组ID报告。

如果不正确地,配置Cisco ICM PG您能遇到与报告和路由的许多问题。如果遇到这样问题,请呼叫Cisco应用技术组(ATG)技术支持中心(TAC)并且请求本文"GED95的复制- ICR系统管理器指南补充条款”。


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