协作 : Cisco ICM 外围网关

错误;PGX-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence.忽略

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论在Termination_Call_Detail表里没有注册,当路由对语音应答单元(VRU)或交互语音应答(IVR)呼叫的问题。

当VRU外围设备接口管理器(PIM)日志包含此错误消息时,本文也是可适用的对方案:

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence. Ignoring 
Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

此错误在外围网关(PG)的PIM process窗口显示,或者,当您查看VRU PIM日志。您能使用Dumplog程序查看VRU PIM日志。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) PG作用

  • VRU功能

  • Microsoft SQL查询程序(Microsoft SQL Server的第7.0版或ISQL_W查询分析器Microsoft SQL Server的第6.5版)

  • 如何使用 Dumplog 程序

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 4.5.x和以上版本

  • Microsoft Windows NT 4.0和Windows 2000

  • Microsoft SQL Server第6.5版和第7.0版

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

症状

当您运行以下Microsoft SQL查询以Microsoft Isql_w或查询分析器在管理工作站(AW) VRU/IVR时,使用的外围设备ID的您注意0呼叫:

        select * from Termination_Call_Detail where PeripheralID = XXXX 
and DateTime    > 'Aug 01 2000 00:00' 
Or

在您运行此查询后, VRU PIM日志显示此错误消息:

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence.
Ignoring Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

解决方法

当VRU/IVR和PG之间的接口没有正确地时,设置此错误由VRU PIM生成。VRU Application Programming Interface (API)允许用户检查并更改接口使用的这。思科建议您验证与客户或VRU/IVR供应商支持的接口的。支持的接口是:

  • 事件数据源

  • 轮询数据源

  • 呼叫路由接口

  • 时间同步接口

  • 服务控制界面

在您确认后VRU/IVR支持接口版本,请运行验证的设置程序,或者更改它到支持的接口。


相关信息


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