协作 : Cisco ICM 外围网关

排除CMS/MAPD故障

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文包含减少需要的时间精确定位和解决许多普通的Definity (MAPD)问题的呼叫管理系统的信息和步骤(CMS)和多应用平台。

要求

先决条件

Cisco 建议您了解以下主题:

  • CMS

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM 第4.6.2版或更高

  • Avaya自动呼叫分发(ACD)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

CMS -简要描述

CMS提供实时座席登录和注销的快照和与ACD无关的座席状态数据给外围网关(PG)通过CMS以太网连接。单个CMS报告为每个外围设备接口管理器(PIM)要求。例如,用双工制的PG连接对单个Definity企业通信服务器(ECS)要求两CMS报道。仅一报告每Definity ecs acd在指定时候运行。

CMS 问题

此部分包括几个项目检查,当您排除故障Avaya Definity G3交换机时,当CMS实现时。

检查网络连接

使用文本编辑,打开主机文件。主机文件可以在C:winntsystem32driversetchosts找到。获得主机名和CMS设备的IP地址,并且设法从一远程登录会话或连接对CMS设备使用IP地址的DOS提示符ping在PG。如果不能ping CMS设备那么有一定是解决的网络连接连接问题。

请求被计时的征兆是断开的网络连接的症状:

C:\> ping 194.234.25.11

!--- Use the IP address of the CMS device.

   Pinging 194.234.25.11 with 32 bytes of data:
   Request timed out.
   Request timed out.
   Request timed out.
   Request timed out.

设法由主机名ping而不是IP地址,验证主机名正确。

其他信息,参考使用Ping实用程序使用情况

用于的另一命令确定网络中断哪里查找tracert命令。此命令也运行在prompt命令:

C:\> tracert 194.234.25.11

!--- Use the IP address of the CMS device.

其他信息,参考使用跟踪路由实用程序

检查超时错误

超时错误是从ping命令的直接响应,并且,根据时间延迟,可以也是IP网络问题症状:

C:\> ping 194.234.25.11
   Pinging 194.234.25.11 with 32 bytes of data:
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<10ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<123ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<175ms TTL=128
   Reply from 194.234.25.11: bytes=32 time<68ms TTL=128

在PG在处理窗口或PIM日志文件运行清楚显示的ECS PIM进程, CMS实时供给发生故障或ASAI链路0失败检测。

如果CMS设备不发送Real-Time Adherence (RTA)报告那么在PG的ECS PIM进程不能变得激活;ECS PIM进程连续设法重新启动,直到收到从CMS设备的RTA报告。当CMS报告从CMS PC时,查看客户经常不知道此种问题。这时,必须终止和开始CMS报告,或者必须CMS PC由客户或Avaya支持终止和开始。这频繁地发生,当客户进行CMS备份时并且忘记终止和开始RTA报告,当备份完成时。

请参阅Event ID表

重要的是非常在PG的CMSTypicalRefreshRateSec匹配在Avaya Definity G3的同一时间设定。首选的设置是10秒。此设置不匹配能造成CMS随机地断开。在PG侧的此设置在这些密钥之一中可以在注册找到:

ICM 4.6.2 \ HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ GeoTel \ ICR \ <cust_inst> \ <pg_inst> \ PG \ CurrentVersion \ PIMS \ <pim_inst> \ ATTData :
5.x和以后 \ HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统,公司\ ICM \ <cust_inst> \ <pg_inst> \ PG \ CurrentVersion \ PIMS \ <pim_inst> \ ATTData :

注意: 那些关键字由于空间限制被显示在二条线路上。

必须由Avaya支持设此字段的设置在Avaya侧。

当Definity ECS配置时,这一定是真的:

  • 对于基本速率接口(BRI)相邻交换机应用接口(ASAI)链路,终端指示器(TEI)值是3。

  • 对于Definity LAN或MAPD, TEI值是1。

MAPD -简要描述

MAPD是插入Avaya Definity交换机的卡。CallVisor LAN (CVLAN)服务器软件运行对此,并且用于配置交换机和PG之间的ASAI链路。经常,链路在同一LAN段作为PG。

它完全地是Avaya支持的Avaya产品。

问题关联与MAPD卡德?

Avaya提供思科呼叫测试从Definity ESC PG的连接在ASAI链路对MAPD卡的ASAI_TEST的工具。测试故障表明麻烦是MAPD卡,并且卡需要重置。经常,卡由Avaya现场支持在这些方式之一中重置:

  • 重新启动通过软件。

  • 按reset按钮在卡背面。

这是示例如何使用ASAI_TEST工具测试MAPD连接:

C:\icm\bin> asai_test -m hostname or ipaddress node_id


!--- The node_id is a value from 1 to 8.

主机名和IP地址MAPD卡的可以在主机表找到。

使用ASAI_TEST工具,其他信息,参考。

这是一个成功的测试连接的示例与主机名amexphxg3的

C:\icm\bin> asai_test -m amexphxg3 1
Heartbeat with switch for ASAI node signal01 was successful.

这是失败的测试连接的示例与IP地址172.62.2.1的:

C:\icm\bin> asai_test -m 172.62.2.1 1
Open of ASAI communication path for ASAI node signal01 failed.
  :Error messages not available
  open failed errno= 2
  Heartbeat test with switch for ASAI node signal01 failed.

关于相关微软Event Viewer应用程序日志错误代码关联与CMS和ASAI故障,请参阅Event ID表。遵从这些步骤访问在PG的微软Event Viewer :

  1. 选择Start > Programs > Administrative Tools (普通的) > Event Viewer

  2. 从Event Viewer菜单选择File > Open Log File

  3. 选择CMS/MAPD

其他信息,参考什么是NT事件查看器?

与 CMS 和 ASAI 故障相关联的 Microsoft Event Viewer 应用程序日志错误代码

由微软Event Viewer生成的此表提供与CMS涉及的错误代码的定义和MAPD :

事件ID 类别
49275 ASAI link0失败检测。呼叫屏蔽ASAI报告状态:0.
49246 不活动的ASAI链路需要的最小数量的(1)。
32791 客户端PIM1终止由于错误。
63 下来端A PIM1进程。
49193 无法激活ASAI链路0。
49240 CMS座席实时源#0数据超时。
16387 CMS数据(0个)处理的无效CMS记录。
49134 无法激活CMS。
49157 CMS座席实时源#1发生故障。


相关信息


Document ID: 20467