协作 : Cisco ICM 外围网关

使用远程进程监控台 (Procmon)

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

进程监控工作站(procmon)是主接口控制台进程。您能使用procmon从您的站点自动呼叫分发器(ACD)间接查询信息。在外围网关的Cisco Intelligent Contact Management (ICM)进程(PG)驻留允许您对:

  • 列出代理程序、技能、服务和呼叫数据

  • 增加在ICM进程的跟踪

  • 查询对于特定ACD的信息

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • ICM PG故障排除和支持

使用的组件

本文档中的信息是基于ICM 4.6.2和以后版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

使用情况

您能从远程登录会话或DOS命令提示运行procmonprocmon进程支持两个本地和远程命令。而您需要编程远程命令到受监视进程,本地命令在procmon内定义。此部分提供基本procmon命令和进程特定的命令列表为了用在进程上例如:

  • 外围设备接口管理器 (PIM)

  • 计算机电话集成(CTI)服务器(CTISVR)

  • 开放外围控制器(OPC)

示例如下:

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

注意: 此输出显示最终线路两条线路由于空间限制。

为了显示命令一基本列表,请发出帮助。象这样的一列表显示:

命令 定义
响应 命令行控制响应
emsmon 控制远程EMS1监视器进程(开始、终止、暂停,恢复)
error_stop 终止控制设置在错误标识的
帮助, ? 显示帮助
monitor_helpmhelp 显示监控服务器帮助
monitor_sleepmsleep 睡眠指定的秒或毫秒
离开q 终止程序
read_file读了 处理命令输入到另一个输入文件

1 EMS =事件管理系统

此表提供您能使用命令的列表,当您排除故障时:

命令 定义
pim_list_agentsla 列出由PIM当前配置的代理程序
pim_list_servicesls 列出由PIM当前配置的服务
pim_list_skill_groupslsg 列出由PIM当前配置的技能组
acd_debug调试 启用开/关debug trace
pim_list_traceltrace 列出当前PIM trace位设置
pim_tracetrace 集或重置PIM trace位
pim_dump_periphacdperiph 转存周边对象的内容
离开 结束procmon

每命令有分开的语法。为了确定语法,请发出命令并且跟随它与/?

注意: 每种外围类型包含一组不同的命令。对于用每个外围关联命令的列表,请发出mhelp

下面是一个输出示例:

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1) 
>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

在此输出中, SLType指示ServiceLevelType字段的默认值用外围关联的每服务的。此值指示ICM如何计算服务级别。您能改写独立服务的默认。

PSLType指示PeripheralServiceLevelType的默认值用外围关联的每服务的。您能改写独立服务的默认。

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

注意: 当进程依然是活动时,调试功能只依然是活动。当进程退出时,调试工具不再作用。为了做trace永久性,请添加您在UserTraceLevel线路查找对在注册的EMS trace的hexidecimal编号。

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

注意: 使用Procmon,关于acdperiph的更多信息,参考故障排除Avaya Definity G3

Procmon跟踪

Procmon早于ICM 4.0

  • 您能使用procmon出现在PIM、MIS和Ctisvr进程的跟踪。

    语法— procmon custid nodeid进程名称

    示例使用情况是procmon bt pg1a pim1

  • 在的类型mhelp >>访问Procmon的帮助的提示符。例如, >> mhelp

  • 添加跟踪—为了添加跟踪,请使用sxtracescrtracesatrace命令;请使用与/allsxtrace的示例使用情况是>>sxtrace /all。您必须通过发出svxtracesvcrtracesvatrace命令也保存trace。推荐您添加并且保存全部三个跟踪级别,当您排除故障频谱问题时。

  • 删除跟踪—为了取消跟踪,请使用cxtraceccrttracecatrace命令;请使用与/all。示例cxtrace使用情况是>>cxtrace /all。取消跟踪在完成了故障排除后,总是最好的。

  • Ems日志—使用所有跟踪,您应该增加EmsLogFileMax和EmsAllLogFilesMax设置在regedt32。这些值的路径是:

    HkeyLocalMachine\Software\Geotel\ICM\custid\PGxx\EMS\CurrentVersion\
      Library\Processes\processid

    注意: 由于空间限制此值被显示在两行。

ICM 4.0 及以上版本的 Procmon

  • 您能使用procmon出现在PIM、MIS和Ctisvr进程的跟踪。

    语法— procmon custid nodeid进程名称。示例使用情况是procmon bt pg1a pim1

  • 为了访问Procmon的帮助,类型mhelp在>>提示符;例如, >> mhelp

  • 跟踪— ltrace命令显示所有可用的追踪选项。通过键入trace xact*运用事务处理链路跟踪(sxtrace)在>>提示符。应用代理程序追踪用trace spectrum*命令。


相关信息


Document ID: 20422