协作 : Cisco ICM CTI 服务器软件

清单:CTI故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

请使用此清单在计算机电话集成(CTI)环境对于这些原因:

  1. 如果错误消息出现在桌面。

  2. 如果问题与没有屏幕弹出涉及。

  3. 如果有屏幕弹出没有数据。

  4. 如果屏幕弹出从时间延迟呼叫到达。

如果问题不是解决的,在您完成此清单后,请完成Escalate部分在本文结束时并且提供信息给Cisco技术支持中心(TAC)。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

核对清单

  1. Cisco Intelligent Contact Management (ICM)使用什么版本?

     

  2. 在什么站点/peripheral网关(PG) #问题是否发生?

     

  3. 自动呼叫分发器(ACD)是否是联机的PIM/激活?

    opctest /cust name /node pg#A

    使用OPC测试Line命令工具,请参阅。

  4. 问题与错误消息涉及?

  5. 如果是,什么是错误消息的确切的文本?

     

  6. 问题与没有屏幕弹出涉及?

  7. 问题与屏幕弹出涉及没有数据或不完整数据?

  8. 如果是,什么数据?(例如:周边增值经销商, ECC增值经销商)

     

  9. 有没有相关问题的特定呼叫ID ?

  10. 如果是,什么是呼叫ID ?

     

  11. 有没有特定时间,当问题发生时?

  12. 如果是,什么时候?

     

  13. 问题是否是再现的?

  14. 如果是,什么是再生产的步骤?

     
     
     
     

  15. 什么是ACD类型?

     

  16. 什么版本是ACD ?

     

  17. 使用Cisco ICM softphone ?参考命名规则的CTI产品说明

  18. 如果是,哪个版本?

     

  19. 如果没有使用CTI桌面Softphone,有没有使用的第三方CTI应用程序?

  20. 如果是,什么是应用程序?

     

  21. 如果是,哪个版本?

     

  22. 什么是CTI开发环境?(例如, C++, VB)

     

  23. 什么是CTI开发平台?(例如, UNIX,微软Windows NT)

     

  24. 什么是这些组件中的每一的版本个?

    PIM
     
    OPC
     
    Ctisvr
     

    根据软件版本,您必须确定每进程版本。键入在命令窗口的此文本:

    • 对于5.0之前的版本:

      c:\icr\bin
    • 5.0及以上版本:

      c:\icm\bin
    process /?
    Example; pim /?
  25. 有没有呼叫流的详细说明?

  26. 如果是,什么是说明?

     
     
     
     

关于TAC的信息,包括关于如何的信息开Case,请参阅如何使用思科全世界技术支持中心(仅限注册用户)。

升级

注册用户

如果问题仍然持续,在您完成此清单后,注册用户能打开与Cisco TAC的一服务请求

未登记的用户

如果不是注册用户,请去用户注册然后打开与Cisco TAC的一服务请求

提供此信息

请准备提供此信息:

  1. 问题的详细说明。

  2. 若可能,讨论问题以CTI应用开发员并且询问这些问题:

    • 他们调用什么方法?

    • 什么消息未命中?

    • 他们是什么消息获得回到?

  3. 大约30分钟,在问题发生前,请提供这些日志文件:

    • 对于5.0之前的版本:

      c:\icr\cust\PG#\logfiles
    • 对版本5.0及以上版本:

      c:\icm\cust\PG#\logfiles
    • pim--dumplog pim /bt xx: xx /of PG-Xpim1

    • opc--Dumplog opc /bt xx: xx /of PG-Xopc

      注意: xxxx =记录日志的开始时间
      # = PG注意(例如, PG5)
      例如PG支持的x = (PG5A)

      请参考如何使用Dumplog程序

  4. 大约30分钟,在问题发生前,请提供这些日志文件:

    • 对于5.0之前的版本:

      c:\icr\cust\CG#\logfiles
    • 对版本5.0及以上版本:

      c:\icm\cust\CG#\logfiles
  5. 如果使用我们的软电话应用程序,请从客户端机器得到这些日志文件:

    • geodcs.log

    • cticlient.log

  6. 如果使用一个第三方应用程序在桌面,请获取应用程序的客户端日志。


相关信息


Document ID: 20445