协作 : Cisco ICM 路由器软件

Cisco ICM rttest 实用程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述Cisco Intelligent Contact Management (ICM) rttest实用程序,允许您查看和设置在ICM呼叫路由器的多种参数。您在三种方式之一中能运行rttest实用程序

  • 从一prompt命令直接地在其中一个Cisco ICM呼叫路由器节点

  • 从一远程登录会话到其中一个Cisco ICM呼叫路由器节点里

  • 从一prompt命令使用pcAnywhere到其中一个Cisco ICM呼叫路由器节点

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM

  • TCP/IP Telnet工具

  • Symantec pcAnywhere

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • 所有Cisco ICM版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

如何运行和解释 rttest

键入rttest/help或跟随的prompt命令/?。这提供您语法使用情况语句。例如:

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?
Version: Release 4.0, Build 04624
Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]
[/cust Customer]
[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

要求的line命令选项调用rttest是:

/cust客户 那里客户是三,四或者五个字母缩略语表示ICM用户实例。参考的ICM服务器命名规则
/node ICRNode 那里ICRNode是路由器A或路由器B,根据rttest的路由器运行。参考的ICM服务器命名规则

  1. 一旦rttest运行,输入a 或者在列出所有可用的rttest命令的rttest提示符的帮助

  2. 如果rttest命令运行,您能迅速得到整个ICM系统的实时状况。

  3. rttest提示符,类型状态

  4. 按回车在rttest提示符。

  5. 状态方针返回每个ICM中心站点进程、ICM外围网关(PG)服务器和第三方自动呼叫分发器(ACD)和语音应答单元(VRU)外围的当前状态。

    c:\> rttest /cust csco /node routera
    rttest:
    rttest: status
    Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134
    Release Date:   12/23/98 13:30:08
    Current Time:   03/17 16:00:42
    Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)
    Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)
    Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)
进程 LastStateChange LastHeartbeat
一agi
cic
csfs 好M- 03/06 11:10:20 (11.2天)
dba 好MH 03/06 11:10:20 (11.2天) 03/17 16:00:12 (30秒)
一dbw
一lgr 好MH 03/06 11:10:20 (11.2天) 03/17 16:00:17 (25秒)
rcv 好M- 03/06 11:10:20 (11.2天)
一rtr 好MH 03/06 11:10:20 (11.2天) 03/17 16:00:15 (27秒)
一rts 好MH 03/06 11:10:20 (11.2天) 03/17 16:00:19 (23秒)
一tsyr 好M- 03/06 11:10:20 (11.2天)
B agi
B cic
B csfs 好M- 03/11 11:08:34 (6.2天)
B dba 好MH 03/11 11:07:02 (6.2天) 03/17 16:00:38 (4sec)
B dbw
B lgr 好MH 03/11 11:08:36 (6.2天) 03/17 16:00:17 (25秒)
B rcv 好M- 03/11 11:08:35 (6.2天)
B rtr 好MH 03/11 11:07:03 (6.2天) 03/17 16:00:15 (27秒)
B rts 好MH 03/11 11:07:02 (6.2天) 03/17 16:00:29 (13秒)
B tsyr 好M- 03/11 11:07:02 (6.2天)

控制器 LastStateChange LastHeartbeat
ATT_NIC_1,128 CFO 03/06 11:10:22 (11.2天) 03/17 16:00:39 (3秒)
ATT_NIC_2,129 CFO 03/11 11:07:05 (6.2天) 03/17 16:00:34 (8sec)
CA_PG9,9 CFO 03/17 04:42:31 (11.3小时) 03/17 16:00:31 (11秒)
FL_PG7,7 CFO 03/11 10:30:16 (6.2天) 03/17 16:00:32 (10秒)
GA_PG6,6 CFO 03/12 10:50:43 (5.2天) 03/17 16:00:29 (13秒)
IA_PG5,5 CFO 03/11 11:29:27 (6.1天) 03/17 16:00:32 (10秒)
NY_PG3,3 CFO 03/11 16:31:36 (5.9天) 03/17 16:00:38 (4sec)
TX_PG4,4 CFO 03/11 16:33:37 (5.9天) 03/17 16:00:38 (4sec)
VA_PG1,1 CFO 03/13 22:18:32 (3.7天) 03/17 16:00:33 (9秒)
VB_PG2,2 CFO 03/16 23:31:31 (16.4小时) 03/17 16:00:32 (10秒)

外围 LastStateChange LastHeardFrom
CA_PG9 COS 03/17 04:42:38 (11.3小时) 03/17 16:00:40 (2sec)
FL_PG7 COS 03/11 10:30:18 (6.2天) 03/17 16:00:40 (2sec)
GA_PG6 COS 03/16 06:21:18 (33.6小时) 03/17 16:00:41 (1sec)
IA_PG5 COS 03/11 11:29:30 (6.1天) 03/17 16:00:40 (2sec)
NY_PG3 COS 03/11 16:31:42 (5.9天) 03/17 16:00:41 (1sec)
TX_PG4 COS 03/11 16:37:53 (5.9天) 03/17 16:00:34 (8sec)
VA_PG1 COS 03/13 22:18:40 (3.7天) 03/17 16:00:41 (1sec)
VB_PG2 COS 03/16 23:31:33 (16.4小时) 03/17 16:00:41 (1sec)

状态输出的三个主要部分是进程、控制器和外围。

第一部分,被标记在状态输出的第一列的进程,显示每个ICM中心站点进程状况。一个ICM中心站点包括ICM呼叫路由器和ICM数据库日志记录器。在大多数情况下,那里是两个ICM中心站点- sideA和sideB冗余的。

首先,一般信息显示例如路由器版本和修造日期。然后,这些另外的统计信息显示:

当前时间 这是世界统一时间(UTC)。多数电信设备作为相同的时间参考参考使用UTC时间。
本地时间 这是ICM本地时间,如取决于在Cisco ICM呼叫路由器的时间区域设置。
路由器 这是Cisco ICM呼叫路由器功能多久是正在运行的。
路由器同步 这显示Cisco ICM呼叫路由器为时的哪侧发送一次状态转移到另一侧。

其次进程状态,分开成三列:进程、LastStateChange和LastHeartbeat。进程是ICM中心站点进程。

LastStateChange包含几个字段:

表示进程良好运行。
M 表示所有权消息发送服务的思科(MD)协议用于保持进程同步。
H 使用MD协议,表示进程发送并且收到内部心跳线消息。
伊达市 当前日期。
时间 当前本地时间。
正常运行 显示在括号里,这是进程在当前状态的时间长度。
LastHeartbeat 如果进程发送并且接收MD检测信号,此值是进程发送或接收的最后检测信号的时间戳。

第二部分,被标记在状态输出的第一列的控制器,显示Cisco ICM PG服务器状态。

控制器是控制器(ICM PG)的名称如对ICM设置管理器定义。

LastStateChange包含几个字段:

C 表示ICM PG服务器顺利地下载从ICM呼叫路由器的一配置。
F 表示ICM PG充分地配置,并且配置有效。
O 表示ICM PG联机并且用ICM呼叫路由器通信。
伊达市 当前日期。
时间 当前本地时间。
正常运行 显示在括号里,这是进程在当前状态的时间长度。

第三部分,被标记列的1外围,显示第三方外围的状态例如ACD和VRU设备。

外围是外围的名称(ACD或VRU)如对Configure ICR定义。

LastStateChange包含几个字段:

C 表示外围正确地配置通信与ICM PG。
O 表示外围联机,例如,通信建立了与ICM PG。
S 表示外围在使用中,例如,代理程序和呼叫数据发送对ICM PG。
伊达市 当前日期。
时间 当前本地时间。
正常运行 显示在括号里,这是进程在当前状态的时间长度。
LastHeardFrom 日期、时间和时间长度,因为周边为时发送有效数据对ICM PG。

利用 rttest 启动 ICM 呼叫路由器追踪

您能启用在rttest内的特定跟踪级别,如果debug命令发出,跟随由一个或更多trace选项。各自trace条目在路由器日志可能然后查看。

例如,如果调试/route命令发出从rttest的内部,跟踪打开。这显示:

  • 拨叫号码(DN)

  • 自动数字标识(ANI)

  • 呼叫输入位(CED),如果其中任一

  • 路由标签的ICM返回对运营商网络

为了为rttest /debug看到所有可能性,在rttest提示符,请发出debug/?发出命令如显示:

rttest: debug /?
Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]
[/agent] [/config] [/route]
[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]
[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]
[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]
[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]
[/?]

所有ICM进程写入跟踪对可以使用Dumplog程序查看的日志文件的某默认级别。欲知更多信息,参考如何使用Dumplog程序

注意:

  • 当特定跟踪级别启用时,对应的详细信息写入到在日志文件目录的路由器日志文件。

  • 默认单个日志文件大小是99k。

  • 默认聚集日志文件大小是600k。

  • 如果路由器追踪设定太高,单个日志文件迅速包裹-潜在一分钟内-,如果呼叫量高。

    • 在这种情况下,因为时间范围非常小,并非数据可以捕获。

    • 如果一些Microsoft Windows NT注册表设置被修改,为了避过此,路由器日志文件产能可以增加。

注意: 在您增加日志文件产能前,请确保那里是足够的磁盘空间联机。

为了输入Windows NT注册:

  1. 从prompt命令,请发出regedt32命令

  2. 在可用的磁盘空间被检查后,这两注册表设置可以更改允许更加大的路由器日志文件:

注意: 默认情况下值在十六进制显示。点击Decimal单选按钮发现基础10值。

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\
  processes\rtr\EMSAllLogFilesMax 
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\
  rtr\EMSLogFileMax

注意: 这些值在多条线路显示由于空间限制。

第一个参数, EMSAllLogfilesMax,指定路由器为所有日志文件分配结合的最大数量磁盘空间。

第二个参数, EmsLogFileMax,指定路由器分配到每日志文件的最大大小。例如,如果对2 Mg的对20 Mg的集EMSAllLogfilesMaxEmsLogFileMax,路由器最终创建不大于10个文件,是的其中每一不大于2 Mg在大小上。

关闭 rttest 中的调试追踪

当您查看了路由器日志时,是良好的做法禁用被添加得为了实现故障排除目的所有跟踪。

这用在rttest命令的/noall方针完成,如显示:

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera
RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

结束 rttest 会话

重要的是非常您离开您的rttest会话,当完成。如果许多rttest会话被留下在背景的运行,排泄系统资源,并且呼叫路由相反受影响。

rttest: quit

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