语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

如何配置 CRA 2.2(1) 的 ICD

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

交互式呼叫分配(ICD)是在Cisco CallManager运行提供队列和分派服务呼叫中心或支持中心环境的应用程序。作为IP Contact Center (IPCC)一部分, ICD可以使用,但是IPCC没有要求使用ICD。在正常使用,座席日志到ICD里使用在发信号Cisco CallManager的他们的PC的一应用程序他们准备数量上接受从一共享呼叫的呼叫。本文提供逐步ICD配置说明。

先决条件

要求

本文假设,目录配置完成,并且应用服务器访问轻量级目录访问协议(LDAP)目录。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.1

  • CRA 2.2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置在CRA 2.2(1)的ICD

添加新用户/代理

完成这些步骤添加新用户/代理。

  1. 去Cisco CallManager管理页(您的CallManager>/ccmadmin/的http:// < IP地址)。

  2. 选择用户> Add a new User创建您的代理程序的一个用户。

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  3. 输入名字、姓氏、UserID、用户密码和PIN。

  4. 确保Enable CTI Application Use方框被检查并且点击插入键

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连结电话与代理程序

完成这些步骤连结电话与代理程序。

  1. 点击设备关联

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  2. 点击方形框对左侧分配扩展到您的ICD代理程序。

    每Agent Desktop使用用户ID登陆。他们登陆与的用户ID确定哪个设备他们的ICD呼叫被指向。例如,如果用户007有一个已分配ICD分机2200,然后所有代理程序007's呼叫被发送对分机2200。

  3. 在您做一选择后,请点击更新

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添加CTI端口

完成这些步骤添加CTI端口。

  1. 选择Device > Add a New Device

    注意: CTI端口数量依靠多少个接入端口您在您的交互语音应答(IVR)系统想要。

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  2. 选择从下拉菜单的电话

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  3. 选择从下拉菜单的CTI端口,当询问为电话种类。

  4. 分配设备名、说明、呼叫搜索空间和其他字段然后单击插入键

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  5. 点击OK键添加您的CTI端口的目录号。

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  6. 分配目录号到第一个CTI端口。此编号一定是唯一。为了添加更多CTI端口,请重复步骤1至5。

    注意: 随后的CTI端口目录号一定连续的。

    注意: 确保CTI端口分区是同在Cisco CallManager的代理程序分区一样。

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添加CTI路由点

完成这些步骤添加每CTI路由点。

  1. 选择Device > CTI Route Point添加例如呼叫的每应用程序的一个CTI路由点(6000个ICD, 5555 Auto Attendant。

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  2. 单击 Add a New CTI Route Point

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  3. 分配设备名、说明、设备池、呼叫搜索空间和位置,然后点击插入键

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  4. 点击OK键添加每CTI路由点的线路的1目录号。

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  5. 分配目录号到路由点并且点击插入键

    这是呼叫去ICD应用程序的编号。此编号一定是唯一。

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添加CTI组件的JTAPI用户

完成这些步骤添加CTI组件的一个JTAPI用户。

  1. 选择用户> Add a new User添加JTAPI用户并且关联CTI端口,并且CTI路由点创建前。

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  2. 为您的JTAPI用户分配用户ID和密码。

    注意: Enable CTI Application Use需要被检查此用户。点击插入键完成此步骤。

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  3. 关联CTI端口和路由点对JTAPI用户并且在窗口的左边单击设备关联

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  4. 单击选择设备搜索您的CTI端口。

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  5. 在您的CTI端口旁边检查从设备列表的方框和CTI路由点从您的搜索的。

    注意: 不应该选择主分机ICD分机单选按钮。当你完成的时候,请点击更新

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    在您关联CTI端口和路由点后您然后看到作为“被控制的设备”列出的他们在User Information页。

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创建资源管理器

完成这些步骤创建资源管理器。

  1. 选择用户> Add a new User创建资源管理器用户和关联接纳ICD呼叫如对上一个步骤的step1定义的所有设备。

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  2. 为RM用户分配UserID和用户密码。

    注意: Enable CTI Application Use需要被检查此用户。单击 Insert

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  3. 关联所有代理程序的电话给RM用户并且在窗口的左边单击设备关联

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  4. 搜索代理程序的电话并且检查方框。

    注意: 不应该选择主分机ICD分机单选按钮。单击更新

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    在您连结电话与您的RM用户后,您看到他们列出了作为“控制设备”在User Information页。

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创建JTAPI用户帐号

完成这些步骤创建JTAPI用户帐号。应用管理可以在http:// <ipaddressofCM>/appadmin/找到。

  1. 创建JTAPI用户。(这匹配用户建立前在添加CTI组件的一个JTAPI用户。)从主菜单单击JTAPI

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  2. 输入思科呼叫管理器IP地址, JTAPI用户名和密码,并且点击更新

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创建应用程序的CTI端口组

完成这些步骤创建应用程序的CTI端口组。

  1. 点击CTI端口组

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  2. 选择从下拉菜单的应用程序并且其次单击。

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  3. 分配参考编号(正整数)和初始并且持续您创建添加CTI端口并且单击更新的CTI端口。

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创建RM用户

完成这些步骤创建RM用户。

  1. 从CTI端口组配置页,请点击主菜单

  2. 从主菜单单击资源管理器

  3. 输入Cisco CallManager的IP地址,并且该RM的用户名和密码您创建创建资源管理器。当你完成的时候,请点击更新

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添加资源组

完成这些步骤添加每资源组。

  1. 在窗口添加的左边单击从菜单的资源组每资源组。

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  2. 点击资源组添加每新的资源组。

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  3. 为资源组分配名称,以及资源Group ID (正整数)。分配代理程序到使用箭头的资源组在页中间并且点击更新

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添加事件服务台

完成这些步骤添加事件服务台。

  1. 点击从菜单的事件服务台在窗口的左手边。

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  2. 点击事件服务台添加一个新的事件服务台。

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  3. 分配名称到事件服务台,以及事件服务台ID (正整数)并且选择资源选择标准。分配用事件服务台(资源组该您创建添加资源组)将关联的资源池。点击更新完成此步骤。

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  4. 您应该当前看到该的事件服务台您创建列出在窗口。点击主菜单返回到从菜单的主菜单在窗口的左手边。

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分配名称到应用程序

完成这些步骤分配名称对应用程序。

  1. 点击电话应用程序

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  2. 点击应用程序添加新应用。

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  3. 分配名称到您的应用程序(例如, ICD)。选择从下拉菜单的脚本ICS的(挑选icd.aef)并且其次单击

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  4. 分配这些参数到应用程序:

  5. 选择启用到应用程序。

  6. 选择您会想要播放在ICD应用程序时的DelayWhileQueued、WelcomePrompt和QueuePrompt并且点击更新

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    注意: DelayWhileQueued值延迟在工作流内的一排队呼叫。确保DelayWhileQueued的值没有调整到零。如果配置零此参数的,结果可以是呼叫不被队列。

  7. 点击主菜单

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验证引擎操作

完成这些步骤验证引擎操作。

  1. 点击从主菜单的引擎

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  2. 点击启动引擎。如果引擎已经开始,请点击终止引擎然后重新启动它。

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  3. 检查自动刷新每3秒方框。

    当所有正确地时配置,应用程序、RM-CM、HTTP和JTAPI子系统应该有为他们的状态列出的IN_SERVICE。

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安装Agent Desktop

完成这些步骤安装Agent Desktop。

  1. 一旦下载并且安装Agent Desktop单击Agent Desktop图标到是登录。

  2. 点击“Login”并且输入您的代理程序的userid (例如, 007)。

    注意: 请勿使用大写字符此userid,座席登录只通过小写字母到Cisco CallManager。

  3. 输入您的思科呼叫管理器IP地址并且点击OK键。

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  4. 点击联机允许代理程序开始接收从ICD脚本的呼叫。

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    对于与座席登录的问题,请检查用户名大写字符。如果代理程序无法登录,打开TAC案例和附加注册代理程序的PC查找在C :/program文件/wfavvid/AgentDesktop(xx).txt

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

相关的思科支持社区讨论

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相关信息


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