语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

用Cisco CallManager 3.x和4.x的个人目录故障排除

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述要求的步骤为了排除故障个人目录。个人目录提供:

  • 在Cisco CallManager轻量级目录访问协议(LDAP)目录存储的个人通讯簿

  • Cisco IP电话同步程序

  • 两Cisco IP电话服务呼叫个人通讯簿和个人法塞特拨号

Cisco IP电话通讯簿同步程序给您同步您的与目录的Microsoft Outlook和Microsoft Outlook Express通讯簿项在Cisco CallManager。您能使用个人通讯簿服务查寻条目,做选择和按软键拨号从Cisco IP电话7960或7940的选定号码。

个人快速拨号服务允许您对:

  • 为从您的Cisco IP电话的快速正在拨号分配索引编号(1-99)。

  • 分配索引编号或者到个人通讯簿条目或对不对应于通讯簿的目录项您补充说。

  • 从您的电话或Cisco IP电话用户选项应用程序分配并且删除个人快速拨号条目。

Cisco IP电话通讯簿同步程序能同步Microsoft Windows仅通讯簿(WAB)条目。Microsoft Outlook Express使用Microsoft WAB存储和访问通讯簿项。因为Microsoft Outlook不使用Microsoft WAB,您需要某额外配置步骤同步Microsoft Outlook条目。欲知更多信息,请参阅在本文的排除故障个人通讯簿Synchronization部分

症状:

这是指示问题用个人通讯簿和个人法塞特拨号可能的症状的列表:

  • 在他们安装个人通讯簿后,用户无法访问配置的页。

  • 当同步尝试时, Cisco IP电话通讯簿同步程序出故障。

  • 当使用时,用户名不正确或密码错误消息接收Cisco IP电话通讯簿同步程序。

  • 错误::-7ffbffcf :当用户按服务按键访问个人快速拨号时,用户无法是验证的错误消息显示。

  • 个人通讯簿错误:-7ffbc517:User (xxxxxx)无法验证。(15081) PFD错误消息显示,当用户按服务按键访问个人快速拨号。

  • 错误::-7ff5ec71 :反对预计xmlAddressBookWrite错误消息显示,当用户添加一人通讯簿项到有一长第一的时个人快速拨号,为时或者所有名称。

  • 当您设法使用个人通讯簿和快速拨号时,服务失效与此错误消息:

    Error-7ffbc5c2用户(无)无法验证(14910)。在网络的电话使用此功能不是可操作的。目前此系统和服务不工作。此错误消息在PAB服务中指示错误的个人身份号码。

本文帮助您排除故障与Cisco CallManager 3.x和4.x的这些个人目录问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.1, 3.2, 3.3, 4.0和4.1

  • Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98、微软Windows NT 4.0 (服务包[SP] 4及以后),或者Microsoft Windows 2000

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

验证在Cisco CallManager 3.1和3.2的服务配置

完成这些步骤:

  1. 去Cisco CallManager管理页(http:// <CallManager-Server-name或IP地址>/ccmadmin)。

  2. 点击功能并且选择Cisco IP电话服务

  3. 选择通讯簿在Cisco IP电话服务下,此图显示。如果以前被添加了,参考个人目录

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-1.gif

  4. 验证服务URL是CallManager>/ccmpd/xmlAddressBookInput.asp的http:// < IP地址

  5. 点击更新订阅更新IP电话用户订阅的个人通讯簿。

  6. 选择UserIDService Parameter Information区域下

  7. 单击编辑并且验证参数名是UserID。确保参数的复选框要求选择,此示例显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-2.gif

  8. 选择UserPIN并且单击编辑

  9. 验证参数名是UserPIN,并且参数要求参数是密码选择,因为此示例显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-3.gif

  10. 登录与用户名和密码(Cisco CallManager的用户的用户页)在CallManager>/ccmuser的http:// < IP地址。选择电话下选择设备或设备配置文件并且单击配置IP电话服务

  11. 选择通讯簿在您的订阅的服务下。

  12. 验证UserID和PIN信息该用户的并且点击取消预订。然后请单击订阅上一步服务

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-4.gif

  13. 选择从Cisco CallManager管理页的Application > Install Plugins下载和安装从客户端的Cisco IP电话通讯簿同步程序。

  14. 点击CCM服务器启动Cisco IP电话通讯簿同步程序和验证Cisco CallManager服务器的IP地址。点击密码验证用户名和密码,此图显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-5.gif

  15. 点击Synchronize按钮同步与Cisco CallManager LDAP通讯簿的Microsoft Outlook Express通讯簿。

    此图显示与Cisco CallManager LDAP通讯簿的成功的同步:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-6.gif

  16. 遵从步骤3-15个人快速拨号的。个人快速拨号服务的服务URL是:呼叫Manager>/ccmpd/xmlFastDials.asp的http:// < IP地址

验证在Cisco CallManager 3.3, 4.0和4.1的服务配置

完成这些步骤:

  1. 去Cisco CallManager管理页(http:// <CallManager-Server-name或IP地址>/ccmadmin)。

  2. 点击功能并且选择Cisco IP电话服务

  3. 如何的选择通讯簿在Cisco IP电话服务下,如果已经添加了它或参考个人目录添加新的个人目录目录服务。

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-1.gif

  4. 验证服务URL是CallManager>/ccmpd/xmlAddressBookInput.asp的http:// < IP地址

  5. 点击更新订阅更新IP电话用户订阅的个人通讯簿。

  6. 选择UserIDService Parameter Information区域下

  7. 单击编辑并且验证参数名是UserID。确保参数的复选框要求选择,此示例显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-2.gif

  8. 选择UserPIN并且单击编辑

  9. 验证参数名是UserPIN并且参数要求参数是密码选择,因为此示例显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-3.gif

  10. 登录与用户名和密码(Cisco CallManager的用户的用户页)在CallManager>/ccmuser的http:// < IP地址。选择电话下选择设备或设备配置文件并且单击配置IP电话服务

  11. 选择通讯簿在您的订阅的服务下。

  12. 验证UserID和PIN信息该用户的并且点击取消预订。然后请单击订阅上一步服务

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-4.gif

  13. 选择从Cisco CallManager管理页的Application > Install Plugins下载和安装从客户端的Cisco IP电话通讯簿同步程序。

  14. 点击CCM服务器启动通讯簿同步程序和验证Cisco CallManager服务器的IP地址。点击密码验证用户名和密码,此图显示:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_callman-5.gif

  15. 点击Synchronize按钮同步与Cisco CallManager LDAP通讯簿的Microsoft Outlook Express通讯簿。

    此图显示与Cisco CallManager LDAP通讯簿的成功的同步:

    /image/gif/paws/19684/troubleshoot_person_dir_ccm40-6.gif

  16. 遵从步骤3-15个人快速拨号的。个人快速拨号服务的服务URL是呼叫Manager>/ccmpd/xmlFastDials.asp的http:// < IP地址

排除故障个人通讯簿同步

如果不是成功的与同步,请完成这些步骤:

  1. Cisco IP电话通讯簿同步程序工具能同步从Microsoft WAB的仅地址条目。Microsoft Outlook Express使用Microsoft WAB访问和存储地址条目,但是Microsoft Outlook使用个人通讯簿访问和存储地址条目。完成这些步骤同步Microsoft Outlook个人通讯簿条目:

    • 如果使用Microsoft Outlook 2000,请设置在仅Internet模式的Microsoft Outlook。Cisco IP电话通讯簿同步程序工具能当前同步Microsoft Outlook通讯簿项。选择Tools>选项>邮件发送>重新配置的邮件支持并且检查仅Internet选项配置Microsoft Outlook 2000如仅Internet。选项公司工作组是为Microsoft Exchange和不与Cisco IP电话通讯簿同步程序一起使用。

    • 选项配置仅Internet模式从Microsoft Outlook删除2002年和2003年。导出Microsoft Outlook通讯簿联系方式对CSV文件然后导入CSV文件到Microsoft Windows通讯簿(*.WAB)在本地计算机,如果:

      • 您想要同步Microsoft Outlook 2002年和2003条目。

      • 您不能运行在仅Internet模式的Microsoft Outlook 2000。

      在Microsoft Outlook联系方式在Microsoft WAB后,请运行Cisco IP电话通讯簿同步程序添加个人联系方式到我的在IP电话服务的通讯簿。

    • 请使用Cisco Personal Assistant产品,能同步Microsoft Outlook个人通讯簿条目。

  2. 请完成这些步骤,如果接收用户不是验证的错误消息,即使您使用正确用户名和密码:

    • 您也许体验Cisco Bug ID CSCdw89283 (仅限注册用户),如果使用Cisco IP电话通讯簿同步程序1.0 (0.13)。您能使用Cisco IP电话通讯簿同步程序1.0 (0.9)和软件版本后比1.0 (0.13)为此修正。

    • 如果使用正确Cisco IP电话通讯簿同步程序软件版本,请设法通过主机名ping Cisco CallManager。如果不成功,请选择HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE> Cisco Systems、Inc >目录配置并且更改LDAPURL值有IP地址而不是更改在Cisco CallManager的此注册表设置的Cisco CallManager主机名。然后请重新启动在Cisco CallManager的DC目录和IIS Admin服务并且设法验证用户。

    • 如果仍然不是成功的,请发现匿名访问的默认用户ID。从管理工具的开放Internet Services Manager在要执行此的Cisco CallManager。在您展开始目录后,请选择虚拟目录Ccmuser在默认网站下。用鼠标右键单击选定虚拟目录并且选择属性>目录安全> Edit (在“匿名访问和验证控制下”)。然后请选择编辑(在“匿名访问下”)。在文本框用户名的用户ID显示。给这文件夹C:\dcdsrvr\log的用户ID写入许可和所有文件和子文件夹在它下。在您重新启动在Cisco CallManager后的IIS Admin服务请设法再验证用户。

    • 一些数据库的SQL事务处理日志文件在大小上增长1 GB。SQL事务处理日志文件是在C:\Program Files\Microsoft SQL server查找的*.ldf文件\ MSSQL \数据目录。*.mdf文件文件,特别是art.mdf和cdr.mdf,大于1 GB可以根据系统配置。在Shrinkthe CDR/CAR数据库大小的Solution部分提及的参考的不同的说法解决这些问题。

    • SQL数据库的复制是Cisco CallManager集群的核心功能。有数据库的主拷贝的服务器称发布者,而复制数据库的服务器称用户。与SQL复制的问题能影响DC目录并且个人通讯簿。对复制失败演讲的步骤在复制描述失效在发行商和故障排除指南的用户部分之间Cisco CallManager的- Cisco CallManager系统问题

    • 如果上述步骤不解决问题,删除然后重新安装活动目录插件按照Cisco CallManager文档的活动目录2000插件安装说明

  3. 如果升级从4.1.3的CallManager到6.1.3,并且不能访问通讯簿,请完成这些步骤为了解决问题:

    1. 创建名为PAB的电话服务。

    2. 请使用此URL :

      <http://server-name-or-ipaddr:8080/ccmpd/login.do?name=#DEVICENAME#&service=pab> &service=pab

    3. 添加这些服务参数(没有默认值) :

      • NAME

      • USERID

    4. 去您会想要添加服务的电话。

    5. 相关链接>订阅/取消预订服务

    6. 选择您创建的PAB服务。

    7. 在Name字段,请输入设备描述SEP然后MAC (例如, SEP003123456789)。

    8. 在PIN字段,请输入用户的管脚。

    9. 在USERID字段,请输入用户ID。

    10. 单击预订

    11. 单击 Save

    12. 重置电话。

  4. 启动UXL网站服务:去Cisco Unified CallManager维护性,点击Tools > Service激活,并且启动思科UXL网站服务。


相关信息


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