语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity和CallManager IP集成:Unity 语音邮件端口不可及

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排除故障能导致失败的问题,当从Cisco CallManager的一呼叫被指向到Cisco Unity语音邮件端口时,并且端口不pickup呼叫。

也本文提及如何排除故障来自ISDN PRI通过Cisco CallManager该失败连接到Cisco Unity呼叫的问题。

有几个其他原因为什么Cisco Unity语音邮件端口也许失效到pickup从Cisco CallManager的一呼叫。如果在本文描述的问题不是您的系统体验,参考相关信息部分在本文结束时的问题。

先决条件

要求

如果您的Cisco CallManager配置使用分区和呼叫搜索空间,本文假设,您已经知道如何配置和排除故障他们。如果希望得知更多分区和呼叫搜索空间,参考了解和使用分区和呼叫搜索空间以Cisco CallManager

本文也假设,您了解要求的基本任务集成一个Cisco Unity服务器用Cisco CallManager服务器。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unity版本3.1和4.0

  • Cisco CallManager 3.1, 3.2, 3.3, 4.x和5.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题 1

在CallManager CMI配置和Unity集成的CallManager旁拉之间的冲突

一个原因Cisco Unity语音邮件端口不接收呼叫归结于一冲突在Cisco Unity和语音邮件端口功能的使用的配置里Cisco信息处理接口(CMI)功能。在这种情况下服务器管理员配置在同一个分区的同样目录号(DN) CMI和Cisco Unity的。这不是支持的配置。在这种情况下, Cisco Unity从未收到呼叫,因为Cisco CallManager不能确定如何解决在两个设备(Cisco Unity语音邮件端口和CMI语音邮件DN)之间的冲突。

也是发生故障的可能有工作的一些Cisco Unity语音邮件端口和其他。当在Cisco Unity语音邮件端口Dns和CMI DN之间的冲突发生以后在Cisco Unity语音邮件端口Dns,一系列这典型地发生。例如,如果有Dns作为Cisco Unity语音邮件端口配置的5000至5011和Dns和5000至5009工作,当5010发生故障时,这也许是因为5010分配作为DN为在同一个分区内的CMI。

如果体验一连通性问题用Cisco Unity语音邮件端口,并且不安排CMI配置,本文不帮助您解决您的问题。

注意: 并且请确保语音邮件端口DN与在集群的任何其他DN不相冲突。

解决方案 1

验证CMI配置与Cisco Unity语音邮件端口Dns不相冲突

您不能使用同样DN Cisco Unity语音邮件和CMI在同一个分区。此任务验证这两个功能没有在同一个分区的同样DN。

  1. 访问Cisco CallManager管理网页。

  2. 导航对CMI配置页通过选择Service > Cisco消息处理接口

  3. 找出VoiceMailDn参数和VoiceMailPartition参数。

  4. VoiceMailDn和VoiceMailPartition参数是空白的。

    /image/gif/paws/19105/unity_vm-rollovr1.gif

    如果这些参数不是空白的,请继续对步骤5。

    如果这些参数是空白的在您的服务器,在CMI配置和Cisco CallManager Cisco Unity语音邮件端口配置之间的一冲突不应该是您的问题的原因。您能设法重新启动CMI服务,万一他人更改值取消和没有重新启动服务强制更改生效。如果在您的系统的值是空白的,并且重新启动CMI服务没有解决问题,本文不可帮助您解决此问题。请参阅本文相关信息部分关于在排除故障Cisco Unity和Cisco CallManager问题的更多资源。

  5. VoiceMailDn和VoiceMailPartition参数有值在他们如显示此处。

    unity_vm-rollovr2.gif

    如果您的服务器需要有配置的CMI,请记录下来值。然后请继续对步骤6。

    注意: Cisco Unity语音邮件系统不要求CMI服务。

    如果服务器不需要配置的CMI,请更改在这两个参数的值取消和校正页。

    注意: 如果不希望它运作,您能也禁用CMI服务。对于Cisco CallManager 3.3和4.x这在Tools > Service激活页的Application Cisco CallManager Serviceability页执行。对于Cisco CallManager 3.1和3.2这由选择Start > Programs > CallManager 3.1 > CallManager Services菜单完成。

  6. 导航对Cisco CallManager语音邮件端口页。

  7. 点击第一个语音邮件端口。

    在这种情况下,它是VMail-VI1。并且,有冲突,因为DN和分区是相同的象CMI的值(各自5000和VMPilot)。

  8. 在步骤5比较该的DN和的分区的值您注释对在目录号的值在此页。

    如果有一冲突,请通过更改您的CMI配置或您的Cisco Unity语音邮件端口配置解决它。在大多数情况下更改CMI配置是更加容易的。

    unity_vm-rollovr3.gif

  9. 如果使用Cisco CallManager 3.2, 3.3或者4.x,验证在功能>Voice邮件>Voice邮件试验页的语音邮件引导DN,因为能也有冲突。

    在这种情况下,有冲突,因为DN是相同的象CMI的(5000)值。如果决定更改您的Cisco Unity语音邮件配置而不是更改您的CMI配置,请更改语音邮件引导DN。

    unity_vm-rollovr4.gif

    如果没有在CMI配置和Cisco CallManager Cisco Unity语音邮件端口配置之间的一冲突,这不是您的问题的原因。请参阅相关信息部分关于在排除故障Cisco Unity和Cisco CallManager问题的更多资源。

问题 2

来自ISDN PRI通过Cisco CallManager失败连接到Cisco Unity的呼叫

当Cisco CallManager连接对某些ISDN网络时,这能发生。当Cisco CallManager是PRI的用户端时,也许发送在警告的发送的消息的进度指示器IE。这是无效在一些PRI协议。在Cisco CallManager立即连接呼叫对Cisco Unity的情况下,警告的进度指示器也许来,在CONNECT信息发送后。这导致一协议违规,并且Cisco CallManager断开呼叫。

解决方案 2

为了解决此问题,设置警告进度指示器服务参数的禁用对在Cisco CallManager。当您登录Cisco CallManager Admin页并且完成这些步骤时,您能执行此:

  1. 选择Service > Service Parameters并且点击CallManager

  2. 移下来禁用警告进度指示器和设置此参数对

  3. 单击更新

问题 3

配置Unity服务器避免环路用Cisco CallManager

如果用户打开留言通知,并且Cisco Unity发送留言通知呼叫到自动地然后转发对Cisco Unity的设备,当呼叫没有应答时,无限环路创建在Cisco Unity和Cisco CallManager之间。这能也填满用户语音邮件。

解决方案 3

Cisco Unity检测转发呼叫由Cisco Unity最初发送作为留言通知,并且不回答它。Cisco Unity检测是转发的上一步通过使用4列DTMF音的留言通知呼叫,因为原始通知呼叫的呼叫方ID也许丢失。

完成这些步骤为了启用转发的留言通知通告的Cisco Unity拒绝:

  1. 在Cisco Unity桌面上,请双击Cisco Unity Tools Depot图标

  2. 在Tools Depot窗口的左窗格中,在诊断工具下,请点击管理工具

  3. 双击高级设置工具

  4. 在Unity设置方框中,请点击系统—请拒绝转发的通知DTMF音

  5. 在新的Value字段,请输入A。

    注意: 因为也许与AMIS呼叫,相冲突请避免值C。

  6. 当提示值设置,请点击OK键,并且请退出

    您能当前避免在留言通知呼叫触发的CallManager和Unity之间的无限环路。


相关信息


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