语音和统一通信 : Cisco Unity

配置Cisco Personal Assistant和Cisco Unity集成

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Personal Assistant (PA)语音识别功能允许您使用在电话的口头命令呼叫其他电话和导航通过您的Cisco Unity语音邮件系统作为几其它特性。除口头命令之外, PA了解您通过您按键式的关键填充位给的命令。本文解释要求的配置步骤启用PA集成以Cisco Unity,以便您能使用PA发送和接收语音邮件。

先决条件

要求

在您执行此配置前,您应该熟悉Cisco PA和Cisco Unity。您一定已经配置Cisco Unity和Cisco CallManager集成,以便用户能通过呼应发送和接收语音邮件以直接Cisco Unity。如果未执行此,参考:

您一定配置Cisco CallManager和PA的集成,以便用户能使用PA告诉其他用户。如果未执行此,参考的了解和正在验证的Cisco Personal Assistant和Callmanager集成

一旦满足了这些前提条件,请继续进行集成您的有PA的Cisco Unity服务器。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

  • 运行版本3.2或3.3的一个可操作的Cisco CallManager服务器

  • 运行版本3.1或4.0的一个可操作的Cisco Unity服务器

  • 运行版本1.3.4或以上的一个可操作的Cisco IP PA服务器

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

网络图

本文使用此网络图。

NETdiag.gif

添加PA服务器到Cisco Unity域

PA服务器必须是在您使用您的Cisco Unity服务器的同一个域的一个成员服务器。这涉及两任务:

  • 创建PA服务器的域帐户。

  • 移植PA服务器到域。

完成这些步骤添加PA服务器到Cisco Unity域。

  1. 选择在访问激活目录(AD)域的服务器的Programs > Administrative Tools > Active Directory Users及Computers

    注意: 如果已经添加了PA服务器的一个帐户在您的AD域,请跳到此步骤。

  2. 用鼠标右键单击在计算机,选择新的计算机并且输入PA服务器的名称。

    PA犹尼提省a.gif

  3. 单击 Ok

  4. 用鼠标右键单击我的计算机并且选择在PA服务器的属性

    PA犹尼提省b.gif

  5. 点击Network Identification选项并且点击属性

    PA犹尼提省c.gif

  6. 点击Domain单选按钮,键入Unity域信息(例如, cisco.com),并且点击OK键。

    PA犹尼提省d.gif

  7. 当Domain Username及Password窗口打开时,请键入管理员和Unity管理员密码,并且点击OK键。

    PA犹尼提省e.gif

  8. 点击OK键关上Welcome窗口。

    PA犹尼提省f.gif

  9. 当提示您重新启动您的更改的服务器能生效时,请点击ok键关闭窗口。

    PA犹尼提省g.gif

  10. 点击OK键关上网络属性窗口。新窗口打开提示您重新启动。点击重新启动PA服务器。

  11. 点击重新启动PA服务器。

    PA犹尼提省h.gif

更改PAServer和PAWebadmin服务的登录帐号

在PA服务器的PAServer和PAWebadmin服务必须登录到与域管理权限的一个帐户。在这种情况下使用域管理员帐户。

完成这些步骤更改PAServer和PAWebadmin服务的登录帐号。

  1. 选择在PA服务器的Start > Programs > Administrative Tools > Services

  2. 移下来对作为PAServer列出的服务。

    PA犹尼提省i.gif

  3. 双击服务修改其属性,点击登录选项卡和然后点击Browse

    PA犹尼提省j.gif

  4. 选择在Look in窗口(在这种情况下cisco.com)的AD域,选择域管理员帐户,并且点击OK键。

    PA犹尼提省k.gif

  5. 两次输入域管理员帐户的密码并且点击OK键。

    PA犹尼提省l.gif

  6. PAServer服务的右键单击和选择重新启动

    PA犹尼提省m.gif

  7. 重复PAWebadmin服务的步骤1至6。

    PA犹尼提省n.gif

添加%PAROOT% \ bin \外型到Windows 2000服务器系统路径变量

PA Exchange配置文件使用此环境变量您配置以后在本文。必须正确地添加到现有路径变量如显示。

完成这些步骤添加%PAROOT% \ bin \外型对Windows 2000服务器系统路径变量。

  1. 用鼠标右键单击我的计算机并且选择在PA服务器的属性

    PA犹尼提省b.gif

  2. 单击 Advanced 选项卡。

    PA犹尼提省o.gif

  3. 点击环境变量

    PA犹尼提省p.gif

  4. 移动到路径-系统变量

    PA犹尼提省q.gif

  5. 单击 Edit

  6. 在可变值结束时请输入(; %PAROOT% \ bin \外型)如显示此处。

    PA犹尼提省r.gif

    警告 警告: 请勿插入在PATH变量的任何空间。

  7. 单击 Ok

  8. 点击OK键关上Environment Variable窗口。

  9. 点击OK键关闭系统属性。

添加Cisco Unity服务器的主机条目在PA服务器

PA服务器一定能解析Cisco Unity服务器的DNS名到IP地址。完成这些步骤添加Cisco Unity服务器的主机条目在PA服务器的HOSTS文件。Cisco Unity服务器一定能解析PA服务器的DNS名对IP地址。

注意: 如果有运转中一个的DNS服务器,并且PA服务器配置使用DNS服务器,您能添加Cisco Unity服务器到DNS服务器的DNS条目。如果执行此,并且PA服务器能解析Cisco Unity服务器的DNS名到IP地址,您不需要创建Cisco Unity服务器的一个条目在PA服务器的主机文件。

  1. 打开在PA服务器的一个命令提示符窗口并且输入server_name是Cisco Unity服务器的DNS名的ping server_name命令。

    PA犹尼提省s.gif

  2. 重复在Cisco Unity服务器的step1。

    这时, ping PA服务器的DNS名。在这种情况下,它是SPECORE61

    PA犹尼提省s new.gif

    如果能ping Cisco Unity服务器使用其从PA服务器的DNS名使用其从Cisco Unity服务器的DNS名,并且能ping PA服务器,您能跳过此任务剩余。Cisco Unity服务器在这种情况下呼叫SPECORE64

  3. 为了添加在PA服务器的DNS条目Cisco Unity服务器的,请使用Notepad打开C:\winnt\system32\drivers\hosts文件和添加Cisco Unity服务器的静态条目。在这种情况下,它是SPECORE64

    PA犹尼提省t.gif

  4. 选择File > Save

  5. 选择File > Close

  6. 如果需要请重复在Cisco Unity服务器的步骤3至5。

  7. 验证您能ping从PA服务器的Cisco Unity服务器。

  8. 验证您能ping从Cisco Unity服务器的PA服务器。

配置在Exchange服务器的Send As and Receive As权限

为了PA能正确操作它一定能传送和收到信息用Exchange服务器作为使用PA的用户的一个代理。例如,如果配置使用PA的有一用户名乔治Jones (gjones),然后PA需要能传送和收到他的信息使用他的帐户(gjones@cisco.com)在Exchange服务器。

完成这些步骤配置在Exchange服务器的Send As and Receive As权限。

  1. 选择从Cisco Unity服务器的Start > Programs > Microsoft Exchange > System Manager

    PA犹尼提省u.gif

  2. 在服务器旁边单击+符号。

    服务器列表展开显示Cisco Unity服务器名称。

    PA犹尼提省v.gif

  3. 用鼠标右键单击Cisco Unity服务器文本并且选择属性

    PA犹尼提省w.gif

  4. 单击 Security 选项卡。

  5. 当Server Properties窗口打开时,请突出显示管理员用户名

  6. 不选定允许从parent的可继承的权限

    PA犹尼提省x.gif

  7. 当新窗口打开时,请点击“Copy”

    PA犹尼提省y.gif

  8. 在Permissions窗口把并且启用接收移下来作为并且发送和并且点击高级按钮

    PA犹尼提省z.gif

  9. 当Access Control窗口打开时,优点拒绝权限在窗口顶部并且点击删除

    PA犹尼提省aa.gif

  10. 为所有剩余的拒绝语句重复。

  11. 点击OK键关上访问窗口。

  12. 点击OK键关上Cisco Unity服务器属性窗口。

配置在PA服务器的消息传送设置

在PA服务器的配置里必须输入Cisco Unity服务器的Exchange邮箱名称,以便能访问邮箱。

有要求的两个子任务完成此任务。

识别Cisco Unity服务器Exchange邮箱名称

完成这些步骤识别Cisco Unity服务器Exchange邮箱名称。

  1. 在Cisco Unity服务器上,开放Exchange管理器和选择Start > Programs > Microsoft Exchange > System Manager

    PA犹尼提省bb.gif

  2. 在服务器旁边单击+符号。

    PA犹尼提省cc.gif

  3. 点击+在展开的Cisco Unity服务器名称旁边的符号。

    PA犹尼提省dd.gif

  4. 点击+在展开的第一存储设备组旁边的符号。

    PA犹尼提省ee.gif

  5. 点击+在展开的邮箱存储旁边的符号。

    PA犹尼提省ff.gif

  6. 选定邮箱查看邮箱列表。

    PA犹尼提省gg.gif

  7. 识别Unity Messaging邮箱名字(Unity Messaging或Unity消息处理系统<servername>)。在这种情况下,它是Unity消息处理系统- SPECORE64。记录下来此名称。

配置Cisco Unity服务器的邮箱名字在PA服务器的消息传送设置的

完成这些步骤配置PA信息设置。

  1. 在PA服务器上请导航对系统>消息传送配置页

  2. 选择系统>消息传送

  3. 保证这些语音邮件服务器属性正确:

    • 邮箱名字:<Unity信息处理系统- SPECORE64>

      注意: 这是您在本文的识别的Unity服务器Exchange邮箱名称部分查找的名称。

    • Unity许可证编号:<enter您的系统是配置的for>许可证的数量。在这种情况下32。

      注意: 如果不知道多少个Cisco Unity许可证配置使用在Cisco Unity服务器的Unity准许工具查询当前准许设置。

    • 语音邮件服务器列表:SPECORE64

      注意: 如果已经未添加您的语音邮件服务器,当前请执行它。请使用仅不够资格的DNS名。例如,而不是SPECORE64 SPECORE64.CISCO.COM。请勿使用IP地址。DTMF重定向顺序被留下在本例中的默认。

    • 引导号码:5000

    • DTMF重定向顺序(外部/内部) :#X#2

      此顺序表明外部或内部呼叫可以转接到语音邮件,当您按#时,分机(代表由通配符X), #再, 2.个人助理然后发出此DTMF顺序,当处理规则的客户转接说转移呼叫直接地到语音邮件时。第一#跳过一般问候语,并且#2指示PA跳过敲响分机和发送呼叫直接地对分机的语音留言问候语。

    • 电子邮件通知:管理员电子邮件地址:<your管理员的电子邮件地址>

    • 匹配用户的唯一属性在公司目录和消息存储:<mail>

      注意: 邮件是默认值。

      注意: 当您点击测验属性按钮和搜索一个用户的电子邮件地址的您的系统的时,您能测试属性。请使用仅电子邮件帐户名,不是完全合格的地址。例如,而不是管理员administrator@cisco.com

  4. 单击同步下与Unity名字同步同步从您的Cisco Unity系统的名字。

    PA犹尼提省hh updated.gif

    PA犹尼提省hh new.gif

  5. 单击 Save

验证PA Exchange配置文件

完成这些步骤验证PA Exchange配置文件。

  1. 在PA服务器上,请选择Start > Settings > Control Panel打开邮件属性。

    PA犹尼提省ii.gif

  2. 双击Mail图标显示Unity系统配置文件属性窗口。

    注意: 如果收到内存错误,系统路径环境变量语句不正确。参考添加%PAROOT% \ bin \外型到Windows 2000服务器本文的系统路径变量部分。

    PA犹尼提省kk.gif

  3. 如果Profile窗口是空白的, PA失败的创建配置文件和您需要通过手工遵从在创建的步骤手工创建它本文的PA Exchange Profile部分。在您手工创建配置文件后,请回到此子任务在此步骤。

  4. 点击属性打开Microsoft Exchange Server窗口。

    PA犹尼提省ll.gif

  5. 验证Cisco Unity服务器名称在Microsoft Exchange服务器领域列出。如果它不正确,请输入正确名称。在这种情况下,它是SPESM66

  6. 验证邮箱名字正确。

    这应该是Unity系统邮箱名字。这是您在识别Unity系统Exchange邮箱名称部分确定的名称。如果它不正确,请输入正确名称。在这种情况下,它是Unity消息处理系统- SPECORE64

    注意: 这是您在识别Unity服务器Exchange邮箱名称部分查找的名称。

    如果邮箱名字没有加下划线,请点击检查名称验证名称。在您验证名称后,应该加下划线邮箱名字,并且Check Name按钮应该变灰。如果这发生故障您需要验证您输入正确系统邮箱名字。

  7. 点击OK键关上Microsoft Exchange Server窗口。

  8. 点击OK键关上Unity系统配置文件属性窗口。

  9. 继续对测验PA语音邮件访问部分。

请手工创建PA Exchange配置文件

如果从验证是指它PA Exchange Profile部分,您只需要执行此任务。否则,请继续对测验PA语音邮件访问部分。

完成这些步骤手工创建PA Exchange配置文件。

  1. 在PA服务器上,请打开文件夹C:\Program Files\Cisco系统\个人助理\ bin

  2. 用鼠标右键单击文件名并且选择开放与修改paUnity.prf文件。

    PA犹尼提省mm.gif

  3. 选择从列表的Notepad

    PA犹尼提省nn.gif

  4. 在[Service1]报头下,请修改主服务器条目匹配Unity服务器名称例如:HomeServer=spesm66。

  5. 在[Service1]报头修改下匹配Unity服务器名称的MailboxName条目例如:MailboxName=Unity信息处理系统- SPECORE64。

    注意: 这是您在识别Unity服务器Exchange邮箱名称部分查找的名称。

    PA犹尼提省oo.gif

  6. 选择File > Save

  7. 选择File > Close

  8. 打开prompt命令(DOS)窗口。

  9. 输入cd C:\Program Files\Cisco系统\个人助理\ bin \外型\

  10. 运行新配置文件设置程序以newprof.exe - p - s。

    PA犹尼提省pp.gif

  11. 当NewProf窗口打开,请单击浏览

    PA犹尼提省qq.gif

  12. 选择该paUnity.prf的文件您更新在C:\Program Files\Cisco系统\个人助理\ bin文件夹。

  13. 点击执行

    PA犹尼提省rr.gif

  14. 在脚本创建Unity交换配置文件后,请关上窗口。

  15. 返回到验证PA Exchange Profile部分

测验PA语音邮件访问

完成这些步骤测试PA语音邮件访问。

  1. 呼叫从用户电话的PA编号。

  2. 语音邮件说。

    注意: PA请求的PIN是用户的Cisco CallManager PIN;不是Cisco Unity语音邮件密码。

    如果在线路听到错误消息“我抱歉我不能访问您的语音信箱”,并且您转接到Cisco Unity实验号码,重新启动Cisco Unity服务器并且等待它来然后重新启动PA服务器。

    如果把带对用户电话的语音邮件帐户您呼叫在您的PA完成要求的步骤集成Cisco Unity用PA和Cisco CallManager。

  3. 返回到第 1 步。

    如果听到错误消息“我抱歉我不能访问您的语音信箱”,并且您转接到Unity实验号码,跟随本文的故障排除提示部分

排除故障Cisco Personal Assistant and Unity

有PA、Cisco Unity和Cisco CallManager集成的两个可能的故障情景。第一个故障情景是使用PA的地方,用户不能访问语音邮件。第二个故障方案是,当一些用户能访问从PA时的语音邮件,而其他不能

使用PA,能没有的用户访问语音邮件

防止所有用户访问语音邮件使用PA的最常见的问题是有一个错误在PA服务器、Cisco Unity服务器,或者两个服务器的配置里。验证您在本文执行了所有步骤,并且您使用的配置参数正确。

也很可能,所有您的用户不正确地配置。您能通过继续验证此对下一部分,在您完成这些测验后。

如果在服务器集成配置或用户配置里没找到任何错误, PA语音邮件访问的启用日志。

完成这些步骤启用PA语音信息记录。

  1. 打开PA系统管理员网页

  2. 输入管理员用户名和密码。

  3. 选择服务器>配置

  4. 选择PA服务器

  5. 在Trace和调试包列表下,请检查SS_PA_MAIL选项。

    此子系统与语音邮件和传呼呼应。

  6. 单击 Save

  7. 一旦调试包被检查,呼叫在C:\Program Files\Cisco系统\个人助理的CiscoAVVIDPAMapi.log的新的日志文件\日志文件夹创建。

    设法连接到从用户电话的语音邮件然后查找在日志文件为所有可能的问题。如果不能确定问题和修复它,请保存日志文件的复制,以便您能做它联机,当您开有思科或您的Cisco支持合作伙伴的时一个Case。

使用PA,一些用户无法访问语音邮件

如果你的一些用户能访问他们的从PA的语音邮件帐户,并且其他不是,问题可能在他们的在Cisco Unity服务器和Cisco CallManager服务器的用户配置方面。

测验语音邮件访问直接地从IP电话

所有这些测验一定是成功的为了PA和Cisco Unity集成能适当地工作。如果这些测验中的任一发生故障,您必须解决问题,在您能继续进行测试PA和Cisco Unity集成前。

  1. 验证用户能拨从他们的电话的Cisco Unity语音邮件实验号码。

  2. 验证您能通过拨号他们的电话和等待它变成留下用户的一个消息到语音邮件。

  3. 验证MWI闪亮指示在电话打开。

  4. 验证用户能检索您在步骤3.留下的消息。

    如果这些步骤是成功的请继续对验证Cisco CallManager和Unity用户配置部分。

验证Cisco CallManager和Unity用户配置

  • 确保用户ID (电子邮件地址)用户的是同样在Cisco Unity Exchange服务器和Cisco CallManager服务器。

  • 确保与用户的分机的用户的语音信箱编号匹配在Cisco CallManager。

如果做任何变动,您必须刷新从DC目录的用户信息在Cisco CallManager服务器。请使用在PA服务器的Speech Services Configuration页的Refresh Now选项

相关的思科支持社区讨论

思科支持社区是您提问、解答问题、分享建议以及与工作伙伴协作的论坛。


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