协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco IPCC启动/关闭/重启过程

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论推荐的启动、关闭和重新启动程序Cisco IP Contact Center (IPCC)解决方案的,包括这些产品:

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Cisco CallManager

  • Cisco用户响应应用(CRA),以前IPIVR

  • Cisco Agent Desktop服务器,以前已建成投付使用的计算机电话集成(CTI)服务器

  • Cisco ctios服务器

注意: 没有开始或关闭IPCC解决方案的一个需要的路径。所有组件设计等待和再试,直到连接用从属的产品建立。

先决条件

要求

思科建议您有知识Cisco IPCC 4.6及以后。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco IPCC 4.6及以后。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

快速启动和重新启动程序

此部分为Cisco IPCC提供标准的启动和重新启动进程没有初始化的组件。

  1. 启动在所有服务器的Microsoft Windows。

  2. 启动Cisco CallManager。

    参考Cisco CallManager管理指南,发布3.0(9)欲知更多信息。

  3. 启动Cisco用户答复应用程序(CRA)。

    参考Cisco用户答复应用程序管理员的指南(2.2)欲知更多信息。

  4. 使用ICM服务应用,从开始启动所有Cisco ICM组件所有按钮。

    参考ICM IPCC管理员指南欲知更多信息。

  5. 启动IPCC代理桌面服务器。

    开始二者之一或二者。这依靠哪个服务器安装。

  6. 记录代理程序到IPCC。

快速关闭程序

此部分为Cisco IPCC提供标准的关闭进程没有初始化的组件。

  1. 注销从IPCC的所有代理程序。

  2. 中断IPCC代理桌面服务器。

    终止二者之一或二者。这依靠哪个服务器安装。

  3. 使用ICM服务应用,从Stop All按钮终止所有Cisco ICM组件。

    参考ICM IPCC管理员指南欲知更多信息。

  4. 终止Cisco CRA。

    参考Cisco用户答复应用程序管理员的指南(2.2)欲知更多信息。

  5. 终止Cisco CallManager。

    参考Cisco CallManager管理指南,发布3.0(9)欲知更多信息。

  6. 在所有服务器的关闭Microsoft Windows。

详细的启动/重启过程

此部分为Cisco IPCC提供推荐的启动和重新启动进程没有初始化的组件。此处理工作最佳在多数IPCC组件被涂在多个服务器中的环境。

  1. 启动Microsoft Windows.

  2. 启动Cisco CallManager。

    参考Cisco CallManager管理指南,发布3.0(9)欲知更多信息。因为所有连接对CallManager在初始化,推荐在其他IPCC产品前开始CallManager。Cisco ICM CallManager外围网关(PG)经历几秒钟延迟其初始化进程的,如果CallManager在PG启动前不是活跃的。

  3. 启动Cisco CRA。

    参考Cisco用户答复应用程序管理员的指南(2.2)欲知更多信息。

  4. 启动Cisco ICM组件。

    参考ICM IPCC管理员指南欲知更多信息。

    1. 开始ICM记录器服务。

    2. 开始ICM路由器服务。

      ICM核心组件是记录器和路由器。

      注意: 您应该首先启动记录器,保持配置,然后启动路由器。记录器然后通过配置到路由器。

      注意: 在双工环境,请使用LRRL (LoggerA-路由器A -路由器B - LoggerB)型号作为启动顺序。

    3. 开始ICM总代理服务。

      如果路由器和日志记录器不是活跃的,总代理进程不开始。

    4. 启动ICM外围网关服务。

      如果路由器、记录器和外围类型PG用途不是活跃的, PG进程不变得激活。

    5. 启动ICM CTI服务器。

      代理程序不能登录,并且CTI应用服务器不能连接到IPCC,如果CTI服务器不是活跃的。

  5. 启动IPCC代理桌面服务器。

    开始二者之一或二者。这依靠哪个服务器安装。

  6. 记录代理程序到IPCC。

详细的关闭程序

此部分为Cisco IPCC提供推荐的关闭进程以所有组件运行。此处理工作最佳在多数IPCC组件被涂在多个服务器中的环境。

  1. 注销从IPCC的所有代理程序。

  2. 中断IPCC代理桌面服务器。

    终止二者之一或二者。这依靠哪个服务器安装。

  3. 终止ICM组件。

    参考ICM IPCC管理员指南欲知更多信息。

    1. 中断ICM CTI服务器。

    2. 终止ICM PG。

    3. 终止ICM总代理。

    4. 终止ICM记录器。

    5. 终止ICM路由器。

  4. 终止Cisco CRA。

    参考Cisco用户答复应用程序管理员的指南(2.2)欲知更多信息。

  5. 终止Cisco CallManager。

    参考Cisco CallManager管理指南,发布3.0(9)欲知更多信息。

  6. 在所有服务器的关闭Microsoft Windows。


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