语音和统一通信 : Cisco Unity

设置多个Cisco Unity AutoAttendants的通过Cisco CallManager 的呼叫转接

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文解释如何设置多个Cisco Unity AutoAttendants和如何配置Cisco CallManager传送呼叫到AutoAttendants。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本:

  • Cisco Unity所有版本

  • Cisco CallManager所有版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用AutoAttendant, Cisco Unity启用常规的放置,在语音系统的自动化的消息。消息是某事类似“您到达了公司ABC.ï ¿  ½从以下选项请挑选”。

通常,多个Cisco Unity AutoAttendants是必要的。例如,如果两家合并的公司共享同一个Cisco Unity系统,不同的AutoAttendants可以是必要的为每个部门。或者,一区位特定问候语可以是必要的公司是否有多个位置用多个Cisco Unity系统。

设置多个Cisco Unity AutoAttendants

您是否设置一Cisco Unity AutoAttendant或许多,在单个Unity系统或多个系统,步骤是相同的。步骤为:

  1. 创建您需要的每Cisco Unity的AutoAttendant呼叫处理器。

    注意: 您能利用创建和编辑的复杂呼叫处理器Audiotext管理器。参考的Audiotext管理器leavingcisco.com 欲知更多信息。

    如果希望,您能使用用户。

  2. 添加分机到呼叫处理器配置文件。

  3. 添加您希望的所有问候语,并且配置菜单树,您在Cisco Unity内希望。

此镜像显示有目录号(DN)的5000 Cisco Unity AutoAttendant呼叫处理器。

multi_aa_unity-1.gif

关于如何设置Cisco Unity的呼叫处理器的更多信息,参考Cisco Unity文档

对Cisco Unity AutoAttendants的转发呼叫

您能配置一呼叫的路由从Cisco CallManager的到Cisco Unity AutoAttendants。

在本例中,一呼叫的放置对Cisco Unity AutoAttendant DN 5000的发生,在您完成呼叫去计算机电话集成(CTI)路由点,目的将传送呼叫对Cisco Unity的呼叫转移配置。ï ¿  ½后。CTI路由点有一配置对转发所有呼叫对DN 1900年。DN 1900年是在第一Cisco Unity语音端口。ï ¿  ½的DN,当呼叫转发对Cisco Unity时, Unity路由呼叫到有DN的5000呼叫处理器。Cisco Unity然后播放问候语处理呼叫方遵从说明的问候语。ï ¿  ½。说明可以是某事类似“按一待售,按两用户服务的或者按零操作员的”。

逐步指导

完成这些步骤配置呼叫转接到Cisco Unity AutoAttendants。

  1. 打开Cisco CallManager管理。

  2. 选择Device > CTI Route Point

  3. 点击Add a New CTI Route Point链路,然后输入每AutoAttendant的适当的设置有分机的相等与直接拨入(DID)编号您希望其他人呼叫。

    请使用此信息输入每AutoAttendant的设置:

    • 设备名—此设备的一个唯一标识符。在1个和15个字符之间的回车,包括字母数字字符、小点、破折号或者下划线。

    • 说明— CTI路由点的一描述性名称。

    • 设备池—指定属性的集此设备的,包括Cisco CallManager组、日期/时间组、地区和呼叫搜索空间自动注册的。选择一设备池的名称从下拉菜单的。

    单击 Insert。此操作刷新页显示您为新的CTI路由点输入的信息。在页显示的左边列表您能点击开始添加线路到路由点的图标。

  4. 在页的左边单击Line1,然后输入此设置:

    • 转发全回车端口的1语音邮件引导编号指示所有呼叫转发的目录号。

    单击 Insert

检查配置

当您完成所有步骤,在此示例看起来的Cisco CallManager配置类似于此:

multi_aa_unity-2.gif

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-3.gif

验证呼叫路由

验证的最佳方法路由适当地出现是确定呼叫是否在Cisco Unity到达,并且呼叫是否去Cisco Unity AutoAttendant呼叫处理器。ï ¿  ½您能使用Cisco Unity工具呼叫查看器和状态监控器做此确定。

在本例中,您发出从DN 1400的一测试呼叫对DN 5000。呼叫转发对Cisco Unity,并且Unity路由呼叫到适当的Cisco Unity AutoAttendant呼叫处理器。

请使用呼叫查看器

要访问呼叫查看器,请选择Start > Programs > Unity > Call Viewer

对于有问题的呼叫, Call Viewer屏幕如下所示:

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-4.gif

请使用状态监控器

要访问状态监控器,请完成这些步骤:

  1. 用鼠标右键单击Unity图标

  2. 选择状态监控器

  3. 点击从左侧的第二个图标,表示一个电话。

    在Cisco Unity和Cisco CallManager显示之间的所有线路,与状态一起。

    因为此窗口表示,测试呼叫进入了在第一个语音端口的Cisco Unity。正确呼叫处理器。ï ¿  ½的问候语作用此信息确认路由正确地发生。

    /image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-5.gif


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