语音和统一通信 : Cisco Unity

在多 Unity 服务器环境中访问语音邮件

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论两个技术给语音邮件用户被延长的多个Cisco Unity服务器检查语音邮件,无需需要认识他们的特定语音邮件服务器的目录号。网络管理员能透明地通过添加新建的Cisco Unity服务器展开语音邮件用户群,无需打乱或再培训当前用户。本文假设所有Unity服务器注册对同一Cisco CallManager集群。

以下图表是拓扑示例。有两个Cisco Unity服务器注册对一Cisco CallManager集群。在此图表中,消息存储是箱外,分别于Unity服务器。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/15347-one-message-button-two-unity-servers-a.gif

Cisco CallManager 3.0和3.1只可以配置与语音邮件服务参数的一个值。当用户按在IP电话时的留言按键这是拨号的目录号。当按留言按键时,这防止一个用户址的对一个附属语音邮件服务器接收Unity的签到提示符。实际上,不了解用户的语音邮箱的用户拨号到Cisco Unity服务器。本文略述纠正此问题两不同的说法。

网络管理员应该决定哪方法最适合于特定环境和管理方式。如果分区已经是大量使用的, Cisco CallManager集中式配置可能是更加理想。管理员,然而,必须记录哪些用户是在哪些分区和请对齐那些邮箱的位置和管理在适当的语音邮件服务器的。否则,思科Unity集中式配置可能更喜欢。

用单个 Cisco CallManager 集群注册多个 Unity 服务器

在Cisco CallManager配置的语音邮件端口总数与语音邮件端口总数是相等的可用对所有您的Unity服务器。如果有16端口系统在您的中心站点和一个4端口系统在您的远程站点,则您能配置CallManager的20个端口。然而,仅CallManager的四个端口可以为4端口系统被定量;对于用所有Unity服务器用n端口,您能只配置至CallManager的n端口该Unity服务器的。

如果您的四端口Cisco Unity服务器注册与两CallManager群集,您不能配置有一集群的四个端口和有其他的n端口。您必须配置有一集群的一个端口和三用有每集群的其他或两个端口。

本质上, Cisco Unity提供的语音邮件端口数量是一种有限的资源,而Cisco CallManager对能做联机到注册Unity服务器端口的数量没有被限制。每个Unity服务器必须有在思科Unity CM TSP配置的一个唯一设备名前缀(指在版本在之前3.1(1) AV-Cisco TSP),并且CallManager的语音端口名称必须匹配该前缀。这是CallManager如何确定哪些语音邮件端口对应于哪个Unity服务器。在配置CallManager的语音邮件端口前,请验证思科Unity CM TSP配置。

  1. 在每个Unity服务器上,请打开Windows控制面板,并且选择电话和调制解调器选项

  2. 选择Advanced 选项卡

  3. 选择Av-Cisco业务提供商,并且单击配置

  4. 验证在选定CallManager方框的IP地址对应于向登记Unity服务器的CallManager。

  5. 单击设置

  6. 配置的设备名前缀字段此处应该匹配什么在CallManager配置。

    注意: 设备名前缀字段对12个字符被限制。CallManager的端口名名称字段,您插入设备名前缀,对50个字符被限制。

以下配置示例是从向同一Cisco CallManager集群登记的两思科Unity CM TSP。设备名前缀是两个之间的唯一的差异。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/15347-one-message-button-two-unity-servers-b.gif

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/15347-one-message-button-two-unity-servers-c.gif

配置CallManager的语音邮件端口的简便的方法是使用从设备清单的Cisco语音邮件端口向导在Callmanager管理Web接口。此向导应该为注册每个的Cisco Unity服务器运行与CallManager群集。

CallManager语音邮件端口配置页有配置的两套语音邮件端口在以下示例:North Unity服务器的两个端口和South Unity服务器的两个端口。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/15347-one-message-button-two-unity-servers-d.gif

Cisco CallManager 集中式配置

本文指南的此部分您在设置Cisco CallManager集中式配置。步骤跟随北部建立和南大厦的一个示例,并且CallManager中心配置如何将实现配合他们的需要。

呼叫流

  1. 用户按在电话的留言按键。

  2. 电话在电话配置里拨号语音电子邮件地址薄号码被递交对它由Cisco CallManager。

  3. 电话的分区的1500转换模式匹配首先。根据分区/构件用户,对对应的Cisco Unity服务器的实验号码的转换模式点。

  4. 转换模式敲响实验号码。

  5. 电话接通。

  6. 用户检查语音邮件。

在本例中,用户是在北部建立,并且用户电话在北部分区。当留言按键按,电话拨号1500。电话在南大厦拨号同一个目录号。用户的分区的1500转换模式拦截位并且变换他们到1494, North Unity服务器的实验号码。电话在南大厦有他们的1500个转换模式点到1496, South Unity服务器的实验号码。当呼叫连接时,用户收到在适当的Unity服务器的签到提示符。

配置 Cisco CallManager

配置服务参数

当留言按键按时,语音邮件服务参数是的目录号IP电话拨号。MessageWaitingOffDN服务参数切换在IP电话的消息等待指示符(MWI)闪亮指示对。MessageWaitingOnDN服务参数切换MWI闪亮指示对。这些不是簇范围设置。您必须去在集群的每个Cisco CallManager服务器和用手设置这些。

注意: 在Cisco Unity每集群安装,语音电子邮件地址薄号码将匹配语音邮件引导编号(第一个语音邮件端口的目录号)。在这种情况下,语音电子邮件地址薄号码跟实验号码应该不同

  1. 打开Callmanager管理页。

  2. 选择从服务列表的服务参数

  3. 选择您要从服务器列表配置的CallManager服务器。

  4. 当页加载时,请选择从服务列表的Cisco CallManager

  5. 当页加载时,请移下来到MessageWaitingOffDN字段并且输入再按乒乓键的一个唯一目录号MWI闪亮指示。此示例使用1498。

  6. 在页的下个服务参数是MessageWaitingOnDN字段。输入再按乒乓键的一个唯一目录号在MWI闪亮指示。此示例使用1499。

  7. 移下来到语音邮件字段。输入IP电话的留言按键的一个唯一目录号拨号。此示例使用1500。

  8. 移动回到页的顶部并且点击更新

配置分区

用户必须分配到用Unity服务器对应他们有邮箱的分区。如果用户是在北部建立并且有在North Unity服务器的一个帐户,则该用户在北部分区必须安置。如果用户在南大厦并且有在South Unity服务器的一个帐户,则该用户在南分区必须安置。语音邮件端口在同样分区不必须安置。实际上,用户没有均等需要能直接地拨号语音邮件端口。

注意: 语音邮件端口一定仍然能互相拨号。验证向前忙碌,并且前转无应答在语音邮件端口的呼叫搜索空间设置包括语音邮件分区。

  1. 在Callmanager管理页顶部,请点击路由计划表。

  2. 选择分区

  3. 单击添加在页的右上端的一个新的分区

  4. 多个分区在文本框可以立即被添加。输入在独立的线路的分区名称,并且点击插入键。此示例使用北部分区和南分区

  5. 单击回到在页的右上端的查找/列表分区

  6. 单击查找并且验证创建的分区的确出现。

配置呼叫搜索空间

一旦分区创建,下一步是创建呼叫搜索空间允许电话互相告诉。这可以是不易处理的一点,如果没有保重,当决定时哪个分区首先被搜索每呼叫搜索空间。对于在北部建立的电话分配到北部分区,他们是呼叫搜索空间是北部分区然后南分区。对于电话在南大厦分配到南分区,请执行呼叫搜索空间的相反的指令。对于在北部建立的电话,这保证电话在北部分区将搜索为匹配语音电子邮件地址薄号码(1500的所有目录号在这种情况下)反之亦然为南大厦。否则,如果在北部分区的一个电话搜索南分区匹配到1500,它将呼叫错误的Cisco Unity服务器。

  1. 在Callmanager管理页顶部,请点击路由计划表。

  2. 选择呼叫搜索空间

  3. 点击在页的右上端的Add a New Calling Search Space

  4. 在用于本文的示例后,在呼叫搜索空间Name字段,请输入NorthCSS。

  5. 然而对于所选的分区,请添加许多分区是需要的,但是验证对应与此呼叫搜索空间的分区是在列表顶部。分区可以通过单击在联机分区文本框和所选的分区文本框之间的下箭头添加。

  6. 单击 Insert。为每个Unity服务器重复。

  7. 当已完成配置呼叫搜索空间,请点击在页的右上端的Back to Find/List Calling Search Spaces

  8. 单击查找并且验证创建的呼叫搜索空间的确出现。

注意: 语音邮件端口必须也有给他们调用在其他分区的设备的呼叫搜索空间。默认情况下,当<none>分区被添附对所有呼叫搜索空间他们不需要在分区。如果他们在<none>分区安置,则在网络的所有设备能呼叫语音邮件端口。

配置转换模式

必须配置一个分开的转换模式为了每个分区能翻译语音电子邮件地址薄号码(1500)成适当的Cisco Unity服务器的实验号码。当电话不需要直接地时拨号语音邮件端口,转换模式必须有该功能。

  1. 在Callmanager管理页顶部,请点击路由计划表。

  2. 选择转换模式

  3. 单击添加在页的右上端的一个新的转换模式

  4. 输入1500在转换模式字段。

  5. 设置Partition字段为北部分区。

  6. 设置呼叫搜索空间字段对能直接地拨号语音邮件端口的事。

  7. 不选定提供拨号音复选框的外部。

  8. 把并且在这种情况下输入北部建立Unity服务器的实验号码移下来, 1494,在被叫方转换掩码。

  9. 单击 Insert。为每个分区重复。

  10. 当已完成配置呼叫搜索空间,请单击回到在页的右上端的查找/列表转换模式

  11. 单击查找并且验证创建的转换模式的确出现。

配置电话

被留下执行的所有是配置分区,呼叫搜索空间和转发在电话线路的编号。

  1. 在Callmanager管理页顶部,请点击设备清单。

  2. 选择电话

  3. 点击查找导致电话列表。

  4. 点击在北部建立的一个电话。

  5. 当电话的配置页负载,点击在为该用户配置在Unity的左侧的分机。

  6. 更改分区列表对NorthPartion和呼叫搜索空间列表对NorthCSS。

  7. 输入语音电子邮件地址薄号码, 1500,到向前忙碌和前转无应答目的区域。

  8. 更改向前忙碌和前转无应答呼叫搜索空间列表对NorthCSS。

  9. 单击更新

  10. 当页重新加载时,请点击重新启动设备

  11. 点击OK键在两个对话框内。

  12. 为所有北楼电话重复此。对于南大厦电话,用各自分区和呼叫搜索空间领域请替代南分区和SouthCSS。

  13. 配置CallManager在重置所有电话以后完成。

Cisco Unity 集中式配置

本文指南的此部分您在设置思科Unity集中式配置。步骤继续北部建立和南大厦的示例并且描述思科Unity集中式配置如何将实现配合他们的需要。

呼叫流

  1. 用户调用到主要的AutoAttendant里在北部服务器查找通过直接拨号编号或按在IP电话的留言按键。

  2. 在开始的问候,用户按*签到,并且听到建立的另一及时询问(北部,南,东方,西部)用户查找。

  3. 用户能按1北部建立的, 2南大厦的, 3东楼的或者4西方建立的。

    • 如果用户按1,他们立即处理对签到提示符。从这里,用户登录到在北部服务器和检查语音邮件的邮箱里。呼叫从未离开服务器

      注意: 如果邮箱在北部服务器,并且Cisco Unity从用户电话访问,用户将丢弃直接地到签到提示符,而不必选择位置。

    • 如果用户按2,他们重定向给在北部服务器配置转移呼叫到Cisco CallManager保持的CTI路由点的假用户。此CTI路由点执行一次ForwardAll转移到South服务器的主要号码。在South服务器注意的一个路由规则呼入呼叫转发对它由假subscriber's/CTI路由点的目录号。当它收到用户调用时, South服务器立即派遣用户对其签到提示符。从此处他们登录South服务器并且检查语音邮件。

上述呼叫路由方案将适用于另一个Cisco Unity服务器。密钥是假用户。此示例创建一在其他Unity服务器中的每一个的北部服务器。这只让另一Unity服务器注意从一个目录号转接的呼叫而不是所有北部服务器的语音邮件端口目录号。这也允许我们更换在CallManager的北部服务器的语音邮件端口目录号,无需中断此配置。如果必须更改其他Unity服务器的目录号,则CTI路由点使用对转发所有转移呼叫的目录号必须更改。

配置北部服务器(主要Auto Attendant)

配置假用户

对于将依靠北部服务器的每个服务器,假用户必须独自地配置,为转发呼叫的目的。北部服务器将传送呼叫到在CallManager将配置的CTI路由点,并且CTI路由点将传送呼叫到其指定Unity服务器。用户的分机应该匹配目录号分配到CTI路由点保持事较不混乱。

注意: 假用户创建避免CSCdv66602 (仅限注册用户),详细信息供给注册用户在Cisco TAC工具的Bug Toolkit联机语音、电话和消息技术的

  1. 用鼠标右键单击Unity系统任务栏图标,并且选择启动系统管理员

  2. 在左窗格中,在用户下,请点击用户

  3. 在顶部窗格的右边是一系列的五个图标。点击蓝色加号图标添加新用户。

  4. 在新的对话框中,请确保单选按钮选择的新用户。设置分机字段为唯一目录号。此示例使用71477,并且此编号将分配到在CallManager将配置的CTI路由点。

  5. 剩余的字段能有任意值。单击 Add

  6. 浏览器将重新加载在新用户的配置文件页。不选定自动注册的集合用户在下个登录复选框。

  7. 在顶部窗格的右边单击第一个蓝色图标,计算机软盘。这保存更改。

  8. 在左窗格中,请点击呼叫转移

  9. 在对用户电话的转移呼入呼叫下?请点击是,环用户分机单选按钮。

  10. 点击蓝色软盘图标保存更改。

  11. 在左窗格中,请在用户旁边单击蓝色箭头。

配置路由呼叫处理程序

这新建的呼叫处理器将提示用户按对应与他们的位置的键。对于每个服务器,必须添加选项;例如去的1主服务器,去的2第二个服务器,去的3第三,等等。此呼叫处理器然后将转交用户相关的假用户。因为假用户的邮箱配置敲响他的分机,呼叫转发到Cisco CallManager呼叫路由的。

  1. 在左窗格中,在呼叫管理下,请选择呼叫处理器

  2. 在顶部窗格的右边是一系列的五个图标。点击蓝色加号图标添加新的呼叫处理器。

  3. 在新的对话框中,请输入一名称对于新的呼叫处理器,例如“北部或南部提示”,请点击新的处理程序单选按钮,并且单击添加

  4. 在左窗格中,请点击问候语

    默认情况下,将启用的唯一的问候语是标准问候语。

  5. 在来源下,请点击Recording单选按钮并且记录提示符,例如“Press1登录北部服务器。按2登录South服务器”。

  6. 点击蓝色软盘图标保存更改。

  7. 在左窗格中,请点击呼叫方输入

  8. 使用键盘,请点击您要使用推送用户登陆到北部服务器的编号。此示例使用1。

  9. 单击洛克此密钥到操作复选框。

  10. 在操作下,请单击发送呼叫方到单选按钮并且选择从列表的签到

  11. 点击蓝色软盘图标保存更改。

  12. 使用键盘,请点击您要使用推送用户登陆到South服务器的编号。此示例使用2。

  13. 单击洛克此密钥到操作复选框。

  14. 在操作下,请单击发送呼叫方到单选按钮,选择从列表的用户,并且点击Select Subscriber按钮

  15. 当新的对话框打开,搜索并且选择假用户及早创建并且更改Conversation列表对尝试转接为。单击选择

  16. 点击蓝色软盘图标保存更改。

修改开始的问候

*在开始的问候的密钥通常关联与签到。此示例重新映射它对新的路由呼叫处理程序。当用户按在IP电话时的留言按键,如果用户在北部建立查找,他们丢弃直接地到签到提示符,而不必选择位置。如果用户在任何其他建立查找,听到另一提示符询问为他们的建立(北部,南,东方,西部)位置的他们。

  1. 在顶部窗格的右边单击蓝色放大镜图标。

  2. 搜索为并且选择开始的问候。选择视图

  3. 选择呼叫方输入

  4. 选择*密钥。

  5. 更改发送呼叫方列出到呼叫处理器和点击挑选呼叫处理器按钮。

  6. 当新的对话框打开时,请搜索并且选择“北部或南部提示”。留给Conversation列表设置为Send to greeting for

  7. 点击蓝色软盘图标保存更改。

配置北部服务器当前完成。

配置South服务器

这些是每个随后的服务器的配置步骤。目录号分配到假用户和CTI路由点是什么匹配在配置的呼叫路由规则。

  1. 用鼠标右键单击在Unity系统任务栏图标并且选择启动系统管理员

  2. 在左窗格中,在呼叫管理下,请点击呼叫路由

  3. 在左窗格中,在呼叫路由下,请点击转发呼叫

  4. 在顶部窗格的右边是一系列的五个图标。点击蓝色加号图标添加一新的呼叫路由规则。

  5. 在新的对话框中,请输入一名称对于新的路由规则,例如“接收从71477,"并且单击添加

  6. 当新的路由规则在浏览器时打开,请确保状态设置对已启用,呼叫类型设置对两个,并且日程设置对总是

  7. 设置Forwarding Station字段到71477。这将匹配北部服务器递交转接呼叫CTI路由点的目录号。

  8. 更改Send Call To列表对签到

  9. 点击蓝色软盘图标保存更改。

  10. 验证新的路由规则是在路由表里列出第一个:在底部的转发呼叫表的屏幕。默认情况下,它应该在此第一个位置。配置South服务器当前完成。

配置 Cisco CallManager

CTI路由点的配置是相当简单的。它用路由点转发所有的目录号配合假用户的目录号。

  1. 打开Callmanager管理页,并且点击设备清单。

  2. 选择CTI路由点

  3. 当页加载时,请选择Add a New CTI Route Point

  4. 设置设备名对什么有意义,例如"Fwd_2nd_unity" (有足够只15个字符的空间)。

  5. 设置设备池、呼叫搜索空间和位置字段相同与语音邮件端口的设备池。

  6. 选择插入

  7. 如果想要添加每CTI路由点的线路的1,目录号对话框将出现询问。单击 Ok

  8. 设置目录号到71477。此目录号将匹配什么配置是在北部服务器的转发编号和在South服务器的呼叫路由规则编号。

  9. 设置分区和呼叫搜索空间领域在目录号和目录编号设置报头下相同与语音邮件端口的分区和呼叫搜索空间领域。

  10. 设置Forward All字段到80000 (第一个语音邮件端口的目录号分配到South服务器)和呼叫搜索空间字段匹配什么配置以上。

  11. 选择插入

这样就完成了配置。

工具信息

对于附加资源,请参见语音、电话和消息技术的Cisco TAC工具


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