语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

解决关于 IP 电话服务的问题

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

如果对抗您不能访问从您IP电话或的问题,如果接收没找到的错误消息主机,当您按服务按键在IP电话时,您的任何IP电话服务也许有问题服务URL。服务URL也许包含您的服务器名或错误IP地址。所以,您的IP电话不能解决和访问任何服务。

本文描述如何解决与IP电话服务的多数问题。跟随所有方向按顺序。如果问题仍然存在,请联系 Cisco 技术支持

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.0.5/4.x

  • Cisco Unified Communications Manager版本5.x/6.x/7.x/8.x

  • Cisco 7900系列IP电话

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

更改在Cisco CallManager的URL服务

完成这些步骤更改您的在Cisco CallManager的服务URL。此URL是您的IP电话需要访问任何服务的同样URL。

  1. 访问您的Cisco CallManager管理菜单并且选择System > Enterprise Parameters

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service1.gif

  2. 挑选URL服务和检查其Value字段。

    如果此字段包含您的Cisco CallManager名称,请更改它对其IP地址。如果此字段包含 IP 地址,请确保它与您的 Cisco CallManager IP 地址相同。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service2.gif

    注意: 崔凡吉莱服务器IP地址。路径必须相同。

  3. 在您做这些变动后,请点击更新

    新的URL值应该有您的Cisco CallManager IP地址。

    在本例中, Cisco CallManager名称My_app_server更改对其IP地址10.10.10.2。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service3.gif

  4. 在您更改Services值后的URL,重置TFTP serverIP电话

    IP电话请求他们的从TFTP server的TFTP数据和新的URL传送到在启动时间的电话通过TFTP。

    注意: 在那您添加在您的Cisco CallManager时候的一新的服务,请确保使用IP电话服务驻留服务器的IP地址。选择Service> IP电话服务检查每项已添加IP电话服务。

重置 TFTP 服务器

完成这些步骤重置您的在Cisco CallManager的TFTP server。

  1. 在 Cisco CallManager 的“Administration”菜单中选择 Service > Control Center

  2. 点击您的Cisco CallManager名称或IP地址。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service4.gif

  3. 单击“Cisco TFTP”旁边的 Stop。您应该看到方形图标。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service5.gif

  4. 单击“Cisco TFTP”旁边的 Start。您应该看到表明的三角图标服务运作。

    注意: 如果有超过一Cisco CallManager,请遵从每Cisco CallManager的步骤1至4。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service6.gif

重置您的 IP 电话

一旦重置在所有Cisco CallManager服务器的TFTP server,您需要重置您的IP电话。您可以逐一重置 IP 电话,也可以通过 Cisco CallManager 的“Administration”菜单进行重置。

警告 警告: 如果通过 Cisco CallManager 重置所有 IP 电话,您的所有实时电话呼叫都会丢失。请务必在系统未处于生产状态时执行此活动。

  1. 选择System > Cisco CallManager并且选择您的Cisco CallManager名称或IP地址。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service7.gif

  2. 单击 Restart Devices

    注意: 如果您有多个 Cisco CallManager,请针对每个 Cisco CallManager 按步骤 1 至 2 进行操作。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13959-ip-phone-service8.gif

    一旦这在所有Cisco CallManager服务器执行,您应该能访问从任何IP电话的所有服务。

    注意: 您也许也需要确保,端口80从电话的子网是可及的。PIX防火墙知道创建Host not Found错误消息。并且,请确保用户安排一主分机选择在用户配置>设备关联窗口。

HTTP错误[11],当按服务或Directory按钮在IP电话时

问题

当用户按服务按键或Directory按钮时, HTTP错误[11]消息在Cisco IP电话显示。

解决方案

为了解决此问题,您也许需要重置IP电话到出厂默认设置正如重置7900系列IP电话所描述到出厂默认设置

HTTP 500 -内部服务器错误,当按在Cisco IP电话时的服务按键

问题

如果收到HTTP 500错误,含义您的Web服务器遇到防止它实现请求由客户端的一个意外的情况。在您收到错误的方案中,当按时在Cisco IP电话的服务按键,使用服务的Web服务器在Cisco CallManager发布器运行(默认情况下)。

解决方案

完成在Cisco CallManager服务器的这些步骤为了解决问题:

  1. 从prompt命令运行iisreset命令为了重新启动IIS服务。

  2. 重新启动从Start > Programs > Administrative Tools > Services的Cisco Tomcat服务

IP电话服务收到HTTP错误[404]!

问题

在Cisco CallManager从4.x升级到5.x后,快速拨号和个人通讯簿服务未起作用和HTTP错误[404]!错误出现。

这归结于在Cisco Unified Communications Manager 5.x的一个设计变动。

直到Cisco CallManager 4.2,个人通讯簿(PAB)和快速拨号撰写这些:

  • 一套网页

  • IP电话网站服务

  • ActiveX对象

  • 一个库

在Cisco CallManager 5.0中, IP电话网站服务从激活服务器页面转换到JavaServer页。

直到Cisco CallManager 4.2,个人目录是一项订阅的IP电话服务。即管理员必须在订阅对它的用户之前设置PD IP电话服务。在IP电话服务正确后提供,用户必须订购服务。对于Cisco Unified Communications Manager 5.x,个人目录不是订阅服务。这从必须设置服务排除管理员。个人目录是出现的目录,当Directories图标按时。这由Cisco Bug ID CSCso28287 (仅限注册用户)也描述。

解决方案

快速拨号和PAB当前在个人目录部分下。所以,为了解决此问题,请选择目录>电话的个人目录>洛金,并且请使用用户ID和PIN。快速拨号和PAB出现。确保您使用用户ID的正确论点和PIN,因为他们区分大小写。

电话按钮服务URL (SURL)不为某些URL工作

问题

当您设法使用内部URL,当在运行固件9-0-3S或9-1-1SR1的79xx SCCP电话时的SURL,不工作。内部URL包括未接呼叫,内部通信,并且语音邮件,他们把URL配置作为“应用程序:Cisco/”。标准的URL例如http://x.x.x.x:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#将正确地研究作为SURL按钮所有固件版本。

此问题在Cisco Bug ID CSCtq18230 (仅限注册用户)描述。

解决方案

作为应急方案,请访问从服务按键的服务在电话或降级对9-0-2SR2的前电话固件或。


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