语音和统一通信 : Cisco Unity

>带Cisco Callmanager的Cisco Unity系列:单向音频

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文解释与单向音频问题和解决方案涉及的问题关联用Cisco Unity和Cisco CallManager。

注意: 这根据用Cisco CallManager集成的Cisco Unity for Exchange。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题-用户能听到语音邮件提示符,但是无法记录

此问题介入,当用户听到提示符,但是不能记录。本文写入,假设正常呼叫开始正确地运作(IP电话能呼叫Cisco Unity,并且呼叫应答)。本文帮助有缩小的问题用户的失败。

解决方案

识别统一波长问题

如果这是统一波长问题,请检查NT事件日志声波记录错误识别。如果找到声波记录错误,请与与事件日志消息的思科技术支持联系。如果没找到声波记录错误,它可能是网络和防火墙配置问题。

排除故障RTP流

路由器/防火墙必须允许RTP双向流出音频到达从IP电话的Cisco Unity。这些RTP数据流典型地使用UDP端口16384及以后。所以,网络必须允许在这些UDP端口的流量去两个方式。完成这些步骤排除故障从电话的RTP流:

  1. 验证RTP数据发送。

    当您尝试记录个人问候语时,两次请按info按钮在IP电话。其中一个在显示的项目是Tx数据包计数。当您发言,这增加。如果它不增加,这意味着RTP数据没有发送。下一步是启用RTP数据流,在本文的范围内,不是。

  2. 验证网络不丢弃数据包。

    如果RTP数据发送,但是问题仍然存在,可以这是因为网络网关没有适当地配置。放置一台计算机在同一个集线器/交换机并且分支子网作为电话并且配置它使用网关和电话一样。设法ping Cisco Unity服务器从此计算机。下一步是排除故障网络,在本文的范围内,不是。

  3. 验证防火墙不丢弃数据包。

    如果RTP数据发送,但是问题仍然存在,可以这是因为防火墙静静地丢弃数据包。放置一个电话在同一个集线器/交换机并且分支子网作为Cisco Unity方框并且设法呼叫其他IP电话。并且请设法执行此与Media Master。音频应该放出在测验IP电话和其他电话之间的两个方式。如果它不是,某事在流量的中部阻塞。下一步是排除故障防火墙,在本文的范围内,不是。

    注意: 此测验总是不诊断防火墙配置问题。允许在UDP端口20000的流量以上的站点被看到了。Cisco Unity通常使用在19000和20000之间的端口。电话通常使用在20000上的UDP端口。在此配置中,在两个电话之间的音频流,然而音频不从电话放出到Cisco Unity。没有简单方法诊断此问题。如果这些情况是真的,假设,这是防火墙问题:

    • 用户听到提示符,但是不能记录。

    • 有在电话和Cisco Unity之间的一防火墙。

    • 您能ping Cisco Unity从在集线器/交换机的一台计算机和配置使用网关和电话一样的电话一样。

    • 当Cisco Unity从在集线器/交换机的一个电话呼叫和Cisco Unity一样时,音频适当地运作。

    注意: 如果Cisco Unity应答呼叫,但是用户不能听到Cisco Unity,可以是RTP流从IP电话只运作到Cisco Unity,但是不从Cisco Unity到IP电话。

解决双重NIC问题

单通问题能出现,如果双重网络接口卡(NIC)输入您的系统。参考的配置和排除故障Cisco Unity的双NIC欲知更多信息。使用此步骤作为应急方案。

  1. 禁用其中一个NIC。

  2. 配置NIC以有源-无源模式。

问题-无法听到Unity语音邮件提示符

当从一个远程站点的用户调用通过对Cisco Unity的公共交换电话网(PSTN),断线在语音邮件提示符接收。

PSTN主叫方不能听到在Cisco Unity配置的问候语。Cisco Unity端口状态监视器显示Unity应答呼叫。Cisco Unity发送问候语音频流给呼叫方,但是主叫方不能听到问候语。对正常Cisco Unity运行的内部呼叫和呼叫方能听到问候语。

这是通过PSTN [gateway]影响呼叫到Cisco Unity的单向音频问题。当Cisco Unity发送实时协议(RTP)数据包对在网关的错误接口此问题发生。例如, Cisco Unity发送数据包对回环接口而不是快速以太网接口,是介质网关控制协议(MGCP)进程的“区域”接口。

解决方案

您能发出这些命令发现Cisco Unity是否当前发送RTP数据包对在网关的错误接口。

完成这些步骤以解决问题:

  1. 发出no mgcp命令关闭MGCP进程。

  2. 从路由器配置删除MGCP捆绑控制和MGCP捆绑媒体命令。

  3. 补发MGCP捆绑命令。

  4. 再发出mgcp命令允许网关注册到Cisco CallManager。

  5. 再测试呼叫并且发出及早被提及的显示命令验证Cisco Unity发送RTP数据流对正确(区域) MGCP接口。

问题-无法听到语音邮件

当尝试访问他们的语音信箱时,用户无法听到语音邮件。当用户尝试从Cisco Unity时,检索语音邮件消息这是单向音频问题。

当Unity用户设法访问从一个外部电话时的语音邮件,断线接收,当语音邮件播放时。这是与单向音频的一个问题(外部向Unity,只有因为DTMF音是从Unity的已发送到Unity,但是音频不到达外部电话)。

解决方案

G729编码能引起此问题。协商与20个字节的一个G.729编码在呼叫建立的网关也许发送40个字节。当Unity收到40个字节信息包时,丢弃他们。

对此问题的解决方法是终止在Cisco CallManager服务参数的通告的G729编码附录B

或者

升级您的语音网关到Cisco IOS�软件版本12.2(11)T5或12.2(11)T6。修正也在版本12.2(13)T3,当变得可用。Cisco IOS软件版本12.2(13)T1没有修正。

在Unity的参考的语音邮件消息从使用G.729编码的外部呼叫者是空白的。问题信息通告(Field Notice)欲知更多信息。

呼叫转发对语音邮件从外面获得占线信号

问题

从MGCP PRI网关的呼叫断开并且重新连接中途,以便Cisco Unity瞬间地看到两呼叫并且给占线信号。当这发生,典型地路由对主要800号码接收占线信号的呼叫从外面。

解决方案

当您以DMS-100或DMS-250协议时使用MGCP PRI网关,请检查在DisplayIE的发送额外的主角在Gateway Configuration页。

注意: 此复选框只适用于DMS-100和DMS-250协议。默认情况下此设置禁用(不选定)。

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