语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity 中的呼叫保持

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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问题


简介

本文描述呼叫保持和队列如何在Cisco Unity工作,并且回答一些常见问题。本文档中的信息根据Cisco Unity所有版本,并且不产生变化,如果集成与Microsoft Exchange或Lotus Notes (Domino)在支持者。

呼叫保持和队列如何工作

Cisco Unity根据您如何暂挂中发出某些呼叫,有您的用户和呼叫处理器设置。例如:

ESubscriber有分机99990。在SAWeb的用户配置下, ESubscriber有呼叫转移设置对是、环用户分机或者是,环用户在此编号

呼叫方拨号到Cisco Unity开始的问候,并且要转接到ESubscriber。他们进入位99990#。Cisco Unity然后地方呼叫段暂挂中和开始放出Music on Hold (MOH)音频文件从交换机MOH服务器(Cisco CallManager或传统PBX)。对于Cisco CallManager,这在设备池指定语音邮件端口是成员。Cisco Unity然后启动在呼叫最初进来的相同端口的一受控转接。如果该用户是在电话(或忙碌),您从交换机得到上一步一种忙碌状态。此时, Cisco Unity采取取消暂挂然后恢复呼叫。直到用户的此周期重复不再忙碌,并且转移是成功的,或者呼叫方选择留下队列。对于同一个队列的随后的呼叫方,他们在队列提前,在他们前面的呼叫方断开后,并且在Cisco Unity服务器查找)的他们的MOH音频流(停止播放。请参阅在本文的常见问题关于怎样调整这些参数。

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Q. 呼叫保持能否替换自动呼叫分发(ACD) ?

A. 不能。ACD的适当的Cisco AVVID解决方案是Cisco IP Contact Center (IPCC) Express、Cisco用户响应解决方案(CRS),或者Cisco用户答复应用程序(CRA)。这些是被装备运用功能。

Q. 当我是队列的时,第一个人为什么听到浪潮起伏的MOH ?

A. 如果能暂挂中放置一个正常电话并且能听到MOH罚款,则问题不是MOH。浪潮起伏的MOH实际上归结于TAPI服务提供商(TSP) Cisco Unity用途的设计限制集成交换机(Cisco CallManager或传统PBX)。沉默听到,因为,在已尝试转移发生故障后(因为用户忙碌)呼叫方坐TSP端口并且等待直到下个间隔尝试另一次转移到交换机。MOH音频终止,因为Cisco Unity需要恢复呼叫,在已尝试转移发生故障后和不放出任何音频。此交互作用的总时间能发生是大约五秒。所以,您再听到大约五秒MOH,沉默大约二十秒,然后大约五秒MOH,等等。

如果Cisco Unity用Cisco CallManager集成,并且沉默是您的环境的一问题,您能更换在Cisco CallManager的MOH音频文件说类似的事“请等待,当转接”时并且放置此在MOH服务器。然后请定义在语音邮件端口只使用的新设备池的音频来源。此文件需要是在五秒以下,因为您只听到大约五秒MOH音频,在Cisco CallManager回应一种成功或忙碌状态在已尝试转移前。这在TSP的设计限制内操作,并且适用于Cisco Unity所有版本。

Q. 在“能否按1继续保持”提示符之间的时间长度被加长?

A. 可以。在“按1继续保持”提示符之间的时间长度由音乐提示符的长度控制。没有Cisco Unity的提示编辑器。有可以修改时间长度的两个不同的情况:

  1. 对于队列的第一个呼叫方您需要修改此注册表条目扩大提示符的时期。默认情况下,这些设置到五每。所以,如果他们希望持续等待,五乘以五等于等待队列的第一个呼叫方的二十五秒在Cisco Unity前再提示呼叫方。增加此值,增加一或这两值。服务不需要被重新启动为了此能生效。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\Attempts = 5
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\WaitTimeSec = 5 
    
  2. 对于队列的随后的呼叫方,您能记录您自己的MOH文件和在以下位置安置它。Cisco Unity放出依顺序开始用文件PHHoldMusic000.wav的MOH文件对在X:\CommServer\Localize\Prompts\ENU\G711\AvPHGreet\目录的PHHoldMusic009.wav,然后反向循环到第一个文件。要维护等待音乐的一致性,您能复制PHHoldMusic000.wav九次,并且重命名复制的文件对PHHoldMusic001.wav, PHHoldMusic002.wav,等等。您不能删除额外的九个MOH文件。当他们按1继续时,这造成随后的呼叫方听到故障自动保险的消息。

    并且请注意队列的随后的呼叫方不提前到队列的下个位置,直到MOH文件终止放出。它不是一个好想法有三百秒MOH文件。好保持时间是任何地方在六十到一百二十秒之间。良好的做法是创建在对六十到一百二十秒扩大在" press 1 to continue holding "提示之间的时间长度的此范围的一个MOH文件。

Q. 能播放在音乐提示符之间删除的" press 1 to continue holding "提示?

A. 不能。Cisco Unity Setup不允许此。Cisco Unity设计这样,因为总是没有好断开,当呼叫方挂断时。如果未提示呼叫方“请按1继续保持”和最终挂断,端口在保持将被滞留。

Q. 如果呼叫方“不按1继续保持”,呼叫方被退还的对开始的问候。呼叫能被发送到不同的呼叫处理器?

A. 不Cisco Unity硬编码通过呼叫上一步到裁决者和重路由它到进入点(开始的问候),当用户不能响应时。这不可能更改,即使工程师编辑动态包传输(DPT)。反而,会话代码需要更改。

Q. 当我转移您的呼叫”提示符如何禁用在Cisco Unity时的“等待?

A. 默认情况下, Cisco Unity示出“等待,当我转移您的呼叫”提示符时,当转移呼叫对分机时。为了禁用此提示符,请执行这些步骤在Cisco Unity管理员:

注意: 此选项可用在Unity 4.2(1)及以后。此功能为Cisco Unity以前版本不是可用的。

  1. 在Cisco Unity管理员,请去您可适用的页:
    • 为了修改您将使用创建用户帐户的模板,去所有Subscribers > Subscriber模板页,并且查找您要修改的模板。然后请浏览对呼叫转移页。

    • 为了修改一个现有用户帐户,请去所有用户>用户页并且寻找可适用的用户。然后请浏览对呼叫转移页。

    • 为了修改现有呼叫处理程序,请去所有Call Management > Call Handlers页并且寻找可适用的呼叫处理器。然后请浏览对呼叫转移页。

  2. 在一会儿转接,当我转移您的呼叫”提示符复选框时,请通知呼叫方部分,检查不播放“等待
  3. 点击Save图标

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