语音和统一通信 : Cisco Unity

如何将呼叫者直接转移到 Cisco Unity 邮箱中

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述操作员或接待员如何能转移呼叫方直接地到用户的邮箱,无需首先敲响用户电话。在Cisco Unity,有指向呼叫的三个方法对个人问候语,无需敲响电话。作为两这些方法一部分,您发出呼叫对Cisco Unity,达到开始的问候,拨号分机号, #和2,然后挂断为了转移呼叫方。当您拨号此顺序时,正常呼叫转移被改写,并且呼叫方听到拨号的分机号的个人问候语。这两个方法之间的差异是呼叫方如何达到开始的问候。第三个方法介入呼叫处理器的创建每个用户的能发送呼叫直接地到他们的问候语。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

第 1 项

创建在电话系统内的一分机该路由呼叫方对Cisco Unity。创建在Cisco Unity的一呼叫路由规则指向从此分机的所有呼叫到开始的问候。

此应急方案适用对Cisco Unity所有版本。完成话务员转发的这些步骤对在另一分机的一问候语:

  1. 要求呼叫方保持。

  2. 转接按钮并且拨号分机号如定义以上。

  3. 当问候语作用,拨号分机号#2。

  4. 转移为了完成转移,然后结束呼叫用终止呼叫按钮或暂停为了转移呼叫到个人问候语。

第 2 项

当您按Message键或呼叫语音邮件(如果自动登录启用),提示您输入密码为了访问您的邮箱。您必须按键序列为了取消到开始的问候。在Cisco Unity中更早版本,您两次按星号(*)键为了执行此。在Cisco Unity 2.4.6中,使用镑(#)密钥。

这是星号密钥的行为的摘要由版本:

版本早于Cisco Unity 2.4.5.66

当您呼叫从用户的电话的时Cisco Unity,您能按**访问再见处理程序,到时您能拨号分机或邮箱。

Cisco Unity 2.4.5.66

从任何地方用户会话,您被断开,当您按时**。当您呼叫从用户的电话的时Cisco Unity,您能按**为了挂断。如果自动登录启用,这使困难为了用户能拨号一个分机或邮箱从用户电话。这也使困难为了操作员或管理员能发送某人直接地到另一个用户语音邮件。应急方案是设置用户能拨号不设法记录他们到消息框的分机。

Cisco Unity 2.4.6

系统重新启动在开始的问候,当用户从" Please enter your security code "提示按#,以及从" Please enter your ID "提示。

这是摘要,由版本,用于对一问候语的话务员转发2步骤的选项的在另一分机:

Cisco Unity 2.46和以后

完成这些步骤:

  1. 要求呼叫方保持。

  2. 转接按钮Messages键

  3. 普雷斯#,等一秒钟,然后拨号分机号, #2。

  4. 终止呼叫或挂断为了转移呼叫到个人问候语。

版本早于Cisco Unity 2.46

完成这些步骤:

  1. 要求呼叫方保持。

  2. 转接按钮Messages键

  3. 普雷斯**,等一秒钟,然后拨号分机号, #2。

选项 3

此选项有很多初始设置工作。创建每个用户邮箱的呼叫处理器您希望Cisco Unity转发。配置这些备用分机这样:

  • 候补问候语启用并且设置取消

  • After Greeting Action设置为Send to greeting for和点对用户的邮箱。

  • 在Cisco CallManager中,请创建有一唯一分机的计算机电话集成(CTI)路由点用户(在这种情况下, 223)和转发所有的邮箱的对语音邮件引导编号。

  • 添加一分机到分机的呼叫处理器(可选) :字段。

保持一个标准编号方案,例如123用户扩展的和223备用分机的。转接到223的所有呼叫去直接地问候语123。

  1. 要求呼叫方保持。

  2. 按 转接。

  3. 拨号223

  4. 终止呼叫或挂断为了转移呼叫到个人问候语。

您在这些方式也许要使用呼叫处理器:

  • 作为自动话务员—呼叫处理器可以在人工操作应答和直接呼叫位置用于通过播放问候语和响应对电话按键。自动话务员能提供选项菜单(例如, “待售,请按1;对于服务,请按2;对于我们的工作时间,请按3.")。

  • 提供事先记录audiotext —呼叫处理器可以用于提供例如常见用户请求的信息(“我们的正常工作时间星期一到星期五是,上午8点到下午5点”)。

  • 作为留言收件人—呼叫处理器可以用于采取组织的消息(例如, “所有我们的客户服务代表忙碌。请说您名字、电话号码和帐号和我们将尽快回您的电话.")。

  • 转移呼叫—呼叫处理器可以用于路由呼叫方对用户(例如,在几小时之后,您可能转移来到技术支持呼叫处理器直接地到人移动电话是在呼叫)的呼叫,或者到另一呼叫处理器。

注意: 您能也使用备用分机在一个备选工作地点提供在直接呼叫的容易消息访问从移动电话、家庭电话或者电话,如果假设,电话号码通过对从这些其他电话系统的Cisco Unity。另外,当这样电话使用作为备用分机时,和设置转发到Cisco Unity,呼叫方能听用户问候语和Leave消息用户的正他们会,当他们拨号主分机用户的时。关于如何的参考的用户备选扩展设定设置备用分机的信息。

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