语音和统一通信 : Cisco WebAttendant

配置Cisco CallManager 3.0的Cisco WebAttendant Pilot和Hunt Groups

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文是十文档套件的一部分三。参见此集的索引,安装和配置用于Callmanager3.0的WebAttendant客户端的,关于这些文档中的每一个的信息。

本文解释如何配置Cisco CallManager的Cisco WebAttendant从服务器方面。参考Cisco Web Attendant的安装在客户端的欲知更多信息。

本文使用默认设备池。另外,所有位置都已设置为 <None>,所有呼叫搜索空间都已设置为 <None>,并且所有分区都已设置为 <None>。确保适应这些字段值您的拓扑,若适合。

在Cisco CallManager服务器的Cisco WebAttendant使用一引导点和一个相关的搜索组为了控制呼叫路由。广泛Cisco WebAttendant用户可以层叠以搜索组为了允许一可能在所有个人用户的订阅。如果搜索组的第一名组员有组成前四个成员搜索组的四条线路电话,第五个搜索组成员可以补充说,对另一Cisco WebAttendant Pilot的点指向。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Cisco WebAttendant搜索组解释

此图显示对四条线路的第一个搜索组点在单个Cisco WebAttendant客户端的方案(用户ID = wa)和其相关的电话。第二个搜索组指向四不同IP电话和IP自动话务员或语音邮件DN。如果WA用户没有登录他们的控制台,呼叫立即路由到引导点4001。

/image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot1b.gif

当您在此图时说明的搜索组中配置Dns,对下个成员的仅呼入呼叫路由,如果上一个成员, DN -线路,忙碌。

例如:

  1. 如果引导点4000不处理一呼入呼叫,因为用户WA没有登录Cisco WebAttendant应用程序,被递交到引导点4001。

  2. 引导点4001路由呼叫对第一个联机DN。在这种情况下,假设, 8001忙碌,并且8002是可用的。

  3. 呼叫被递交到8002,并且8002分配的电话响。

  4. 这时呼叫不再是受搜索组的控制。如果呼叫到8002没有应答,变得丢失,除非此线路在没有答案配置转发

  5. 因为Cisco WebAttendant客户端不控制此电话,在没有答案选项的转发允许。它在电话没有允许该Cisco WebAttendant客户端控制。

此示例点是显示出,您在搜索组中只使用Dns,如果肯定知道有每条线路的一用户联机,每当呼叫可能路由对它。

任务 1:创建引导点

引导点和搜索组必须配置,在思科电话呼叫调度器(TCD)前能路由呼叫到Cisco WebAttendant。Cisco WebAttendant Pilot点是接收的虚拟目录电话号码,并且重定向呼叫到其相关的搜索组的成员。搜索组组员是列出的命令确定呼叫重定向顺序。在搜索组中不是忙碌的第一个可用的成员收到呼叫。

  • 引导点是TCD收到并且根据搜索组成员列表的直接呼叫的虚拟目录电话号码。引导点编号一定是唯一在系统中,因此它不可以是共享线路外观。

  • 搜索组是确定呼叫重定向顺序的列表的位置。搜索组在Task2配置

  1. 从主要Cisco CallManager菜单选择Service > Cisco WebAttendant

    /image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot1a.gif

  2. 填写字段如所需求您的配置的。

    输入相应的配置设置正如此表所描述。

    字段 说明 使用注释
    引导名称 这是引导点的描述性名称。 50个字符可以被输入。
    主Cisco CallManager TCD服务用于服务此引导点Cisco CallManager的名称或IP地址。 当您选择主Cisco CallManager时,呼叫处理和设备加载平衡被考虑到。
    分区 请勿从下拉列表框选择。 Cisco WebAttendant Pilot点不使用分区。
    呼叫搜索空间 呼叫搜索空间确定哪些分区引导点搜索,当尝试路由呼叫时。从下拉列表选择呼叫搜索空间。 用Cisco WebAttendant Pilot点关联的基于目录的搜索组成员必须是在是可视对引导点编号的呼叫搜索空间的分区。
    实验号码(DirN) 这是此引导点的目录号。 此编号是唯一在系统中,因此它不可以是共享线路外观。

    当您创建引导点和搜索组时,请务必考虑溢出条件。例如,如果有呼叫支持的一引导点,用三个目录号在其搜索组中,很可能,全部三个目录号忙碌,当第四呼叫进来时。在那种情况下,没有呼叫可以路由的另外的目录号。

    最终目录号在搜索组中可以是到语音邮件或某其他应用程序例如能同时接受多呼入呼叫为了处理溢出条件的IP自动话务员。

    注意: 确保路由成员为此语音邮件号码总是启用,如果TCD能看到其线路状态。否则,此语音邮件号码每次不收到超过一呼叫。

    注意: 禁用呼叫等待和呼叫转接线路和目录号的在思科IP电话与Cisco WebAttendant控制台一起使用。

    注意: 请勿使用共享线路外观任何电话与Cisco WebAttendant一起使用。

    在本例中:

    • 引导名称— cisco

    • 主Cisco CallManager —塔帕纤维布

    • 实验号码— 3000

    注意: 实验号码需要是唯一和不已关联用所有电话。

    /image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot2.gif

  3. 单击 Insert

    一旦引导点创建,您必须配置搜索组为了指定进来到引导点的呼叫如何重定向。

任务 2:创建并且配置搜索组

当呼叫进来到引导点时, TCD使用搜索组列表该引导点为了确定呼叫目的地。TCD在搜索组中通过成员按顺序,直到查找路由的呼叫第一个可用的目的地。搜索组成员可以指定作为目录号(DN)或作为一Cisco WebAttendant用户加上线路号,用户成员。

  • 如果DN指定, TCD检查发现线路是否可用,不忙碌,并且,如果是,路由呼叫。这是用一个IP电话关联的DN。WebAttendant的Dns一定是唯一。

  • 如果用户和线路号指定, TCD检查发现用户是否登陆对Cisco WebAttendant和联机,在检查发现前线路是否是可用的。如果用户登陆和联机,并且线路是可用的, TCD路由呼叫。

而不是DN的规格用户和线路号的优点是Cisco WebAttendant用户可以是登陆和联机在集群和接收呼叫的Cisco WebAttendant软件控制的所有Cisco IP电话。如果DN指定,必须登录用电话关联拥有DN配置Cisco WebAttendant用户的PC。

  1. 点击搜索组配置。参考此命令的位置的前一个镜像。

  2. 从左窗格选择在任务1配置的实验号码, 3000在本例中。

    /image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot4.gif

    单击 New

  3. 填写用户和线路号在用户成员信息部分

    输入在表里描述的相应的配置设置。

    字段 说明 使用注释
    设备成员信息(这些字段只适用于目录基于编号的搜索组成员)
    分区 这是此目录号属于的路由分区。如果此搜索组成员的目录号在分区,您必须选择分区。如果目录号不在分区,请勿选择。 您能只选择目录号基于搜索组成员的一个分区。您不能选择用户和线路基于编号的搜索组成员的一个分区。

    注意: 目录基于编号的搜索组成员必须是在能从相关的引导点的呼叫搜索空间被看到的分区。

    目录号码 这是搜索组成员设备的目录号。 如果分区指定,并且目录号不在该分区,错误对话框显示。如果目录号在此字段,指定您不能输入用户名或线路号。
    总是路由成员 如果分区指定,并且目录号不在该分区,错误对话框显示。如果目录号在此字段,指定您不能输入用户名或线路号。 此选项可以为能处理多个,同步呼叫,例如语音邮件设备的设备启用。路由成员可能为目录号基于搜索组成员只总是指定。
    用户成员信息(这些字段仅适用于用户和线路号搜索组成员)
    用户名 这是选择的Cisco WebAttendant用户的名称作为搜索组成员。 从下拉列表选择用户名。被添加了使用Cisco WebAttendant用户配置仅的用户名在此列表应该出现。
    线路号 这是选择的线路号下拉列表。 当您定义了一个用户和线路号对作为搜索组成员时, TCD首先检查发现该用户是否登陆对Cisco WebAttendant和联机。如果用户不联机, TCD自动地去搜索组的下名组员。

    注意: 如果使用目录号(Dns)而不是用户名和线路号,呼叫可能只路由到Dns分配的电话。要使用Cisco WebAttendant客户端为了接受呼叫到他们的已分配分机的所有用户(DN)必须登录配置为了控制IP电话处理他们的Dns的Cisco WebAttendant启用的PC。

    在本例中:

    • 用户名— webattendant

    • 线路号— 1

    WA_hunt_pilot5.gif

    单击更新

    窗口类似于此示例出现。

    /image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot6.gif

  4. 重复步骤2和3为了添加另外的用户或Dns。

    在您输入新用户后,此任务完成。

任务 3:重新启动TCD服务

对Cisco webattendant服务器配置的多数更改要求服务被终止和重新启动的使更改生效。

警告 警告: 如果重置TCD服务,它终止所有TCD呼叫路由,直到服务回到联机。

  1. 从主要Cisco CallManager菜单选择Service>控制中心。然后请选择服务器。

    /image/gif/paws/7617/WA_hunt_pilot1.gif

  2. 单击“停止”。

  3. 等五秒然后点击开始

    这完成此任务。

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