语音和统一通信 : Cisco WebAttendant

在CallManager 3.1上配置 Cisco WebAttendant Pilot和Hunt Groups

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何配置Cisco CallManager的Cisco WebAttendant从服务器方面。关于如何安装Cisco WebAttendant客户端的信息,请参考安装和配置客户端PC上的Cisco WebAttendant

本文使用默认设备池。另外,所有位置都已设置为 <None>,所有呼叫搜索空间都已设置为 <None>,并且所有分区都已设置为 <None>。确保适应这些字段值您的拓扑,若适合。

在Cisco CallManager服务器的Cisco WebAttendant使用一引导点和一个相关的搜索组控制呼叫路由。广泛Cisco WebAttendant用户可以层叠以搜索组允许一可能在所有个人用户的订阅。如果搜索组的第一名组员有将组成前四个成员搜索组的四条线路电话,第五个搜索组成员可以补充说,对另一Cisco WebAttendant Pilot的点指向。

Cisco WebAttendant搜索组解释

以下图显示对四条线路的第一个搜索组点在单个Cisco WebAttendant客户端的方案(用户ID = wa)和其相关的电话。第二个搜索组指向四不同IP电话和Cisco IP AutoAttendant或语音邮件DN。如果WA用户没有登录他们的控制台,呼叫将立即路由到引导点4001

当您在搜索组中配置Dns (如以上图的右侧所显示),呼入呼叫唯一路由到下个成员,如果上一个成员(DN -线路)忙碌。

例如:如果呼入呼叫没有由引导点4000处理,因为用户WA没有登录Cisco WebAttendant应用程序,将被递交到引导点4001。引导点4001将路由呼叫对第一个联机DN。在这种情况下,假设, 8001忙碌,并且8002是可用的。呼叫将被递交到8002,并且8002分配的电话应该响。

这时呼叫不再是受搜索组的控制。如果呼叫到8002没有应答,将丢失,除非此线路在没有答案配置转发。因为此电话没有控制的是由Cisco WebAttendant客户端,在没有答案选项的转发允许。它在Cisco WebAttendant客户端控制的电话没有允许。此示例点是显示出,您应该在搜索组中只使用Dns,如果肯定知道有每条线路的一用户联机,每当呼叫可能路由到它。

任务 1:创建引导点

引导点和搜索组必须配置,在思科电话呼叫调度器(TCD)前能路由呼叫到Cisco WebAttendant。Cisco WebAttendant Pilot点是接收的虚拟目录电话号码,并且重定向呼叫到其相关的搜索组的成员。搜索组组员是列出的命令确定呼叫重定向顺序。第一个可用的(不忙碌)成员在搜索组中收到呼叫。
  • 引导点是TCD收到并且根据搜索组成员列表的直接呼叫的虚拟目录电话号码。引导点编号一定是唯一在系统(它中不可以是共享线路外观)。
     
  • 搜索组是确定呼叫重定向顺序的列表的位置。(搜索组在Task2配置,下面。)
  1. 从主要Cisco CallManager菜单,请选择服务/Cisco WEB Attendant

  2. 填写字段如所需求您的配置的。

    如下所述输入相应的配置设置。

    字段  说明  使用注释 
    引导名称  引导点的描述性名称。  50个字符可以被输入。 
    主Cisco CallManager  TCD服务将使用服务此引导点Cisco CallManager的名称或IP地址。  呼叫处理和设备加载平衡,当选择主Cisco CallManager时,应该考虑到。 
    分区  请勿从下拉列表框选择。  Cisco WebAttendant Pilot点不使用分区。 
    呼叫搜索空间  呼叫搜索空间确定哪些分区引导点搜索,当尝试路由呼叫时。 

    选择从下拉列表的呼叫搜索空间。 

    用Cisco WebAttendant Pilot点关联的基于目录的搜索组成员必须是在是可视对引导点编号的呼叫搜索空间的分区。 
    实验号码(DirN)  此引导点的目录号。  此编号应该是唯一在系统(它中不可以是共享线路外观)。 

    注意: 当创建引导点和搜索组时,请务必考虑溢出条件。例如,如果有呼叫“支持的”一引导点,用三个目录号在其搜索组中,很可能,全部三个目录号忙碌,当第四呼叫进来时。在那种情况下,没有呼叫可以路由的另外的目录号。
    要处理溢出条件,最终目录号在搜索组中应该是到语音邮件或某其他应用程序,例如Cisco IP AutoAttendant,能同时接受多呼入呼叫。
    确保路由成员为此语音邮件号码总是启用,如果TCD能看到其线路状态。否则,此语音邮件号码每次不会收到超过一呼叫。 
     
    禁用呼叫等待和呼叫转接线路和目录号的在思科IP电话与Cisco WebAttendant控制台一起使用。
     
    请勿使用共享线路外观任何电话与Cisco WebAttendant一起使用。

    在本例中:

    引导名称cisco
    主Cisco CallManagerCM_CRUSADER
    实验号码3000

    注意:实验号码应该是唯一,并且不应该用任何电话关联。

  3. 单击 Insert

    一旦引导点创建,您必须配置搜索组指定进来到引导点的呼叫如何重定向。

任务 2:创建和配置搜索组

当呼叫进来到引导点时, TCD使用搜索组列表该引导点确定呼叫目的地。TCD在搜索组中通过成员按顺序,直到查找路由的呼叫第一个可用的目的地。搜索组成员可以指定作为目录号(DN)或作为一Cisco WebAttendant用户加上线路号(用户成员)。
  • 如果DN指定, TCD检查发现线路是否是可用的(不忙碌),并且,如果是,路由呼叫。这是DN关联与一Cisco IP电话- WebAttendant的Dns一定是唯一。

  • 如果用户和线路号指定, TCD检查发现用户是否登陆对Cisco WebAttendant和联机在检查看到前线路是否是可用的。如果用户登陆和联机,并且线路是可用的, TCD路由呼叫。

    指定一用户和线路号优点而不是DN是Cisco WebAttendant用户可以是登陆和联机在Cisco WebAttendant软件控制的所有Cisco IP电话在集群和接收呼叫。如果DN指定,必须登录用电话关联拥有DN配置Cisco WebAttendant用户的PC。

  1. 点击搜索组配置

  2. 选择在从左窗格(3000的任务1配置的实验号码在本例中)。

    单击添加成员。这将创建最初将出现作为<<not configured>>的成员。

  3. 填写用户和线路号在用户成员信息部分。成员被输入作为设备成员或用户成员。

    如下所述输入相应的配置设置。

    字段  说明  使用注释 
    设备成员信息
    (这些字段只适用于目录号基于搜索组成员) 
    分区  此目录号属于的路由分区。

      如果此搜索组成员的目录号在分区,您必须选择分区。 

      如果目录号不在分区,请勿选择。 

    您能只选择目录号基于搜索组成员的一个分区。您不能选择用户和线路基于编号的搜索组成员的一个分区。 

    注意:目录号基于搜索组成员必须是在能从相关的引导点的呼叫搜索空间被看到的分区。 

    目录号码  搜索组成员设备的目录号。  如果分区指定,并且目录号不在该分区,错误对话框显示。 

    如果目录号在此字段,指定您不能输入用户名或线路号。 

    总是路由成员  如果此方框被检查(启用),则呼叫总是路由到此搜索组成员,是否忙碌。 

    TCDr不检查发现线路是否在路由呼叫前是可用的。 
     
     

    此选项可以为能处理多个,同步呼叫,例如语音邮件设备的设备启用。 

    路由成员可能为目录号基于搜索组成员只总是指定。 

    用户成员信息
    (这些字段仅适用于用户和线路号搜索组成员) 
    用户名  选择的Cisco WebAttendant用户的名称作为搜索组成员。  选择从下拉列表的一个用户名。被添加了使用Cisco WebAttendant用户配置仅的用户名在此列表应该出现。 
    线路号  选择的线路号下拉列表。  当您定义了一个用户和线路号对作为搜索组成员时, TCD首先检查发现该用户是否登录的Cisco WebAttendant和联机。如果用户不联机, TCD自动地去搜索组的下名组员。 

    注意:如果使用目录号而不是用户名和线路号,呼叫可能只路由到Dns分配的电话。要使用Cisco WebAttendant客户端接受呼叫到他们的已分配分机的所有用户(DN)必须登录配置控制IP电话处理他们的Dns的WebAttendant启用的PC。

    在本例中:

    用户名:wa
    线路号:1

    单击更新

    您应该看到与以下类似的屏幕。

  4. 重复步骤2和3添加额外用户或DN成员。

    当您完成输入新用户时,您完成此任务。

任务 3:重新启动 TCD 服务

对Cisco webattendant服务器配置的多数更改要求服务被终止和重新启动的使更改生效。

警告:重置TCD服务终止所有TCD呼叫路由,直到服务回到联机。

  1. 选择应用程序> Cisco CallManager Servicability

  2. 选择 Tools > Control Center

  3. 选择操作需要完成的服务器。在本例中,服务器被命名Crusader

  4. 点击思科电话呼叫调度器的终止。请等待,直到箭头()把变成square (),然后点击开始。箭头应该返回,显示服务运行。

  5. 要返回到主要管理员页面,请选择应用程序> Cisco CallManager管理

    任务完成。

工具信息

对于附加资源,请参见语音、电话和消息技术的Cisco TAC工具

相关的思科支持社区讨论

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