语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco CallManager转发所有呼叫的问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文旨在解决在为 Cisco CallManager 设置或删除转移所有呼叫 (CFwdAll) 功能时用户可能遇到的问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

转移所有呼叫问题

以下各部分讨论六个与 Cisco CallManager CFwdAll 问题有关的方案。

方案 1 - CSS/Partition

请求 CFwdAll 操作的 IP 电话必须选择呼叫搜索空间中包含的目标拨叫号码 (DN) 或此电话有权呼叫的分区。例如,如果不允许该 IP 电话呼叫公共交换电话网 (PSTN),则将该电话设置为将呼叫转移至外部号码的任何尝试都会失败。

可将线路设置为与电话使用不同的 CSS,以便进一步限制或允许呼叫转移目标。有关此配置的示例,请参考执行叠加发送时在 IP 电话上配置外部 CFA 扩展

有关详细信息,请参考分区和呼叫搜索空间

方案 2 - 数据库无法访问,复制/网络

如果用户 CallManager 的发布服务器 CallManager 具有结构化查询语言 (SQL) 连接或复制问题,IP 电话(7960 或 7940)中会显示 Database Unreachable 消息。此消息由要求用户访问在发布服务器上的 SQL 数据库的功能或特征请求触发。检查复制错误和基本网络连接。有关详细信息,请参考重建中断的 Cisco CallManager 集群 SQL 订阅

注意: 如果在尝试转移呼叫时收到 Error Database 错误消息和占线信号,请重新启动电话呼叫调度器 (TCD) 服务以便解决该问题。有关如何重新启动 TCD 服务的详细信息,请参考 Cisco CallManager 话务台配置中的激活 Cisco 电话呼叫调度器服务部分。

方案 3 - SQL 呼叫路由表未更新

可能有一个电话陷入转移情况,即最终用户无法从 IP 电话中清除 CFwdAll。有关详细信息,请参阅本文的方案 1 部分并参考 Cisco bug ID CSCdx87673仅限注册客户):转移表保留已删除 DN 的残余虚拟条目,以获取详细信息。

方案 4 - 循环

对于导致循环的目标,不能将 IP 电话设置为 CFwdAll。例如,电话 A 转移至电话 B,电话 B 转移至电话 C,电话 C 转移回到电话 A。Cisco CallManager 具有 Max Forwards Hops to DN 服务参数(默认值为 12),用于检测循环情况并放弃呼叫。要更改此默认值,请转到 Cisco CallManager 管理页,选择 Service > Service Parameters,向下滚动到 Clusterwide Parameters 并选择 Feature > Forward > Max Forwards Hops to DN。另请参阅 Cisco Bug ID CSCds43736仅限注册客户):功能要求:应由 Cisco CallManager 顺利处理呼叫转移循环。

方案 5 - 寻线组

某线路配置到 CFwdAll 并放在寻线组中。如果呼叫到达该寻线组的引导号码并已选择该线路,则不会将呼叫转移到目标号码。在这种情况下,它只制造线路铃音。

如果直接将呼叫接入线路,则会将呼叫正确转移到已配置的目标号码。

请参考 Cisco bug ID CSCec54565仅限注册客户):如果线路在寻线组中,CFA 将不工作。

方案 6 - 无法取消 CFwdAll

用户不能从 IP 电话中禁用转移所有呼叫。用户尝试从 Cisco CallManager Administration 页执行此操作,但仍无法删除转移所有呼叫。

为了解决此问题,请重新启动 Cisco 数据库层监控服务并运行 DBLHelper.exe,以便重新初始化数据库。DBLHelper.exe 位于发布服务器的 C:\Program Files\cisco\bin 目录中。关于DBLHelper的更多信息参考的UsingDBLHelper

方案 7 - 在从 CUCM 5.x 升级到 6.x 后呼叫转移不工作

呼叫转移选项在任何 IP 电话中均不起作用,并会听到此消息:

Call cannot be completed as dialed.

在将 Cisco Unified Communications Manager 从版本 5.x 升级到 6.x 后,会出现这种情况。在 CFA CSS Activation Policy 中将服务参数设置为默认值。选择服务参数并如以下步骤所述设置 CFA CSS Activation Policy,可解决此问题:

  1. 在 Cisco Unified Communications Manager Administration 页中,选择 Service Parameters > CUCM 6.x IP Address > CM Service

  2. CFA CSS Activation Policy 设置为 With activating device/line CSS

已知问题

有关已知问题,请参考以下 Cisco Bug ID:

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