语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

使用Cisco CallManager配置和使用呼叫接听和组接听功能

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

呼叫代答和组呼叫代答是允许某个用户应答其他用户电话上的传入呼叫的功能。本文档介绍如何配置和使用呼叫代答和组呼叫代答功能。

要查看有关此主题的详细信息,请登录 www.cisco.com 并搜索呼叫代答组呼叫代答配置

症状

当您配置呼叫代答和组呼叫代答时,也许会遇到下列可能的症状:

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据后的Cisco CallManager版本3.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

呼叫代答和组呼叫代答配置 (Cisco CallManager 3.3)

呼叫代答和组呼叫代答是系统管理员配置的可选功能。

请按照以下步骤从 Cisco CallManager Administration 页中配置呼叫代答和组呼叫代答:

  1. 选择 Feature > Call Pickup

  2. 根据需要输入您希望在代答组时使用的目录号码 (DN),并将其分配至分区。此 DN 必须唯一(未被其他任何设备使用过),以使 Cisco CallManager 可在执行代答时模拟此 DN。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-33.gif

  3. 单击 Insert

  4. 重复步骤 2 和步骤 3,创建您的组织所需数量的代答组。

  5. 导航到您希望用户可以执行呼叫代答的 IP 电话上的 DN(线路),并选择您希望此线路使用的代答组。(在本例中选择了 2000。)

    注意: 如果某条线路没有相关的呼叫代答,则该线路不可用于呼叫代答或组呼叫代答。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-33.gif

呼叫代答和组呼叫代答配置 (Cisco CallManager 4.0)

呼叫代答和组呼叫代答是系统管理员配置的可选功能。

请按照以下步骤从 Cisco CallManager Administration 页中配置呼叫代答和组呼叫代答:

  1. 选择 Feature > Call Pickup

  2. 单击 Add a New Call Pickup Number

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-40.gif

  3. 根据需要输入您希望在代答组时使用的 DN,并将其分配至分区。此 DN 必须唯一(未被其他任何设备使用过),以使 Cisco CallManager 可在执行代答时模拟此 DN。您也可以添加此呼叫代答组的说明。

  4. 单击 Insert

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-40.gif

  5. 重复步骤 2 到步骤 4,创建您的组织所需数量的代答组。

  6. 导航到您希望用户可以执行呼叫代答的 IP 电话上的 DN(线路),并选择您希望此线路使用的代答组。(在本例中选择了 2000。)

    注意: 如果某条线路没有相关的呼叫代答,则该线路不可用于呼叫代答或组呼叫代答。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-40.gif

呼叫代答和组呼叫代答配置 (Cisco CallManager 4.1)

呼叫代答和组呼叫代答是系统管理员配置的可选功能。

CallManager 4.1 的配置屏幕略有不同。请按照以下步骤从 Cisco CallManager Administration 页中配置呼叫代答和组呼叫代答:

  1. 选择 Feature > Call Pickup

  2. 单击 Add a New Call Pickup Number

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-41.gif

  3. 输入将使用呼叫代答的代答组名称。此名称稍后将分配至各 DN。您还需要输入代答组编号和路由分区。

    注意: 您也可以将其他代答编号添加至该组:找到这些编号,并单击 Add to Pickup Group

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-41.gif

  4. 单击 Insert

    现在,您必须将呼叫代答组关联至 IP 电话 DN。

  5. 导航到您希望用户可以执行呼叫代答的 IP 电话上的 DN(线路),并选择您希望此线路使用的呼叫代答组。(在本例中选择了 EngineeringCallPickUp。)

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-41.gif

示例情景

如何接听自己组内的电话

呼叫接听可用于接听您的小组内来电。在本例中,根据您的系统管理员的定义,组是 Cisco IP 电话分机的任意组织。

当与 Cisco IP 电话属于同一组的分机收到传入呼叫时,请按照以下步骤应答该呼叫:

  1. 在具有相关呼叫代答组的任意线路上摘机。

  2. 依次按下 More 软键和 Pickup 软键。

  3. Answer 软键。

如何代答属于另一个组的呼叫

组呼叫代答允许您应答在属于非自己的代答组的 Cisco IP 电话上响起的传入呼叫。要使用此功能,您必须知道响铃电话所属的代答组编号。

当与 IP 电话属于不同组的分机收到传入呼叫时,请按照以下步骤应答该呼叫:

  1. 在任意可用的路线上摘机。

  2. 依次按下 More 软键和 GPickup 软键。

  3. 拨组呼叫代答编号。

  4. Answer 软键。

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